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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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7月31日パソコン(富士通製名FMVWSDS7、windows8.1)が起動、停止ができなくなり、対応マニアルにより

解決済みの質問:

7月31日パソコン(富士通製名FMVWSDS7、windows8.1)が起動、停止ができなくなり、対応マニアルにより、PCのリフレッシュをした。起動、停止が正常に戻ったが、エクセルとワード(共に2013)が消去した。また、メール(outlook)ができなくなった。メールはplalaと富士通の2方法を使っている。
エクセル、ワードの復旧とメール(富士通とぷららの両社)を復元する方法のご指導をお願いします。尚、私は”オフイス365”です。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。 リフレッシュという操作をなさったのなら,当然ながらインストールされていたアプリケーションは再インストールする必要がございます。以下のページで「サインイン」のリンクより,そのOffice365で使用されていたMicrosoftアカウントの情報を利用してサインインしていただき,表示されたページから再インストールなさってください。その上でOutlookのアカウント設定を行なっていただく必要がございます。 http://www.office.com/myaccount/(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
DKK2002, ITエンジニア
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質問者: 返答済み 1 年 前.
この度、質問した関と申します。早速のご回答ありがとうございました。おかげさまで、オフィスソフトの復元ができ、エクセル、ワードで作成した資料は以前の状態に戻り、使用が可能になりました。
ただし、outlookメールができません。テストアカウント設定に対して、次のエラーメッセージが出ました。
"テスト電子メールの送信・受信(smtp)メールサーバーに接続できません。このメッセージを引き続き受信する場合はサーバー管理者か、インターネットサービスプロバイダー(isp)に問い合わせください。"
・素人の考えですが、メールプロバイダー(ぷらら)のサーバーのアカウントが消失したのでは?
・メールデーター(宛先等)が消失したので、その復元が必要か?
そこで、メールの復旧方法のご指導をお願いします。あるいは電話でipsの方に電話しなければならないですか?
以上
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
「役に立つ回答に満足」とのご評価をありがとうございました。うれしく思います。
Outlookの件ですが,アカウント設定の情報が正しくない可能性もございますので,以下のページをご覧いただいて,会員証を見ながら改めてアカウント設定をご確認ください。恐らく,詳細設定のポート番号が違っているのではと思います。
http://www.plala.or.jp/support/manual/mail/win/outlook_2010/
Officeの消失はプロバイダー側の登録とは関係はございません。
また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
  • パソコンの操作は熟知している訳でもなく不慣れですが何回もの質問に丁寧に答えていただき問題解決しました、大変助かりました、感謝しています。 兵庫県明石市 後藤
  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
  • 専門知識のある経験豊富な方に出会う機会のない人でも、このサイトで実現出来ることは素晴らしいことだと思いました。 専門家が辛抱強く回答をしてくださる姿勢にも感謝いたしました。 茨城県日立市 池田
 
 
 

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