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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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バージョンアップするように連絡があり、実行したらうまく区作動しなくなり、コントロールパネルよりアンインストールを行っ

解決済みの質問:

バージョンアップするように連絡があり、実行したらうまく区作動しなくなり、コントロールパネルよりアンインストールを行ってその後プロダクトキーを打ち込んでインストールをしましたが駄目でした。
そこでシステムの復元も行いましたが「問題が発生しました」の表示ばかり出てお手上げです。パソコンはウインドウズ10です。宜しくお願い致します。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
質問者: 返答済み 1 年 前.
書き忘れましたがマイクロソフトオフィス2013がうまく作動しなくなったのです。Eメールは別のパソコンで確認できます。
回答は明日でよろしいのでお願いいたします。パソコンはNECで2015年12月購入したものです。
明日電話でお願いします。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。お困りの状況だと思いますが,まれにアンインストール(削除)がうまくいかない場合があります。何か残骸のようなものが残っていて,うまく再インストールができなくなることがあるようですが,その時は以下のページから削除ツール(Easy Fix ツール)をダウンロードして実行してください。http://support.microsoft.com/kb/2739501?ln=ja-jpアンインストール完了後,一度パソコンを再起動させていただき,インストールをなさることをお勧めします。(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
DKK2002, ITエンジニア
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質問者: 返答済み 1 年 前.
アンインストールがうまくできていなかったためにインストールしても作動しなかったのがわかりました。
アンスイントールの復元操作によって完全に削除が出来た為にインストールがうまくできました。
お陰様でうまく作動するようになりました。またパーソナルオフィス2013が2016にアップしました。
メールのアドレスも復元していたのでうれしかったです。ありがとうございました。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
プラスのご評価とボーナスをありがとうございました。また何かお役に立てることがあればと思います。お疲れ様でした。

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
  • パソコンの操作は熟知している訳でもなく不慣れですが何回もの質問に丁寧に答えていただき問題解決しました、大変助かりました、感謝しています。 兵庫県明石市 後藤
  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
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  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
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