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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Eメールの添付ファイルが開かない。OSはWINDOWS10

質問者の質問

Eメールの添付ファイルが開かない。OSはWINDOWS10
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  Tech-Support 返答済み 1 年 前.
tech-supportのshinです。お使いのメールソフトは何でしょうか?win10標準ですか?それともoutookでしょうか?バージョンなど詳細を教えて頂けないでしょうか?詳細情報を頂ければ可能な限り調査いたします。宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.

質問者から専門家の方へ

1.WINDOWS 10 HOME です。

最近(10月上旬)無料でWINDOWS8.1から変更しました。

2、不具合現象(詳細)

受信メールの添付ファイルは開かないが、印刷は可能です。

質問者: 返答済み 1 年 前.

追加回答

メールに使用しているのは、OUTLOOK です。

三浦登志男

専門家:  Tech-Support 返答済み 1 年 前.
tech-supportのshinです。下記を確認して頂けないでしょうか?1.添付されたファイルをローカルに保存して開けるか否か?2.アップグレードしたあとにオフィスはインストールしましたか?(エクセル、ワードなど)3.デスクトップのワードは開くことが出来ますか?4.メールサーバーの容量は十分ありますか?詳細情報を頂ければ可能な限り調査いたします。宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.

回答1.添付ファイルはローカルに保存しても開けない

2、ワードを開いたが、インストールしていない。

インストールのやり方が判らない。WORD2013は最新

の更新は11月29日と表示されているが

3、デスクトップのワードは開くこと出来る

4、メールサーバの余裕は十分ある

WINDOWS 8.1(C)で383GBに対し空は321GB

専門家:  Tech-Support 返答済み 1 年 前.
tech-supportのshinです。回答1.添付ファイルはローカルに保存しても開けない⇒どのようなエラーがでますか?2、ワードを開いたが、インストールしていない。⇒インストールする必要があります。インストールのやり方が判らない。WORD2013は最新⇒こちらを参考に:https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=0165913、デスクトップのワードは開くこと出来る⇒NO2でインストールしていないといわれていますがなぜですか?4、メールサーバの余裕は十分あるWINDOWS 8.1(C)で383GBに対し空は321GB⇒win10をご利用ですよね?ご回答いただいた内容が若干矛盾していますが、win10にアップデートしたあとはオフィスは再インストールする必要があります宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.

1,添付ファイルが開かない。でのメッセージは

MICROSOFT EXCEL PREVIEWERにエラー発生

2.確かにご指摘のように、WIN10とWIN8,1が混在しています。

1)PCを開きシステムのプロパテーを開くと

WINDOWS 10HOMEが表示される

2)WORD2013を開くとディスクとドライブ4でWIN8.1  (C)が表示され容量の空きが表示される。

3、ワードインストールするため、プロダクトキーを入力したが

エラーメッセージが出た。

4、WIN8,1からWIN10に無償提供の利用して変更したが

この場合 プロダクト キーは 無効になるのか。

全体としてOSが混在している形で特にワードがWIN10になっていないようだが、対策不明 またプロダクトキーが無効と言う表示も

対策不明

当方としては困った状態です。宜しくお願いします。

専門家:  Tech-Support 返答済み 1 年 前.
tech-supportのshinです。「MICROSOFT EXCEL PREVIEWER」⇒お使いのオフィスのバージョンは何でしょうか?そして開こうとしているエクセルの拡張子は何でしょうか?もし、拡張子がxlsxのエクセルを古いバージョンで開こうとしている場合は下記が必要ですその場合、下記をインストールします。http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=10「ワードインストールするため、プロダクトキーを入力したがエラーメッセージが出た」⇒どのようなエラーがでますか?正確に教えてください。「特にワードがWIN10になっていないようだが」⇒意味が不明です。win10はOSであって,ワードはオフィスなので「ワードがWIN10」にはなりません。情報を正確に教えて頂けないでしょうか?返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.
1.プロダクトキーのエラーメッセージ

入力したプロダクト キーは、有効なプロダクト キーとして認識されませんでした。入力した文字を確認して、やり直してください。www.office.com/setup で新しい Office 製品をダウンロードするか、または別のダウンロード サイトで、古いバージョンの Office のプロダクト キーを入力する必要がある場合があります。サポートが必要な場合は、サポートに連絡して詳細をご確認ください。

2、貴兄ご指摘のソフトはインストールしました。

3、OSとオフイスを混同していました。私の間違いです。

4、現在 WORD 2013、INK

EXCEL 2013、INK がインストールされています。

5 判明事項

添付ファイルでPDF ファイルは開けます。

DOCX、および XLCXファイルは開けません

質問者: 返答済み 1 年 前.
1.プロダクトキーのエラーメッセージ

入力したプロダクト キーは、有効なプロダクト キーとして認識されませんでした。入力した文字を確認して、やり直してください。www.office.com/setup で新しい Office 製品をダウンロードするか、または別のダウンロード サイトで、古いバージョンの Office のプロダクト キーを入力する必要がある場合があります。サポートが必要な場合は、サポートに連絡して詳細をご確認ください。

2、貴兄ご指摘のソフトはインストールしました。

3、OSとオフイスを混同していました。私の間違いです。

4、現在 WORD 2013、INK

EXCEL 2013、INK がインストールされています。

5 判明事項

添付ファイルでPDF ファイルは開けます。

DOCX、および XLCXファイルは開けません

質問者: 返答済み 1 年 前.

回答者殿

下記により添付ファイルを開くことが出来ましたので御連絡        します。

1、添付ファイルを一端ドキュメントに保存

2、保存したファイルを圧縮(ZIP形式)に送る

3、圧縮したファイルを開く

ただこれは面倒なので、やはり直接添付ファイルを開ける方法

があれば良いと思っています。

ご指導ください。

専門家:  Tech-Support 返答済み 1 年 前.
tech-supportのshinです。「DOCX、および XLCXファイルは開けません」⇒拡張子がDOCXとXLSXのことですか?※XLCXは間違い?メールに添付された「DOCXとXLSX」のファイルを開くのにドキュメントに保存して、ZIP(圧縮したファイル)からでないと開けない問う言うことでしょうか?確認なのですがオフィス2013は正常にインストールされていますか?詳細情報を頂ければ可能な限り調査いたします。宜しくお願いいたします。返信には最低でも24時間必要な場合がありますがご了承ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.

回答者殿

1.XLCXは誤り ご指摘の通り XLSX です。

2、MICROSOFT OFFICE  2013について

プログラムを開きMICROSOFT OFFICEを選択

この中の OFFICE 2013を選択し

OFFICE2013 アップロードセンターを開く

結果 アップロード失敗の表示が出た。

3、添付ファイルは、ZIPからのみ開くことが出来ます。

なおプロダクトキーは認識されないままです。

質問者: 返答済み 1 年 前.

回答者殿

1.XLCXは誤り ご指摘の通り XLSX です。

2、MICROSOFT OFFICE  2013について

プログラムを開きMICROSOFT OFFICEを選択

この中の OFFICE 2013を選択し

OFFICE2013 アップロードセンターを開く

結果 アップロード失敗の表示が出た。

3、添付ファイルは、ZIPからのみ開くことが出来ます。

なおプロダクトキーは認識されないままです。

質問者: 返答済み 1 年 前.

回答者殿

1.XLCXは誤り ご指摘の通り XLSX です。

2、MICROSOFT OFFICE  2013について

プログラムを開きMICROSOFT OFFICEを選択

この中の OFFICE 2013を選択し

OFFICE2013 アップロードセンターを開く

結果 アップロード失敗の表示が出た。

3、添付ファイルは、ZIPからのみ開くことが出来ます。

なおプロダクトキーは認識されないままです。

質問者: 返答済み 1 年 前.

回答者殿

1.XLCXは誤り ご指摘の通り XLSX です。

2、MICROSOFT OFFICE  2013について

プログラムを開きMICROSOFT OFFICEを選択

この中の OFFICE 2013を選択し

OFFICE2013 アップロードセンターを開く

結果 アップロード失敗の表示が出た。

3、添付ファイルは、ZIPからのみ開くことが出来ます。

なおプロダクトキーは認識されないままです。

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