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kuroman
kuroman, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 868
経験:  パソコン修理、システム保守に15年従事。
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Windows8.1から 10 にアップグレードしてみたが、インターネットに接続出来ずセキュリティー関係でかな?と思ったがよく解らないので、

解決済みの質問:

windows8.1から 10 にアップグレードしてみたが、インターネットに接続出来ずセキュリティー関係でかな?と思ったがよく解らないので、 8.1 に復元した。認証画面で認証出来てスタート画面に移ったが、タップしても反応無し。フリーズ。Ctrl,Alt.Delでシャットダウンはできた
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
大変お待たせいたしました。
詳細を確認しますのでパソコンの型番を教えてください。
質問者: 返答済み 1 年 前.
よろしくお願いします。
Surface Pro 3 : MQ2-00015
が型番でしょうか?
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
Surfaceproですね。私も持っており、全く同じようになりました。色々、操作し実験を重ねた結果 、10から8へ戻した際にシステムが壊れてしまうことがあるとわかりました。このような状況下では残念ながら出荷時状態に戻すしか方法がありませんでした。 マイクロソフト側で何らかの対処方法を得られるかと色々と相談しましたが現状は不明とのことです。出荷時状態に戻す事が解決方法になります。
質問者: 返答済み 1 年 前.
ありがとうございます。困りました。出荷時状態に戻す、ということは、取り込んだ写真や、購入したはがきソフトの住所録など消えてしまうのでしょうか?
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
SurfaceproはUSBキーボードやマウスが接続できますので、
タップできなくともパソコンのように操作できました。
操作できればONEDRIVEでデータをOnedrive上にアップロードし
修復後に戻しました。
マウスキーボードがあればお試し下さい。
なくとも安いものだとセット2000円で買えますので購入をおすすめします。
質問者: 返答済み 1 年 前.
マウス使ってみましたが、何もひらけません。また、画面右の方にあるアプリは画面を移動出来ず見る事ができません
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
例えばキーボードを使い、
PCを開けませんか?
単発でOnedriveを開くだけでもOKです
質問者: 返答済み 1 年 前.
マウスポイントは動きますが、反応無しです
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.
いろいろと自分自身のサーフェイスを操作してみましたが、
ポイントしか動作しない状況下では残念ながらデータ復旧は不可能となります。
なお、初期化の際に「個人情報を残す」という部分を選択し実施すると
個人データは残ります。
(今回のようにエラーで動かない場合は不明です)
ですので一か八か、初期化(個人情報を残すを選び)してみてはいかがでしょうか。
現状であればそうするしかないようです。
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