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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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Officeのヴァージョンアップ?の知らせがありクリックした後office2013が2016に替わりoutlookを

質問者の質問

officeのヴァージョンアップ?の知らせがありクリックした後office2013が2016に替わりoutlookを使用していましたが調子が悪くなり再起動で直して使用していましたが何度かそれを繰り返していましたらoutlookが起動しないようになりました。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。Outlookが起動しなくなったという事でお困りだと思いますが,それまでも調子が悪かったという事でしょうか。他のWordやExcel等のアプリケーションは問題ないのでしょうか。 Outlookで問題が起こるケースとしては,データファイルに問題がある場合とプログラムに問題がある場合とがございます。これまでも調子が悪かったという事ですが,再起動後は問題は起こらなかったのでしょうか。Outlookが起動しないだけで,特に何もエラーメッセージは表示されていないでしょうか?されていればその内容をお知らせください。(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 1 年 前.
outlook2013から2016に替わってその後画面の調子が悪く何度か再起動していたら起動しなくなりました。
いまもoutlookをクリックすると起動しようと動いていますがいつまで待っても立ち上がりません。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
ご返信をありがとうございます。データファイルが破損している場合にもOutlookが起動しなくなることがございます。恐らくそのような状況ではないかと思いますが,Outlookに付属している「受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)」というものを利用して修復をなさっていただくことが可能ですが,以下のページでこのツールの使い方が説明されています。https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/272227よく問題となるのが,上記のページで案内されているscanpst.exeのある場所なのですが,WindowsもしくはOutlookが32bit版の場合と64bit版では異なりますので,まずはこのご確認をお願いいたします。(下記のいずれかの場所にございます。)WindowsもOutlookもともに32bit版もしくは64bit版C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 フォルダーWindowsが64bit版でOutlookが32bit版C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 フォルダー少し手順が複雑に思われるかもしれませんが,多くの場合修復が可能ですので,よく手順をご理解いただいた上で,落ち着いて取り組まれてください。
DKK2002, ITエンジニア
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専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
リクエストありがとうございます。ITエンジニアです。引き続きサポートを担当させて頂きます。早速ですが下記より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。準備はこれだけになります。http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=38d94ea4-8d9d-4103-858b-1d056429ae7f接続が確認でき次第遠隔操作を開始致します。(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)以上ご検討のほどよろしくお願い致します。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
プラスのご評価をありがとうございました。また何かお役に立てることがあればと思います。
質問者: 返答済み 1 年 前.
電話連絡をお待ちしていますが、連絡がございません。
専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
ご連絡ありがとうございます。オート安心リモートサポートのリクエストを頂いております。このサービスはお電話での対応ではなく、遠隔操作でのご対応をするサービスとなっております。下記より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。準備はこれだけになります。http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=38d94ea4-8d9d-4103-858b-1d056429ae7f接続が確認でき次第遠隔操作を開始致します。(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)以上ご対応のほどよろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 1 年 前.
今できますか?
質問者: 返答済み 1 年 前.
今できますか?
専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
ご返信ありがとうございます。ご連絡遅くなり大変失礼いたしました。今週は日中は業務で離席が多いため、夜帯でしたら対応が可能です。こちらでも在席中は待機するように努めますのでご準備作業をお願いいたします。以上ご面倒をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
先日ご案内したURLが期限切れになってしまったようですので、改めてご連絡致します。このサービスはお電話での対応ではなく、遠隔操作でのご対応をするサービスとなっております。下記より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。準備はこれだけになります。http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=372b0a09-cac9-4092-bfaa-7a4171efb73e接続が確認でき次第遠隔操作を開始致します。(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

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