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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5562
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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windows7を使っているのですが、数日前から勝手にシャットダウンして、Sleepになります。再度立ち上げると「W

解決済みの質問:

windows7を使っているのですが、数日前から勝手にシャットダウンして、Sleepになります。再度立ち上げると「Windowsに問題あり、終了しました。問題解決の方法があれば連絡します」のメッセージがでます。それ以外の機能に不具合はありません。原因と解決方法をご教示下さい。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。
これまでは時間が経過すればスリープするような設定にはされていなかったのでしょうか?最近何かのソフトをインストールされたことはなかったでしょうか?

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

dkk2002様

メールありがとうございます。これまで、時間が経過すればスリープになるような設定はしていませんし、最近新しいソフトもインストールしていません。

井上

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
回答をお待たせしました。

設定を変更したりはされていないということですが,何かの拍子で変更になっている可能性がございますので,現在の設定状況をご確認いただければと思います。コントロールパネルの「電源オプション」を開き,現在選択されているプランの「プラン設定の変更」をクリックしてください。そこでディスプレイが切れるまでの時間やスリープ状態になるまでの時間等を設定していただけるはずです。いずれも「なし」に設定していただきますと,スリープになることはない,常時オンの設定となります。お確かめください。

参考:http://www.frontier-direct.jp/faq/09/004235.htm
DKK2002, ITエンジニア
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質問者: 返答済み 2 年 前.

ありがとうございます

やってみます

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
また状況をお知らせください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

dkk2002様

今日、パソコンを立ち上げて様子をみてみましたが

やはりスリープしてしまいます。

昨日おしえていただいた設定の変更はやってみたのですが?

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.

まずは「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

設定を変更していただいても状況が変わらなかったという事であれば,別の要因でWindowsが終了しているようです。最近何かのソフトをインストールしたことはおありだったでしょうか?

スリープになるとお伝えいただいているのですが,完全にWindowsがシャットダウンした状態になるのではなく,やはりスリープになるのでしょうか?使用をやめてどれくらいの時間経過するとそうなっているようでしょうか?使用中にそうなるということはございませんか?

恐らく,システム上の問題が発生していたのであれば,Windowsのイベントログとして記録が残っていると思われます。こちらの開き方や機能の概要は以下のページで解説されているのですが,イベントビューアを開いていただき,特にWindowsログのシステムという項目の中に,「レベル」が「エラー」となっているものをスクロールしてお探しいただけないでしょうか?Windowsが異常終了した日時に近いものをご覧いただいて,その行をダブルクリックして詳細をお開きください。そこにエラーの詳細が記載されていますので,その内容をお知らせいただけないでしょうか?

参考:http://news.mynavi.jp/articles/2011/04/25/w7/

質問者: 返答済み 2 年 前.

dkk2002様

詳細は以下のように表示されます

ログの名前: System
ソース: EventLog
日付: 2014/09/30 12:48:02
イベント ID: 6008
タスクのカテゴリ: なし
レベル: エラー
キーワード: クラシック
ユーザー: N/A
コンピューター: Owner-PC
説明:
以前のシステム シャットダウン ( ‎2014/‎09/‎30 12:45:49) は予期されていませんでした。
イベント XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="EventLog" />
<EventID Qualifiers="32768">6008</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2014-09-30T03:48:02.000000000Z" />
<EventRecordID>429701</EventRecordID>
<Channel>System</Channel>
<Computer>Owner-PC</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>12:45:49</Data>
<Data>‎2014/‎09/‎30</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
<Data>8695</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
<Binary>DE07090002001E000C002D0031005203DE07090002001E0003002D0031005203600900003C000000010000006009000000000000B00400000100000000000000</Binary>
</EventData>
</Event>

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
ご返信をありがとうございます。

イベントID:6008が記録されているようですが,これがやはり関係するイベントであると思われます。ただ,これだけでは原因がよくわからないというのが実情です。以下のページの情報もどうぞご覧ください。

http://blogs.technet.com/b/askcorejp/archive/2013/03/28/eventlog6008.aspx

再起動になるわけではなく,シャットダウンされた状態になるのですね。ですので,ブルースクリーンも発生している訳ではないという事になりますね。以下のページでも似たケースが扱われていますが,やはり原因の特定は難しいようです。

参考:http://social.technet.microsoft.com/Forums/ja-JP/857ec00d-0bc2-421a-98a1-87cf361c2836/id6008-?forum=activedirectoryja

何かパソコンに繋いでいるUSB機器等がございましたら,一度外した状態で問題が再現するかどうかもお確かめいただければと思います。(意外かもしれませんが,USBメモリーや外付けハードディスクが故障しているという事が原因となるということもございます。)また,メモリーのエラーのチェックもなさっておいていただければと思います。こちらは以下のページで方法をご覧ください。

http://blog.prismnium.net/?p=163
質問者: 返答済み 2 年 前.

パソコンにつないでいる機械(プリンタなど)外して色々ためしてみましたが、解決しません。メモリーのエラーチェックもやってみましたが、エラーはみつかりません。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
お試しいただきありがとうございました。

イベントビューアには,他にエラーに関するような記録はなかったでしょうか?もしございましたら合わせてお知らせいただけないでしょうか。
質問者: 返答済み 2 年 前.

dkk2002様

こんなのがありました

障害が発生しているアプリケーション名: Toolbar.exe、バージョン: 21.10.0.1456、タイム スタンプ: 0x54167c20
障害が発生しているモジュール名: ole32.dll、バージョン: 6.1.7601.17514、タイム スタンプ: 0x4ce7b96f
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x0003bc21
障害が発生しているプロセス ID: 0x1848

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
それはアプリケーションのエラーについてのログのようです。システムのエラーではございませんので,シャットダウンには関係はないと思われます。

一度パソコンをセーフモードという特殊な診断用モードで起動していただき,同じ状況が生じるかどうかをご確認いただけるでしょうか?もし同じようになれば,Windowsの問題ではなくハードウェアの問題だと思われます。もしセーフモードでは問題は生じないようでしたら,Windowsの問題となりますので,今回はシステムリカバリーを行なっていただいた方が良いように思えます。

セーフモードで起動するには,パソコンの電源を投入後,Windowsのロゴが出る前の画面が真っ黒な状態の時に,キーボードのF8キーを連打してください。起動メニューが表示されますので,その中からカーソルキーでセーフモードを選択し,Enterキーを押下して起動させてみてください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

セーフモードでも、スリープします。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
お試しいただきありがとうございました。

セーフモードでもそうなるようであれば,もしかするとハード的な問題かもしれません。電源ユニットもしくは電源を管理している回路にハード的な問題が発生している可能性があります。

最終的にはリカバリーをなさってみてどうなるかをお確かめいただく必要があるかもしれませんが,上記の件をお含み置きいただければと思います。

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