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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Windows8.1のマイクロソフトアカウント及びパスワードがわからなくなってしまい、行き詰っています。当該PCは最

質問者の質問

Windows8.1のマイクロソフトアカウント及びパスワードがわからなくなってしまい、行き詰っています。当該PCは最初のログイン画面から全然進めないため別のPCを使用してパスワード再設定等いろいろ試してみるのですが、うまくいかず、お手上げ状態です。
解決方法をお願いいたしたく、よろしくお願いいたします。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  Tech-Support 返答済み 2 年 前.
tech-supportのshinです。マイクロソフトアカウントのパスワードの再発行は既に試していますでしょうか?詳細情報を頂ければ可能な限り調査いたします。宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

マイクロソフトにてアカウント及びパスワードの再発行を何度も試みたのですが完了できませんでした。

今回の対象PCは実質は家内のPCなのですが、再発行は私のPCで行ったところ、最終的には本人確認がうまくいかないようで途中でつまづいてしまってたというのが実態です。

何か方法がありますでしょうか。

専門家:  Tech-Support 返答済み 2 年 前.
tech-supportのshinです。「完了できませんでした。」⇒どのように完了できませんでしたか?エラーメッセージなど教えて頂けないでしょうか?「本人確認がうまくいかない」⇒どのようにうまくいきませんか?また、下記参考にしてください。http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/sign-in-cant詳細情報を頂ければ可能な限り調査いたします。宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

参考URLは数回試しましたが、うまくいきません。

本人確認については、質問事項を全部埋めれなかったためなのか、エラー表示は要は「本人確認ができるに至らない」という内容だったかと思います。

半年近く使っていないんで、最近やりとりした内容という質問にはうまく答えることができません。

以上、お返事いたします。

専門家:  Tech-Support 返答済み 2 年 前.
tech-supportのshinです。「本人確認ができるに至らない」⇒マイクロソフトアカウントを新しく作り直すのも1つの手段だと思いますがいかがでしょうか?宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

作り直したいのなやまやまなんですが、つまづいているPCではアカウントとパスワードの入力画面から進めないので困っているのです。

他のPCで試みても本人確認とかに遮られる状態なんです。8や8.1はこのあたりが7と大違いで、とにかくわかりにくく、面倒です。

専門家:  Tech-Support 返答済み 2 年 前.
tech-supportのshinです。「つまづいているPCではアカウントとパスワードの入力画面から進めないの」⇒既存のマイクロソフトアカウントでログインが出来ないということでしょうか?新規にマイクロソフトは作れるのでそれをローカルアカウントに紐付けることが可能です。問題点はマイクロソフトアカウントにログインが出来ないのか?それともPCに紐付けたアカウントでログインが出来ないのでしょうか?下記がアカウントに仕組みになりますので一度、ご確認ください。https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=015927詳細情報を頂ければ可能な限り調査いたします。宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。

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