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kuroman
kuroman, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 868
経験:  パソコン修理、システム保守に15年従事。
67649148
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初めまして、三原と申します。 昨年の10月頃にWIN7から10にバージョンアップをしたらDVDドライブが使えなくな

解決済みの質問:

初めまして、三原と申します。
昨年の10月頃にWIN7から10にバージョンアップをしたらDVDドライブが使えなくなりました。
データーを残してPCのリセットをしたところOFFICEが消えており、25ケタのプロダクトキーを入れても認識せず OFFICE365をダウンロードしましたが64bitなのでインストール出来ませんでした。
マイクロソフトに連絡をとっていますが電話がつながらず困っています。
PCのメールも使えない状態です。
宜しくお願い致します。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
投稿ありがとうございます。
専門家のkuromanです。
順番に教えてください。
25桁のプロダクトキーを入れても認識しないという事ですが、
こちらはofficeのプロダクトキーですか?
パソコンの側面に貼り付けられているキーシールはwindowsのものです。
officeのキーは付属品に含まれており、紙のケースまたは紙の袋に
シールが貼り付けられています。
また、パソコンの型番がわかれば情報を集められますので、
教えて頂けますでしょうか。
質問者: 返答済み 1 年 前.
kuromanさん
はじめまして、この度はお世話になります。返信が遅くなり申し訳御座いません。25桁のプロダクトキーはパソコン背面の記載の物で此方を入手してみました。元々購入時にoffceはインストールされていて初期のOSはVistaで7のアップグレードキットが付属しており、5年ほど前の購入後直ぐに処置しました。PCの型番はSONYのVAIO
VGC-JS52JBです。宜しくお願い致します
三原
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
型番ありがとうございました。
確認できました。
Microsoft Office Personal 2007ですね。
こちらですとパソコンの中(通常では見えない所)に保存されていたと思います。
一般の方ですと探すことは困難ですので、
もしよろしければ遠隔操作にて探してインストールしましょうか?
質問者: 返答済み 1 年 前.
kuromanさん.おはようございます。
早速のお返事ありがとうございます。遠隔操作で可能なんですか?
すごいですね、是非よろしくお願い致します。私はどの様な準備をすれば良いのか御指南下さい。宜しくお願い致します。三原
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
おはようございます。
遠隔操作について料金のご案内を送付しました。
画面をご覧ください。
作業内容としては
・OFFICE 2007の有無を調査
・2007がない場合には復元
・復元後、インストールを行い動作確認を行います。
です。
よろしければ、画面上で承諾いただければと思います。
質問者: 返答済み 1 年 前.
kuromanさん
お世話になっています。
目的はオフィスとメールの復旧ですが同時に可能でしょうか?
であればお願いしたいのですが更に追加料金が掛かるか心配です。
kuromanさんのご都合の良い日を教えて下さい。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
本日はすでに遠隔操作のご予約を頂いており
対応できませんので明日の午前中または夕方であれば可能かと思われます。
質問者様のご都合の良いときに本質問に、
対応希望の旨を呼びかけて頂ければ対応可能な場合には即時返答します。
また都合が合わなくてもできるまで対応します。
なお、メールとオフィスは同時にできますが、
メールの設定が必要な場合にはあらかじめ、メールの設定書類を写真撮影し、
デスクトップに保存頂くか、その場で入力して頂く必要があります。
いづれにしろ、システムの不具合で設定できない不可抗力を除き、
基本的には設定できるまでお付き合いします。
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質問者: 返答済み 1 年 前.
kuromanさん、夜分にすみません。
返信ありがとうございます。
其れでは明日の夕刻18:00以降で如何でしょうか?
遠隔操作の申し込みを致しますので
宜しくお願い致します。三原
質問者: 返答済み 1 年 前.
kuromanさん.おはようございます。
昨日は連絡先を連絡するのが遅くなり申し訳御座いません。
本日 20:30以降に御対応は可能でしょうか?
宜しくお願い致します。三原
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
可能でございます。20:30以降にお待ちしておりますが、念のためご都合のよいときにお知らせください。
質問者: 返答済み 1 年 前.
ご連絡ありがとうございます。
其れでは本日20:30以降にご連絡をお待ちして居ますので宜しくお願いします。
0***-**-**** 三原
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
お世話になります。
準備はできておりますのでご都合の良いときに以下へアクセスをお願いいたします。
https://get.teamviewer.com/8q6dgzz
アクセスするとファイルの実行を求められますので、
実行するとTEAMVIEWERというソフトが立ち上がります。
そこで3桁 3桁 3桁のIDをお知らせください。
よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 1 年 前.
kuromanさん.只今帰宅しました。
パソコンのメールは使えないので携帯のメールにてアクセスしています。
パソコンでアクセスしたいのですが上手く行きません。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
パソコンからインターネットに接続はできますか?
もし可能であれば、
半角で
https://get.teamviewer.com/8q6dgzz
にアクセスしてください。
質問者: 返答済み 1 年 前.
インターネットには繋がるのですがServererror in'/'application
runtime errorと表示されます。
質問者: 返答済み 1 年 前.
遠隔操作を受ける許可の番号が出ました。
902-831-408です。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
何らかの事情で遠隔操作が拒否されました。
現在試みておりますのでしばらくお待ちください
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=bc0ccaef-de64-4dce-8690-9f570711a106

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