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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6130
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Windows7からwindows10へグレードアップしました。その後ログインするのにfastacessの画面がでる

質問者の質問

windows7からwindows10へグレードアップしました。その後ログインするのにfastacessの画面がでるので何度もトライしていますが認証不可となります。パスワードでログインしたくてもその画面が出ません。また認証中に画面が黒く(電源がoff状態?)になってしまいます。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。恐らく現在ご利用中のFastAccessのアプリがWindows10に対応していない状況なのだと思われます。顔認証をご利用になっておられるのでしょうか。 Dellの製品をご利用だと思いますが,一旦アンインストールしていただいた上で,マイデルダウンロードページから最新版をダウンロードしていただけますので,こちらをご利用になってみてください。もし顔認証をご利用になられないのであれば,再インストールは不要です。 (24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 1 年 前.
windows7使用の際は顔認証および、手動にてログイン名を入れて使用してました。
今回顔認証ができれば立ち上げることができると思うのですが、認証もされず、手動でのログイン画面も表示されす、大変困っています。
ですのでアンインストールすることもできません。
質問者: 返答済み 1 年 前.
windows10が顔認証に対応していないとのことですので、顔認証を使用しないでログイン名のみで立ち上げる方法にしたいと思います。
しかし画面にログイン名を入れる表示が出てきません。しばらくすると電源が落ちて暗くなってしまいます。マウスでどこを指してもどうすることも
できません。よろしくお願いいたします。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
了解しました。 認証画面でCtrl+Alt+Delの3つのキーを押していただく,あるいあhAlt+F4の2つのキーを押していただければ,通常のサインイン画面が表示されると思われます。そこからサインインして操作をなさっていただけるとは思います。 こちらのソフトはWindows10へのアップグレード前に削除しておかれると良かったもののようですが,以下のような参考記事もございます。 http://masayo.info/wp/2015/07/30/windows-10-upgrade.html

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