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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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井上と言います。PC操作はできますが、設定などはほとんどできません。 質問は、セキュリティ対策ツールのアップデ

解決済みの質問:

井上と言います。PC操作はできますが、設定などはほとんどできません。
質問は、セキュリティ対策ツールのアップデートをしたいのですがエラーになりできません。
対策方法を教えてください。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

Windows7をお使いという事ですが,こちらのService Pack1(SP1)というものを適用していただくことが必要だという事なのでしょうか?

ご自身では初めての操作となるのかもしれませんが,SP1のインストール方法は幾つかございます。以下のMicrosoft社のページで案内されていますので,まずはこちらをご参照ください。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/learn-how-to-install-windows-7-service-pack-1-sp1

まずは,Windows Update経由でのインストールをお試しいただければと思いますが,これまでにSP1のインストールがおできになれていないという事であれば,もしかするとこちらの機能に何らかの問題が発生している可能性もございます。まずはスタートメニューの「すべてのプログラム」から「Windows Update」をクリックして画面を開き,[更新プログラムの確認] をクリックします。重要な更新プログラムが見つかるはずですので,そのリンクをクリックして利用可能な更新を表示し[ Microsoft Windows 用 Service Pack (KB976932)] をクリックして[OK] をクリックしてください。(他の更新プログラムも表示されると思いますので,それらも合わせてインストールしていただければと思います。)もしかするとSP1より先にインストールすべきものが表示されるかもしれませんので,上記のものが表示されるまで,インストールと再起動を繰り返していただく必要があるかもしれません。

参考:http://www.microsoft.com/ja-jp/security/pc-security/j_musteps_win7.aspx

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

いくつか操作してみました。その結果です。

windows updateでは、windowsは最新の状態です。

その下に青文字で「このコンピューターで利用できるプログラムはありません」

と表示されます。

「スタート→コントロールパネル→プロバティ」では、windows Editionの下にwindows7  cpoyright@2009  windows7の新しいエディションの追加機能取得  と表示されています。

センターからSP1をダウンロードでは、ダウンロードをクリックするとダウンロードするファイルが選択されてない。と表示されるが、どこで操作するのか?

まだヒントがつかめません。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
ご返信をありがとうございます。

まずは以下のページから,システム更新準備ツールを入手していただき,こちらを実行していただいてから,改めてWindows Updateを実行なさってみてください。

32bit版用
http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=3132

64bit版用
http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=20858

お使いのWindowsが32bit版か64bit版かを「スタート→コントロールパネル→プロバティ」の画面にてまずご確認なさってください。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
追伸ですが,ダウンロードセンターからダウンロードされる場合は,http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=5842のページで,赤の「ダウンロード」ボタンをクリックしていただいた後,ご利用中のWindowsが32bit版であればwindows6.1-KB976932-X86.exeを,また64bit版であればwindows6.1-KB976932-X64.exeをプログラムの一覧からご選択いただき,「次へ」ボタンをクリックしてダウンロードし,インストールしてください。

ダウンロード後は,一時的にウィルス対策ソフトは停止していただいてからインストールなさることをお勧めします。

質問者: 返答済み 2 年 前.

ダウンロード完了しました。

最初の問題解決については、次はどのようにしたらよいですか?

もう少しすると外出しなければなりません。1度電源を落とすようになりますが、再度アクセスするにはどのようにしたらよいですか?

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
最初の問題とは「セキュリティ対策ツールのアップデートができない」という件でしょうか?SP1のインストールができれば,こちらも可能になるはずです。

ダウンロードは完了されたという事ですが,当然ながらダウンロード後にインストールという作業を行なっていただく必要があります。先の回答でもお伝えした通り,一時的にウィルス対策ソフトは停止していただいてからインストールなさることをお勧めします。タスクトレイのウィルス対策ソフトのアイコンを右クリックしていただければ,「終了」というメニューがあるはずです。

このページには,再度同じアドレスのページにアクセスしていただければこの続きのやり取りをしていただけます。通知メール内のリンクをクリックしていただくか,こちらのページをお気に入りに一時的に登録していただいたり,デスクトップ上にショートカットを作成していただいたりしていただければ,後ほど容易にアクセスしていただけると思います。

質問者: 返答済み 2 年 前.

続いてお世話になります。前回からの操作で、いろいろやってみました。

64ビット版をダウンロード(赤枠)をクリック → セキュリティ保護のためこのサイトによるこのPCへのファイルのダウンロードがIntemet exloreによりブロックされました。オプションを表示するにはここをクリックしてください → 30秒たってもダウンロードが開始されない場合はこちらを → 開く → webコンテンツを開こうとしています → 許可 → インストール準備 → 更新プログラムをインストールするか → はい → 更新プログラムをインストールされています とひょうじされ約40分後 インストール完了 → とじる

その後windows Updateを開いてみました → 最新の状態(以前同様)

cp基本状況も以前同様の状態です。 アップデートできません。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
了解しました。Windows Update経由でのSP1のインストールがうまくできないようですので,以下のページからダウンロードしてインストールなさってみてください。

http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=5842

赤い「ダウンロード」というボタンをクリックしていただいた後,64bit版ですので「windows6.1-KB976932-X64.exe」を選択していただき,画面右下の「次へ」をクリックしてダウンロードしてください。ダウンロード後にインストールをされる際には,ウィルス対策ソフトは一時的にオフにしておかれることをお勧めします。
質問者: 返答済み 2 年 前.

赤い「ダウンロード」をクリックし画面が変わり 指定のファイルを選択しましたが、画面右下には何もありません。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
回答をお待たせしました。

画面右下ではなく右側といった方が適切だったかもしれませんが,プログラムを選択後「次へ」をクリックしなことにはダウンロードは始まりません。よく画面上をお探しいただければ幸いです。
質問者: 返答済み 2 年 前.

~以下のペイジからダウンロード・・・をクリック → ①Downlode Center  Windows7およびwindowssenter2008R2servisupack1(kb976932)の画面の赤「ダウンロード」をクリック → ②ダウンロードするプログラムを選んでくださいの表示画面があり X64を選択 → 画面右側に ダウンロードの概要の下に ダウンロードするファイルが選択されていませんから選択したファイルが表示されました。 が、①②の画面には「次へ」の文字はありません。

①画面に詳細・システム要件・インストールの方法などありますがどこにも「次へ」がありません。?

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
「ダウンロードするファイルが選択されていません」と出ているのであれば,それはまだダウンロードするファイルが選択されていない状態という事です。「windows6.1-KB976932-X64.exe」の左側にあるチェックボックスにチェックは入っているでしょうか?

チェックを入れていただければ,「ダウンロードするファイルが選択されていません」の部分がそのプログラム名に変化し,その下にある「次へ」のボタンをクリックできるようになります。添付画像もご覧ください。

graphic
質問者: 返答済み 2 年 前.

View Full Image の画面ですが、こちらのPCでは右にも下にも移動することができません。移動するバー(?)が出ません。

何か方法がありますか?

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
別に画面の移動は必要ではないです。お送りした画像は,画面の一部を切り取ったものです。

左側のファイルの選択画面は,上下にスクロールはします。目的の物は下の方にあります。
質問者: 返答済み 2 年 前.

いろいろ触ってみました。

画面を拡大にしていましたので②画面の倍率を落とすと「次へ」が現れインスロールが完了しました。

コンピューターの基本情報 windows Editionの下に service pack1が表示されました。

アップデートはまだできません。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
回答をお待たせしました。

画面を拡大しておられたというのは初めてお伺いしました。SP1へのアップデートは無事に完了できられたようで良かったです。

残るのはセキュリティ対策ツールのアップデートということなのですが,こちらは手動で実行なさったもののおできになれないということでしょうか,それともまだなさっておられないということでしょうか?こちらのアップデートについてはどのような状況なのか,また詳しくお知らせください。

また,SP1が適用できたという事で,その後の更新プログラムもたくさんございますので,引き続きWindows Updateを実行していただき,これ以上更新プログラムがないと表示されるまで,インストールと再起動を繰り返してください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

いろいろと丁寧にご指導いただきありがとうございました。

おかげさまでセキュリティ対策ツールのバージョンアップ・アップデート完了いたしました。

先ほどPCのチェックを終え驚異の心配はありませんでした。

PC用語もよくわからず、質問の理解にもお困りではなかったかと思います。

高齢の私には大変心強く感じました。本当にありがとうございました。

今後ともよろしくお願いします。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
無事にアップデートが完了されたという事で良かったです。お疲れ様でした。

今後ともまた何か機会があればお役に立つことができればと思います。
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専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
「期待以上の回答に大満足」とのご評価およびボーナスをありがとうございました。大変うれしく思います。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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