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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Office Home ond Business Premium 2013 の再インストールがうまくゆきません。

解決済みの質問:

office Home ond Business Premium 2013 の再インストールがうまくゆきません。 マイカウントで 再インストールをクリックすると、間もなく始まりますの表示が出ますが、しばらくすると反応せず、また、再インストールの画面に戻ってしまいます。 なぜなのかわかりません。教えてください。明日必要な資料を出力しなければなりません。焦っています。

ついか情報

再インストールが動きましたが エラーコード0-1011(0)が出ました。不要ファイルを削除して再トライアルをしましたが同じです。容量が不足しているのでしょうか?

ファイヤーウォールを外してという方法が出ていますが大丈夫ですか?

投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

回答を大変お待たせしてしまいました。

お困りの状況だと思います。Officeを再インストールされる前に,残骸をきっちりと削除していただく必要があるかもしれません。以下のページから削除ツール(Fix it)をダウンロードして実行してください。

http://support.microsoft.com/kb/2739501?ln=ja-jp

上記を実行後,一度パソコンを再起動させていただき,再インストールをなさることをお勧めします。


(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
DKK2002, ITエンジニア
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専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。
質問者: 返答済み 2 年 前.

ありがとうございました。少々急いでおりましたので残念ながら間に合いませんでした。

ご指摘のように対応しましたが、結局は DELLのマシン環境に何かが起きてしまってW8.1の認証が確認できない状況が発生してしまったことによってオフィスも認証できないことに原因があったようです。

W8.1の不可解な現象が起きているように聞いています。W7、Vistaのマシンも併用していますがそちらのほうはほとんどトラブルがないということからしてもW8.1には「何か」があるしか考えられないように思いに至り、常にバックアップをするしかないという結論に至りました。以前から、データーは外部ディスクで管理しさらに1Wごとに別のディスクにCOPYして世代管理をしています。しかし、今回購入間もない状況での発生で一部Cドライブのドキュメントに入れてあったものが喪失してしまいました。

ありがとうございました。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
認証の問題とは,マイクロソフトアカウントについての問題でしょうか?

もしそうであれば,それはWindows8.1の問題というよりは,マイクロソフトアカウントの問題だと思われます。

また何かお役に立てることがあればと思います。お疲れ様でした。

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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