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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5188
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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東芝dynabookを使用しています。OfficePersonal2010の2年間ライセンス版がプレインストールさ

質問者の質問

東芝dynabookを使用しています。OfficePersonal2010の2年間ライセンス版がプレインストールされていました。2年間が経過して、ExcelとWordが正常に起動しなくなったので、OfficePersonal2013のダウンロード版を購入し、Officeをインストールしました。インストールプログラムのダウンロードサイトからインストールする際に、間違えてパッケージには付属していない「パワーポイント」をインストールしましたが、正常に動作しませんでした。間違いに気付き、Office2013を正規にインストールして取りあえず一旦は完了しました。
機能しないOffice2010のExcelとWordがめざわりなのでOffice2010をコントロールパネルからアンインストールしました。その後、Office2013のExcelもWordも起動しなくなりました。アンインストールも再インストールも途中で中断してにっちもさっいも行かなくなったので、MicrosoftOfficeの技術サポート窓口へ電話して下記の対応手順の指導を受けました。「kb971179」でOffice20110の削除ソフトを入手、2010を完全削除。「kb2739501」でOffice2013の削除ソフトを入手、完全削除。その後、改めてOffice2013をインストールする。手順どおりに実施しましたが、Word、OutLookは復旧しましたが、Excelは起動の途中で停止します。再度、MicrosoftOfficeの技術サポート窓口へ電話して今度は、リモート操作で担当者の方がチャレンジしてくれましたが、Excelのみ正常に動作しませんでした。Officeの問題では無く、OS(windows7)の問題かも知れない、他に聞いてくださいとのコメントでした。パソコンを初期化したいのですが、初期化用のディスクが製品についていなかったように思います。(本体はCDドライブ無しのモバイルタイプ) 何か打開策をご教授ください。
新しい機械に買い替えるのが最も得策なのかもしれません。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

パソコンを初期化なさりたいという事ですが,最近のメーカー製パソコンでは,大抵ハードディスクリカバリーという方式が採用されていて,リカバリーに必要なデータはハードディスク内に格納されています。それで,リカバリーディスクは付属していません。

機種が不明ですので,正確な型番をお知らせいただけるでしょうか?


(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

対象の機械は

toshiba dynabook N301/02EC

型番 PN30102ENVC  です。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
ご返信をありがとうございます。

以下のページで写真入りでリカバリーの方法が紹介されていますので,ご参考にしていただけると思います。

参考:http://www.pcmend.biz/2014/03/toshiba_dynabook_n301.html

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
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  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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  • パソコンの操作は熟知している訳でもなく不慣れですが何回もの質問に丁寧に答えていただき問題解決しました、大変助かりました、感謝しています。 兵庫県明石市 後藤
  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
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    Windows OS の設定・チューニング・修復に関する質問に回答します。
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