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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5899
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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今まで使用していたメールが使えなくなってしまいました。 どうしてでしょうか? このような質問でお分かりになるでし

質問者の質問

今まで使用していたメールが使えなくなってしまいました。
どうしてでしょうか?
このような質問でお分かりになるでしょうか。
よろしくお願いいたします。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

お困りのことだと思いますが,ご利用になっておられるメールソフトは何でしょうか?メールソフトの名前とバージョンをお知らせください。またWindowsをご利用でしょうか?そのバージョンもお知らせください。

ご利用になっているアドレスの@以降の部分もお知らせください。(メールアドレス自体は個人情報となりますので,アドレス全てをご記載にはならないでください。あくまでも@以降をご記載願います。)

もしメールの確認時にエラーメッセージが表示されるのであれば,その内容も表示されている通りにお知らせください。よろしくお願いいたします。


(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

Outlook13
Windows バージョンは解りません。

@zf7.so-net.ne.jp

メールの左画面に

お気に入り

送信済アイテム

削除済アイテム

Oytlookデータファイル

下書

送信済みアイテム

など

検索フォルダ

すべて未読

ここに表示するアイテムが見つかりませんでした。

以上の表示が出ます。

このようなご説明でよろしいでしょうか

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
ご返信をありがとうございます。Outlook2013をご利用なのですね。Windowsのバージョンというのは,7とか8とか8.1とかというものです。

実機を拝見しないことには結論を出せないのですが,恐らくデータファイルに不具合の発生している状況ではないかと思われます。恐らく,データの内部で修復が必要な状況が生じていると思われますので,Outlookに付属している「受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)」というものを利用して修復をなさってみてください。

このプログラムの利用方法は,以下のサイトの説明が詳しいですので,ご参考にしていただけると思います。

http://outlooknavi.net/article/163819234.html

Windows8/8.1の場合
http://outlooknavi.net/%3Fp%3D103

よく問題となるのが,上記のページで案内されているscanpst.exeのある場所なのですが,WindowsもしくはOutlookが32bit版の場合と64bit版では異なりますので,まずはこのご確認をお願いいたします。(下記のいずれかの場所にございます。)

WindowsもOutlookもともに32bit版もしくは64bit版
C:¥Program Files¥Microsoft Office¥OFFICE** フォルダー

Windowsが64bit版でOutlookが32bit版
C:¥Program Files(x86)¥Microsoft Office¥OFFICE** フォルダー

(「**」の部分は,バージョンを示すの数字が入ります。Office2013の場合は15)

少し手順が複雑に思われるかもしれませんが,多くの場合修復が可能ですので,よく手順をご理解いただいた上で,落ち着いて取り組まれてください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

Outlook

受信トレイ修復ツール(scanpst.exe)

windows8の場合まで行きましたがあとはわからなくなってしまいました。

申し訳ありません。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
http://outlooknavi.net/%3Fp%3D103はお開きになれたという事ですね。どの部分がお分かりにならないのでしょうか?コントロールパネルはお開きになられたのでしょうか?そしてその中の「メール」というものはお開きになれたのでしょうか?

また,scanpst.exe自体はお見つけになられたのでしょうか?
質問者: 返答済み 2 年 前.

コントロールパネル
コンピューターコンピューターの設定を調整します

メール

の表示が出ないんです

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.

現在のコントロールパネルの表示方法はどのようになっていますか?以下の画像と比較してご確認いただけるでしょうか?



もしこの段階をクリアできなければこの後も難しいかもしれません。

質問者: 返答済み 2 年 前.

メール32bitまで分かりました

質問者: 返答済み 2 年 前.

メール32bitまで分かりました

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
それを開いていただいて,続く手順をお進めいただければと思います。
質問者: 返答済み 2 年 前.

ユーザーアカウントを受け入れてもらえません

どのようなアカウントを入力するのでしょうか

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
今どこまで操作が進んでいるのでしょうか?何をなさっておられるところなのでしょうか?
質問者: 返答済み 2 年 前.

ユーザーアカウントを受け入れてもらえません

Mail(マイクロソフトOutolook15プロファイルの表示に進めません

どのようにするのでしょうか

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
「プロファイル設定画面を表示する」の「3. [プロファイルの表示] をタップ(クリック)します。」のことを言っておられるのでしょうか?このボタンをクリックして,プロファイルを表示するのには,特にユーザーアカウントの入力などは求められないはずですが,どのような操作をなさったのでしょうか?この一連の操作の中にも,そのような入力が求められるところは見当たらないようですが…。
質問者: 返答済み 2 年 前.

ユーザーアカウントを受け入れてもらえません


Mail(マイクロソフトOutolook15プロファイルの表示に進めません



どのようにするのでしょうか

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
こちらのやり取りも進みませんね。

申し訳ないですが,ご自身のスキルでは少し高度すぎる操作をお願いしていたのかもしれませんが,問題を修復するためには必要な操作となります。状況的にこの操作をご自身でなさっていただくのは困難な状況だと思います。

折角こちらにご投稿をいただいたのですが,恐らく訪問サポート業者様をお探しいただいて,直接のサポートをお受けになられた方が良いと思います。残念ですが,こちらでのサポートはこれで終了とさせてください。お疲れ様でした。
質問者: 返答済み 2 年 前.

これ以上の質問はもうできません

こちら側が無知のため回答はご無理と思います

ありがとうございました。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
お役に立てず残念でした。

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ユーザーサポート受付窓口
http://www.justanswer.jp/help/contact.aspx

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