JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。
    必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
DKK2002に今すぐ質問する
DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4019
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
DKK2002がオンラインで質問受付中

Office 2016のインストールでアカウントまではOK、プロダクトキー入力を行いましたが、インストールの実行ができない。 パソコン側の問題でしょうか? Windows

質問者の質問

office 2016のインストールでアカウントまではOK、プロダクトキー入力を行いましたが、インストールの実行ができない。
パソコン側の問題でしょうか?
Windows 10に切り替えた際に、旧officeを消去してしまいプリンタードライバー等もインストールできません。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  Tech-Support 返答済み 1 年 前.
tech-supportのshinです。「インストールの実行ができない」⇒どのようなエラーメッセージが表示されますか?「プリンタードライバー等もインストールできません」⇒プリンターはwin10に対応していますか?因みにPCはwin10に対応していますか?詳細情報を頂ければ可能な限り調査いたします。宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.

エラーメッセージが出る前、PC下部に実行バーが出ることになっているようですが、バーは表示されず先に進みません。

プリンタードライバーは、win7からwin10にした際は取り込め、作動していました。

昨日に返答したつもりでしたが?

質問者: 返答済み 1 年 前.

Officeやプリンタードライバーのインストール時に、画面の下部に実行バーが出るようになっているようですが、でません。止まってしまい、先に進めない状態です。win10のシステムの問題でしょうか?

専門家:  Tech-Support 返答済み 1 年 前.
tech-supportのshinです。お使いのOSはwin10ですよね?「win10のインストール時に、画面の下部に実行バーが出るようになっているようです」⇒既にインストールは正常終了ではないのでしょうか?すみません、こんがらがってしまいました。「win10のシステムの問題でしょうか?」⇒PCがwin10に対応していない場合はその可能性もあるのですが・・・windows uopdateで問題が解決しない場合は何かしら問題があると思います。再度、現状の問題点を整理していただけないでしょうか?宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.

PCがDVDドライブ無しだったことより、ダウンロード版のOfficeを購入したのですが、これまでご相談した内容です。

外付DVDドライブを購入し、プリンターに付属のDVDよりドライバーをインストールすることができ、プリンターの問題は解決しました。

ちなみにネット回線でのダウンロード時は、実行バーが表示されずその先に進めない状態でした。

OfficeもDVD版を改めて購入することになるのでしょうか?

Officeのダウンロード版は、実行バーが表示されず、やはりその先に進みません。

専門家:  Tech-Support 返答済み 1 年 前.
tech-supportのshinです。DVD版を購入する必要はありません。因みにどのサイトから購入されましたか?そのURLを送信してください。また、途中でとまっているということは中途半端にインストールされている可能性もあるので、「アプリと機能」というところでインストールされている一覧を確認してください。また、windows updateを行ってください宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.

officeは、ヨドバシカメラでプロダクトキーを購入し、www.office.com/setup

でインストールを試みました。

インストールボタンをクリックする画面までいくのですが、インストールボタンをクリックすると、

画面下に実行ボタンのあるバーがでることになっています。

しかし、バーは現れず先に進めないためログアウトするしかない状態です。

知り合いからの情報で、ウィルスバスターを停止させることと、インターネットオプションで保護モードを外すこと、更にポップアップブロックを無効にすることを勧められ、実行しましたが上記の現象は変わりませんでした。

ご指導事項を行ってみます。

質問者: 返答済み 1 年 前.

ご指導事項を実施してみました。

インストールの一覧にOfficはありませんでした。

windows updateにつきましては、"更新プログラムをダウンロードしています。"というメッセージとともに進捗が3%で先に進みません。以前にも何度か確認していましたが、実は3%から変わっていません。

質問者: 返答済み 1 年 前.

本日、マイクロソフトへ直接相談し、Office2016のインストールを無事終えることができました。

Google Chromeでのインストールを行いました。

お世話になりました。ありがとうございました。

専門家:  Tech-Support 返答済み 1 年 前.
tech-supportのshinです。状況があまり把握出来なくてお役にたてず申し訳ございませんでした
質問者: 返答済み 1 年 前.

明確な説明になっておりませんで申し訳ありませんでした。

Officeダウンロード版を購入したのですが、インストール途中で止まってしまいご相談をした次第です。マイクロソフトのAnswer Deskに電話で相談し、マイクロソフト側からの本PC操作により状況を確認してもらいました。

IEからのインストールでは途中で止ってしまいましたが、Google Chromeでのインストールを行ったところ、無事インストールを開始しました。

マイクロソフトの担当してくださった方は、PC本体かNET回線(ADSLを使用)の問題があるかもといっておりましたが、PC本体に関してはPCメーカーと相談するよう言われました。

また、インストール等で時間を要するとタイムアウトがあるとのこと、G.CでIインストールした際は、かなり時間を要しました。

参考までにアドビリーダーのIEではダウンロードが不可だったのですが、G.Cで無事ダウンロードを完了し動作しております。

いまは、環境変数の設定がよくわからず四苦八苦しております。

以上です。

オペレーティングシステム についての関連する質問