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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6253
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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ウィンドウズ8を使っています。最初に8.1にバージョンアップして、しばらくの間アプリを使っていました。メールやゲーム

解決済みの質問:

ウィンドウズ8を使っています。最初に8.1にバージョンアップして、しばらくの間アプリを使っていました。メールやゲームなどです。でもある日突然開かなくなりました。ウィンドウズログを確認すると、2週間前くらいから時々エラーになっており、最近ではエラーでappと出ています。どうしたらいいか教えてください。セキュリティソフトはウィルスバスターです。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

お困りのことだと思いますが,何のプログラムでエラーが起きているのか,またエラーコードを含めてエラーの詳細内容もお知らせください。

また,Windows Updateや,ストアアプリのアップデート,またパソコンメーカーが提供しているWindows8.1に対応したソフトやドライバー類のアップデートもすべて確実になさっていただけているか,ご確認をいただければと思います。

お使いのパソコンのメーカーと型番も参考情報としてお知らせください。


(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

お返事ありがとうございます。

パソコンはソニーバイオのSVT131B11NでCORE i5です。

最初のエラーはエラー80070005

問題が発生したためカスタマーエクスペリエンス向上プログラムをマイクロソフトに送信できませんでした。

このエラーか似たようなエラーが時々ありました。

次は

プログラムLiveComm.exeはWindowsとの対話を停止終了しました。

その次には

障害が発生しているパッケージのフルネームはmicrosot Windows communicationsapps 17.5.9600.20605 x64 8wekyb3d.8bbwe

Net Runtime

VCSystem.Tray.exe ハンドルされない例外のため、プロセスが中止されました。

VC agent.exe

などです。

よろしくお願いします。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
エラーの詳細をお知らせくださり,ありがとうございました。

VAIOの型番についてですが,「SVT1313AJ」になるでしょうか?製品に貼付されているラベルでご確認願います。

先ほどもお尋ねしたのですが,8.1へのアップデートに当たっては,他のアップデートはすべて完了していただいているでしょうか?以下のページで,この機種向けのアップデートプログラムが多数掲載されていますが,まずはこのアップデートをなさっていただいているかどうかをご確認願います。

http://www.sony.jp/support/vaio/products/sv/svt1313aj.html

「80070005」というエラーについては,以下のMicrosoft社のサポート情報では「この問題は、マルウェアの感染が原因で発生することもあります。」と記載があります。ウィルス対策は何をご利用でしょうか?こちらのページで紹介されている「Microsoft Safety Scanner 」もお試しください。

http://support.microsoft.com/kb/968003/ja

次のエラーについては,お尋ねいただいている状況と似たケースが以下のマイクロソフトコミュニティでも扱われていました。最終的には解決には至っていないようですが,このページの最後に案内されているように,システムファイルの修復もお試しいただければと思います。

参考:http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows8_1-performance/windows81%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88/8396b05a-e722-478d-bc5c-249bdb52024f

最後のVC~というものは,VAIO Careプログラムのエラーです。上記で述べたように,VAIOのプログラムのアップデートをまず行なってください。

参考:http://qa.support.sony.jp/solution/S1111070033442/
http://www.sony.jp/support/vaio/download/EP0000321308.html
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専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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