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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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pcリフレッシュをしたらofficeがインストール出来ません。エラーコード 2020関連付け ID:00b4

解決済みの質問:

新しいパスワード入力できましたので

送信しました。

投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

Office Premumをご利用なのでしょうか?

恐らく,以下のサポート情報で扱われている問題と関連していると思いますが,こちらのページをご覧いただいているのでしょうか?

https://support.microsoft.com/kb/2987443/ja?wa=wsignin1.0

まずはマイ アカウント ページにアクセスして,そのマイクロソフトアカウントでサインインできるかどうかをお確かめいただけるでしょうか?

マイ アカウント ページ: http://office.microsoft.com/myaccount

PCのリフレッシュをなさったとのことですが,その前にはOfficeはインストールされていてご利用になっておられたのでしょうか?

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

お忙しいところ済みません。

リフレッシュする以前からOfficeは利用していました。

マイアカウントでのサインインは出来ていましたが

Officeのパスワード変更をした後にマイアカウントも

変更しました。

上記紹介のページについての内容と同じ状態です。

Office Home and business Premum で

Office365サービスが付いています。

(2015年2月15日に [Office 365 サービス Office Premium搭載パソコン専用] の変更手続きが完了しました)とのメールが届いております。

なお、変更後のパスワードでインストールをしても

依然と同じ状態でインストールが出来ません。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
ご返信をありがとうございます。問題のご確認をありがとうございました。

先ほどもお尋ねしたのですが,変更されたパスワードを利用して,マイアカウント ページにはサインインをなさっていただくことは可能な状態という事でしょうか?インストールプログラムのダウンロードまでは行なえるものの,インストールができないということでしょうか?

もしかすると,リフレッシュ後に,以前のOfficeの残骸が残っているのかもしれませんが,以下のページから削除ツール(Fix it)をダウンロードして実行してみていただけないでしょうか?

http://support.microsoft.com/kb/2739501?ln=ja-jp

これを実行していただいた後,一度パソコンを再起動させていただき,インストールをなさってみていただけるでしょうか。
DKK2002をはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 2 年 前.

①変更後のパスワードでマイアカウント ページにはサインイン出来ていました。

②インストールプログラムのダウンロードへ行くまでの段階でパスワードが違うとのメッセージが表示されていました。

③上記のご指導通り削除ツール(Fix it)をダウンロードして実行した結果、無事再インストール出来ました。

お陰様で作成しているエクセル等の資料が表示され安心しました。

お忙しい中有り難うございました。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
「役に立つ回答に満足」とのご評価をありがとうございました。うれしく思います。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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