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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6135
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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アウトルック2013受信したメールが時刻だけ表示され中身が空です。さっきこちらのサイトでカード決済しましたがメールが

質問者の質問

依然として送信がおできになれないということですね。送信の操作後に何かのエラーメッセージが表示されているはずですが,その内容をエラーコードとともにお知らせください。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
フリーITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。
受信時刻が表示されているという事は,メールが届いていないのではなく,表示されていないだけだと思われます。送受信の操作をなさった時には,それ以外には特に何もエラーメッセージが表示されてはいないでしょうか。
表示方法をリセットしていただいたり切り替えていただいたりすれば,差出人や本文も表示されるようになると思われます。[表示]タブ内の [現在のビュー] グループの中の[ビューのリセット] をクリックしていただきますと,確認メッセージが表示された後,標準の表示に戻るはずです。お試しください。
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質問者: 返答済み 1 年 前.
直りません
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
データの内部で修復が必要な状況が生じているのかもしれません。Outlookに付属している「受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)」というものを利用して修復をなさっていただくことが可能です。以下のサイトの説明が詳しいですので,ご参考にしていただけると思います。
http://outlooknavi.net/article/163819234.html
Windows8/8.1の場合
http://outlooknavi.net/%3Fp%3D103
よく問題となるのが,上記のページで案内されているscanpst.exeのある場所なのですが,WindowsもしくはOutlookが32bit版の場合と64bit版では異なりますので,まずはこのご確認をお願いいたします。(下記のいずれかの場所にございます。)
WindowsもOutlookもともに32bit版もしくは64bit版
C:¥Program Files¥Microsoft Office¥OFFICE15 フォルダー
Windowsが64bit版でOutlookが32bit版
C:¥Program Files(x86)¥Microsoft Office¥OFFICE15 フォルダー
少し手順が複雑に思われるかもしれませんが,多くの場合修復が可能ですので,よく手順をご理解いただいた上で,落ち着いて取り組まれてください。
もし,データの修復が完了しても状況が変わらない場合は,プログラム側の修復もお試しいただくことになります。まずは上記の操作をなさっていただき,完了後こちらのページでお知らせいただければと思います。
質問者: 返答済み 1 年 前.
Windows8版はありませんか?
直りません
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
Windows8版というのは,先の回答内のhttp://outlooknavi.net/%3Fp%3D103のページになると思われますが,こちらのページの事ではないのでしょうか?
Scanpst.exe自体はお見つけになれたのでしょうか?
質問者: 返答済み 1 年 前.
やはりxです
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
申し訳ないですが,どのように「×」なのか,詳細をお知らせいただけるでしょうか。どの操作で躓いているのか,どこまでできてどこからうまくできないのか,等の情報をお願いします。次にご案内のしようがございません。 この後出掛けることになっており,次に対応が可能なのは今晩以降となります。申し訳ないですが,よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 1 年 前.
受信トレイ修復ツールの実行で3、デスク画面に移動し、office製品、、、、、ショートカットツールをクリックする。
となっていますが ショートカットツールや管理ボタンが表示無いです。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
回答をお待たせしました。 スタート画面にはOutlookのショートカットは存在していたのでしょうか?その次の,「ショートカットを作成したいアプリケーションを右クリックし、アプリバーの [ファイルの場所を開く] をクリックします。」という部分で躓いておられるという事のようですが,この部分は,申し訳ないですが重要な部分ではございません。要はCドライブ内のProgram FilesもしくはProgram Files(x86) の中の Office プログラムが格納されたフォルダを開き,その中の”scanpst” という名前の受信トレイ修復ツールを見つけて実行するということです。ご理解いただけるでしょうか。エクスプローラー上で直接こちらを探していただければ大丈夫です。先の回答でもお伝えした通り,標準ではC:¥Program Files¥Microsoft Office¥OFFICE15 フォルダもしくは C:¥Program Files(x86)¥Microsoft Office¥OFFICE15 フォルダのいずれかです。
質問者: 返答済み 1 年 前.
明日やってみますが説明書に書いてある前段階のコピー等は不要なのでしょうか?
いきなりこのソフトを立ち上げれば良いのでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
お時間のおありの時に,落ち着いて取り組んでみてください。ファイル名等のコピーも不要と言えば不要です。ファイルの場所と名称だけ確認できれば,受信トレイ修復ツールの方から参照ボタンをクリックしてそのファイルを指定していただければOKです。 初心者の方向けの解説ページでしたので,幾らか操作手順にまどろっこしい部分がございます。内容をご理解いただければ,適当に端折りながら進めていただけると思います。
質問者: 返答済み 1 年 前.
一回見れる様になったのですがWindowsの認証番号25桁を入れたらxになってしまいました。再インストールしか無いですか?
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
申し訳ないですが「Windowsの認証番号25桁を入れたらx」とはどういう意味でしょうか?Outlook自体が起動できないのでしょうか?当初の問題とはまた別の問題のようにも思えますが,何かエラーメッセージが表示されていればその内容もお知らせください。もしOffice自体の問題であれば,再インストールを行なっていただく前に,コントロールパネルの「プログラムと機能」から修復を実行なさってみてください。
質問者: 返答済み 1 年 前.
お電話出来ますか
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
申し訳ないですが,まずはお電話を必要としておられる状況をお知らせください。お調べさせていただいた上で,必要と思われるようでしたらお電話をさせていただきます。
質問者: 返答済み 1 年 前.
原因が分かりました。グーグルでTS102461を検索すれば出てきますがマカフィーのソフトが原因でした。原因は不明らしいですがアンインストールして起動すると直りました。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
お知らせいただきありがとうございます。解決されたという事であれば良かったです。確かに最近マカフィが原因と思われるメールソフトの不具合についてよくお尋ねがございました。 現在はアンインストールされたということですが,その後最新版をインストールなさることをお忘れのないようになさってください。 https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?articleId=TS101767&_afrLoop=969385210152781#!%40%40%3F_afrLoop%3D969385210152781%26articleId%3DTS101767%26centerWidth%3D100%2525%26leftWidth%3D0%2525%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader%3Dfalse%26_adf.ctrl-state%3D19j01hnvp2_49 また何か機会がございましたらよろしくお願いいたします。

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