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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6142
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Win8.1を購入しました。Winの更新プログラムをインストールするのですが、「構成できませんでした」の表示が出て、

質問者の質問

Win8.1を購入しました。Winの更新プログラムをインストールするのですが、「構成できませんでした」の表示が出て、「元に戻しております」となってしまいます。他のソフトウェア等は正常に作動します。インターネットへの接続も問題ありません。なぜ更新プログラムのインストール後の構成をしてくれないのでしょうか。困っています。助けてください。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

まずは,こちらのサイトはMicrosoft社とは何の関係もなく,JustAnswerという総合有料回答サイトとなっております。こちらのサイトでのサポートをご希望という事でよろしいでしょうか?

Windows Updateがうまくできずに構成を元に戻すことが繰り返されているようでお困りのことだと思いますが,どの更新プログラムのインストールで失敗しておられるのか,Windows Updateの画面を開いていただいて,履歴からご確認いただけるでしょうか?結果が「失敗」となっているもののプログラム名もしくはKBで始まる番号と,その行をダブルクリックして詳細をご覧いただいて,エラーコードを含むエラー内容をお知らせください。

http://www.microsoft.com/ja-jp/security/pc-security/inst_history_win81.aspx

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

ありがとうございます。

履歴では、PC購入時10月27日から11月1日までは正常に「インストールされました」と表示があるものの、11月3日から現在に至るまで「インストールされませんでした」の表示に変わっています。

11月1日から3日までの間に何があったのか、私が何かの設定を変更してしまったのかの記憶はありません。やったことと言えば、無料のカードゲームとジャンパイゲームをインストールしたことだけだと思います。

インストールされなかったアプデートは、

最新のKB2978002(セキュリティーシステム)から29で始まるプログラムが22個、KB2899189、K3000988,KB2894856です。全部で25のプルグラムがインストールされておりません。

最新プログラムのエラーコードは、80246007です。たくさんありすぎて、全部をお知らせすることができません。

よろしくお願いします。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
ご返信をありがとうございます。

たくさんあることを了解しました。

まずは,お知らせいただいた80246007のエラーですが,以下のページで原因と対応策が案内されています。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-update-error-80246007#1TC=windows-7

Windows7向けの記事ですが,8.1でも同様だと思いますので,まずはこちらをお試しください。

また,上記ページ内にリンクがございますが,トラブルシューティングツールもお試しください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

思い出しました。Win7から、お引っ越しツールを使って、PC情報を移し替えました。その事によって不具合が起きていると思われるのですがいかがでしょうか。

質問者: 返答済み 2 年 前.

思い出しました。Win7から、お引っ越しツールを使って、PC情報を移し替えました。その事によって不具合が起きていると思われるのですがいかがでしょうか。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
追加の情報をありがとうございます。ただ,その操作とWindows Updateのエラーはあまり関係はないように思えます。

先ほどお伝えした件については,結果はいかがだったのでしょうか?ご都合の良い時で結構ですのでお試しいただき,また状況をお知らせください。