JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
kuromanに今すぐ質問する
kuroman
kuroman, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 868
経験:  パソコン修理、システム保守に15年従事。
67649148
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
kuromanがオンラインで質問受付中

再セットアップ後、オフィスのアカウント忘れたためサインインができない。

解決済みの質問:

再セットアップ後、オフィスのアカウント忘れたためサインインができない。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
オフィスのソフト名、バージョン等はご存じでしょうか。バージョン等がわかれば詳しく教えてください。
質問者: 返答済み 1 年 前.
お世話になります。パソコンには詳しくありません。
本体 NEC LaVie PC-DA370AAW  購入2017.04
OS Windows 8.1 添付アプリ Office Personal Premium 含まれるソフトWord Excel Outlook
セットアップしたとオフィスが使えなかったので、スタート画面のNECアプリ マイクロソフトOffice2013を開き、サインインをしましたが
「このプロダクトキーは、既に使用済みか、又は、別のマイクロソフトアカウントで一部が使用されています。以前使ったアカウントでやり直すか、・・」
との表示となりサインインができません。当初のアカウントと思われるものを入力しましたが、先に進まずアカウントが分かりません。
再セットアップを考えていますが、工場出荷時と購入時に戻すとありますが、今度は工場出荷時(アプリが消える?)で行おうと思っています。
よろしくお願いします。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
わかりました。再セットアップをお考えとのことですが、再セットアップ時はプロダクトキーは含まれておりませんし、マイクロソフトアカウントによるライセンス認証は必須ですので、再セットアップを実施しても現状のまま、エラー表示は変わりません。 このため、方法としては以下のいづれかです1.なんとかしてマイクロソフトアカウントを探し出す2.オフィス製品を買い替える3.遠隔操作にて当方が設定を実施する 当方にて遠隔操作を実施する場合には、今からでもできます。料金は画面提示の金額となります。遠隔操作の場合、成功報酬(設定できない場合は料金はかかりません)です。また、アプリも極力消えないよう対応します。ぜひご検討ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.
購入時期 2017.04は2015.04.16の誤りです。プラスOffice365サービスと書いてありますが、適用事項外でしょうか。
どうにもならないようですので、遠隔操作をお願いします。
作業終了後、遠隔操作を解除する方法はありますか。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
プラス365は大容量のオンラインストレージや国際電話が格安で利用できるサービスです。オフィスの標準機能だけで満足していて、上記サービス不要な場合には更新の必要はないかと思います。(プラス365は1年ごとの有料更新です。オフィスは追加料ありません) なお、遠隔操作の解除は・当方からの回線切断・画面右上の×ボタンをクリック・パソコンの再起動のいづれかを行うと即時に解除されますのでご安心ください。
kuromanをはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
受け入れありがとうございます。以下へアクセスし、最下部同意ボタンをクリックしてください。その後、保存、実行、キャンセルの表示がありますので実行を押してください。http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=e710254e-0b8f-4c79-9e07-54d286d2bfa9
質問者: 返答済み 1 年 前.
ありがとうございました。
遠隔操作は、解除されたのでしょうか。
持っているプロダクトキーは、継続しているのでしょうか。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
遠隔操作は解除されました。なおお持ちのキーは継続しています。