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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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office2010を利用していますが受信トレイが具合が悪いので、リモート操作で修理をお願いしたいのですが電話番号が

質問者の質問

office2010を利用していますが受信トレイが具合が悪いので、リモート操作で修理をお願いしたいのですが電話番号がわかりません。教えて下さい。 *****@******.*** Tel:0***-**-**** プロダクトキー:*****

投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

申し訳ないですが,リモートでの操作という対応はこちらのサイトでは行なっておりません。Outlookをご利用なのだと思いますが,データの内部で修復が必要な状況が生じていると思われますので,Outlookに付属している「受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)」というものを利用して修復をなさってみてください。

このプログラムの利用方法は,以下のサイトの説明が詳しいですので,ご参考にしていただけると思います。

http://outlooknavi.net/article/163819234.html

よく問題となるのが,上記のページで案内されているscanpst.exeのある場所なのですが,WindowsもしくはOutlookが32bit版の場合と64bit版では異なりますので,まずはこのご確認をお願いいたします。(下記のいずれかの場所にございます。)

WindowsもOutlookもともに32bit版もしくは64bit版
C:¥Program Files¥Microsoft Office¥OFFICE14 フォルダー

Windowsが64bit版でOutlookが32bit版
C:¥Program Files(x86)¥Microsoft Office¥OFFICE14 フォルダー

少し手順が複雑に思われるかもしれませんが,多くの場合修復が可能ですので,よく手順をご理解いただいた上で,落ち着いて取り組まれてください。



(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

質問が悪かったのかもしれないが。・・・・・

1、サーバーから内容が届いていない。

2、迷惑メールは全て受信トレーに入り、受信したいメールは一部しか入らない。

3、各メールの頭に不審なマークが着いていて開けない。

なので遠隔操作を希望した。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
受信自体はおできになれているということですね。

ですが,お知らせいただいている情報だけでは,どのような対応が可能なのか判断いたしかねる状況です。ご利用中のセキュリティソフトも関係していると思いますが,そのソフトが判断してマークを付けているのだと思われます。

先ほどもお伝えしました通り,遠隔操作には対応しておりませんので,そのようなサービスを提供している他社をお探しいただくか,訪問サポート業者をお探しいただいてご相談をなさった方が良いかもしれません。
質問者: 返答済み 2 年 前.

受信ができているわけではなさそうです。

内容はサーバーから届いていない。と表示されるのですから・・・・・

いづれにせよ、あとはこちらで善処します。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
「サーバーから内容が届いていない」という事であれば,やはり最初の回答でお伝えした,受信トレイ修復ツールの実行をお試しになってみてください。データファイルの破損により,Outlookでメールの受信ができなくなることも起こり得ます。
質問者: 返答済み 2 年 前.

左端にわからないマークが二つ、ついていて開こうとするとサーバーから届いていないと表示されるのです。

実際に画面を見ていただけないと理解していただけないと思います。

その為にリモート操作を希望したのです。

それが出来ないと言われたのでその時点で諦めました。

以上です。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
了解しました。これで失礼します。

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