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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5915
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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暗証番号を忘れてしまいました。PCが開きませんどうしたらいいですか?

解決済みの質問:

暗証番号を忘れてしまいました。PCが開きませんどうしたらいいですか?
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

何の「暗証番号」でしょうか?Windowsのユーザーアカウントのパスワードのことでしょうか?

お使いのパソコンのメーカーと型番,またWindowsのバージョンもお知らせください。



(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

PCはタブレット型の Surfase WinndowsRT  です。

電源を入れパスワード表示が出るのでうろ覚えのパスワードを入力しましたが開きません。

「サイン情報を入力して、もう一度やりなおしてください。」

「PCはオフラインです。このPCで最後にに使用したパスワードでサインインしてください。」というメッセージが出ます。

このPCは購入したからしばらく使用しhていませんでした。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
ご返信をありがとうございます。確かにうろ覚えのパスワードではサインインはできないでしょう。

まずは,以下のサイトから,パスワードのリセットをなさってみてください。

https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=ja-JP

この手続きは,どのパソコンから行なっていただいても結構です。以下の富士通様のサイトの情報も分かりやすいですので,ご参考になさってみてください。

参考:http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3709-9568

その後,SurfaceRTの電源を入れてインターネットに接続できている状態にしていただいた上で,リセット後の新しいパスワードを利用してサインインなさってみてください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

行いましたが駄目でした。次の方法はありますか?

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
どこがどのように「駄目」だったのでしょうか?具体的にお知らせください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

同じ表示が出ます。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
パスワードのリセット自体は完了されたのでしょうか?

「PCはオフラインです。…」という表示は,インターネットには繋がっていないという事ですので,先の回答でお伝えした通り,インターネットに接続できている状態にしていただいた上で,リセット後の新しいパスワードを利用してサインインなさっていただく必要があります。リセットされたパスワード情報が,SurfaceRTの方にも反映される必要があるからです。ご確認ください。
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