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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6260
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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パワーポイントだけが開けなくて困っています。オフィスのエクセル、ワードは問題なく使えています。2年前に記念品としてい

解決済みの質問:

パワーポイントだけが開けなくて困っています。オフィスのエクセル、ワードは問題なく使えています。2年前に記念品としていただいたノートブックにプリインストールされていたものです。時々、アップデート、更新プログラム等のインストールはしていました。単身赴任の身になって、いざパワーポイントを開こうとすると、画面に「このアプリはお使いのPCでは使用できません」との画面幅一杯の太いバナーが出現し、持ち帰り仕事に使おうとしても使用不可能です。原因、解決法(比較的簡単な操作かつ低価格が望ましい)をおしえていただけないでしょうか。よろしくお願いします。(迷える老羊より)
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。「2年前に記念品としていただいたノートブックにプリインストールされていたものです」とのことですが,Officeのバージョンとエディションは何でしょうか。コントロールパネルの「プログラムと機能」の一覧に表示されている名前をお知らせください。2013以降のバージョンであれば,プロダクトキーの印刷されているカードはお手元におありでしょうか。また2010以前の場合は,プロダクトキーとともにインストールディスクはお手元におありでしょうか。(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 1 年 前.
オフィスのバージョンは2013の15.0.4815.1001となっていました。インストールディスクはなかったと思います。プロダクトキーはあったと思いますが手元になく、帰省先の家族に探してもらって連絡してもらうしかありません。少し時間がかかると思います。
質問者: 返答済み 1 年 前.
用事があって外出しますが、いったんPCをシャットダウンし、時間をおいて再開できますか?
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
ご返信をありがとうございます。2013バージョンをご利用という事で承知いたしましたが,エディション名は表示されていなかったでしょうか?2013であればディスクは付属していません。ただ,修復や再インストールを行なうには,最初のインストール時にご利用になられたMicrosoftアカウントのアドレスとパスワードが必要となりますが,こちらの情報はお持ちでしょうか。またそのアカウント情報はご自身で管理されているものとなるでしょうか。 今後のご返信はいつでもご都合のよい時に行なっていただければOKです。こちらのページのアドレスにアクセスしていただければ再度やり取りを行なっていただけます。
質問者: 返答済み 1 年 前.
オフィスのプロダクトキーは N2XQM-B826M-HHBVB-M3VWT-GMQTQ でした。Microsoftアカウントは***@******.*** パスワードはインストール時は6319hk09で現時点のものは1205hk09にしています。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
ご返信をありがとうございます。アドレスやパスワードは個人情報になりますので,こちらのような公開されているページにはご記載にはならないでください。モデレーターに削除要請を出しておきます。 こちらのアカウント情報は,最初にインストールされたときに使用されたものという事で間違いないでしょうか。これを変更することはできません。 また,先ほどOffice2013のエディション名をお尋ねしていますが,これはお分かりになられたでしょうか。幾つか種類がありますが,以下のページで挙げられています。 http://write-remember.com/archives/2600/ プロダクトキーが,PowerPointの含まれているエディションのものかどうかということが問題となります。コントロールパネルの「プログラムと機能」もしくはプロダクトキーの印刷されているカードかパッケージでご確認いただけると思います。
質問者: 返答済み 1 年 前.
返信ありがとうございました。コントロールパネルでインストールされているオフィスのエディションはホームアンドビジネスでした。したがって、パワーポイントが含まれており、自分が記念品として受け取った当初、デスクトップにショートカットを置くことができたと思います。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
ご確認をありがとうございました。 取りあえず,スタートメニュー内にはPowerPointのアイコンは登録されているでしょうか。そこから起動はやはり不可能でしょうか? まずは修復という手順をお試しください。コントロールパネルの「プログラムと機能」からOffice2013を選択し,「変更」をクリックして,「クイック修復」を,それで問題が解消されない場合は次に「オンライン修復」を順にお試しください。参考:https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014700もし修復しても状況が改善されない場合,また修復が完了しない場合は,再インストールを行なっていただく必要がございます。以下のページで手順の解説がなされていますので,ご参照ください。http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/pipcsetup/pipc_re_setup.aspxまれにアンインストール(削除)がうまくいかない場合があるようですが,その時は以下のページから削除ツール(Fix it)をダウンロードして実行してください。http://support.microsoft.com/kb/2739501?ln=ja-jpアンインストール完了後,一度パソコンを再起動させていただき,インストールをなさることをお勧めします。
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専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
プラスのご評価をありがとうございました。また何かお役に立てることがあればと思います。お疲れ様でした。