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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5177
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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17日午後から突然にWordンもトラブルが発生しました。 ワード文書を開くと画面がうすくなり「Microsoft

質問者の質問

17日午後から突然にWordンもトラブルが発生しました。
ワード文書を開くと画面がうすくなり「Microsoft Wordは動作を停止しました。」の画面が出てプログラムが終了してしまいます。どのワードを開いても同じです。エクセルは問題はないです。
Windows7でWord2010です。あまりパソコンの知識がないのですが解決する方法を教えてください。よろしくお願いします。
投稿: 8 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
3月17日に表題の質問をしました。料金4,320円の支払いも完了の通知が来ています。2日経過した3月19日の夜になっても何の連絡もありません。通常は15分から1日以内に返信が来ると記載されていますが、answer画面にもEメールにも返信がありません。どうなっているのでしょうか?
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
(質問者からのリクエストをサイトが代理投稿)こんにちは。次の追加サービスを希望していますが、ご提供いただくことは可能でしょうか?サービス名:電話でのやり取り。 もう少し情報が必要な場合は、どういった情報が必要なのかお知らせください。また別の追加サービスをご提案いただければ、検討します。
専門家:  DKK2002 返答済み 8 ヶ月 前.
フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。回答を大変お待たせしてしまいました。 Word2010でお困りのようですが,問題が起こる前に,何かインストールされたソフト等はございませんでしょうか。もしあればそれが引き金となっている可能性はあります。 もし上記のようなことがなければ,一度Officeの修復という操作をなさってみてください。コントロールパネルの「プログラムと機能」を開き,一覧からOfficeを選択し「変更」から修復を実行していただけます。また途中でOfficeのCDを入れるように要求されると思いますのでご用意ください。もし修復が完了しない場合,もしくは修復しても改善されない場合は,上記画面からアンインストールを実行していただき,改めてインストールをなさってください。 この日本郵便を騙る迷惑メールは結構悪質なようです。このようなメールは決して開かないようにご注意いただければと思います。 参考:http://security-t.blog.so-net.ne.jp/2015-12-18 念のために,オンラインスキャン等もご利用になってください。 http://safe.trendmicro.jp/products/onlinescan.aspx(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
連絡を有り難うございます。3月16日に通販でアマゾンに注文をしました折り返し受注の確認のメールが着信。翌日の17日にたまたま日本郵便・日本郵送のタイトルでのメールが来ていたのでクリックしてあけました。文面は電話をしたら不在だったので、添付フアイルの番号に電話をしてくれとの事で添付フアイルを見るとジッパー付なので解凍が必要で、次のソフトをExpress Bum(ディスク書き込みソフト)・Express Zip(フアィル圧縮ソフト)をDLしてインストール(共にNCH Soft wareです。)このソフトでもフアィルは回答が出来ませんでした。以前にも日本郵便・日本郵送のメールが3回ほど来ていましたが、全部開かずに削除していましたが、たまたま前日にアマゾンに注文したのでうっかり郵送で来るものと勘違いをしました。アマゾンからは18日に発想のメールが着信し19日に代引きで受け取りました。Wordがおかしくなったのは解凍のソフトでの一連の作業をあきらめて、通常のWordを作成しようと思いwordを開くとすぐに画面が白くなり、
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
Microsoft Wordは動作を停止しました。の画面が出て作業が出来なくなりました。今日19日にwin word. /safeでワードセーフモード画面を出してからいったん閉じて、再起動してワード作業に入りましたが同じ現象が出て作業が出来ませんでした。こんなことは初めてです。解決策をよろしくお願いします。
専門家:  DKK2002 返答済み 8 ヶ月 前.
「解決策を…」とのことですが,先の回答でOfficeの修復と再インストールのご案内を差し上げております。こちらはなさっていただいたのでしょうか。
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
3月19日のアドバイスのトレンドマイクロウイルスバスタークラウドをダウンロードしてインストールは完了しました。今度は大丈夫と思いWordを開き作業にかかろうと思ったのですが、すぐに動作を停止が出て何もできません。コントロールパネルを開いてOffice 2010右クリックしてもアンインストールのみの表示で変更は出ていませんので修復もできませんが。したことがないので心配ですが、アンインストールを実行してCDをセットしてもOffice 2010は再度インストールが出来るのですか?
専門家:  DKK2002 返答済み 8 ヶ月 前.
もちろん再インストールを行なっていただいても結構です。プロダクトキーとインストールCDがあれば,いつでもアンインストールしていただいて再インストールを行なっていただけます。
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
今回の問題はなにも解決していません。3月19日に1.Officeの修復2.アドレス表記で参考記事3.アでレス表記でウイルススキャンの回答をもらいました。3月21日にOfficeに修復作業をしたがアンインストールと変更の両方表示が、変更が表示されないので修復が出来なかった。ウイルススキャンをインストールしたが解決できなかった。そこで私が3月21日にOffice 2010をアンインストール後にCDで再インストールが出来ますか?の提案をすると、出来るとの回答が来ました。原因がこれでこの方法で解決できる具体策の回答を期待していましたが不発でした。時間が取れないので27日にCD再インストールします。ワードが正常操作が出来るのを祈る気持ちです。
専門家:  DKK2002 返答済み 8 ヶ月 前.
再インストールしか解決方法のない場合もございますし,システムリカバリーを行なう事しか解決方法のない場合もございます。ご自身でそのご判断がおできになれなかったので,ご相談をいただきながら操作をなさっていただいている訳ですので,それが解決方法ではないとおっしゃるのはいかがなものかと思います。対応しなければ良かったという気持ちになってしまいます。

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
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ユーザーの声:

 
 
 
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  • パソコンの操作は熟知している訳でもなく不慣れですが何回もの質問に丁寧に答えていただき問題解決しました、大変助かりました、感謝しています。 兵庫県明石市 後藤
  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
  • 専門知識のある経験豊富な方に出会う機会のない人でも、このサイトで実現出来ることは素晴らしいことだと思いました。 専門家が辛抱強く回答をしてくださる姿勢にも感謝いたしました。 茨城県日立市 池田
 
 
 

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