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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5902
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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windows 8 を使用しております。 画面にシステムのアップデート?のようなメッセ-ジが出てきて、誤ってYESをクリックしてしまったところ、もともとPCにインスト-ルされてい

解決済みの質問:

windows 8 を使用しております。
画面にシステムのアップデート?のようなメッセ-ジが出てきて、誤ってYESをクリックしてしまったところ、もともとPCにインスト-ルされていたmicrosft office 2013 が開けなくなりました。
認証の為のプロダクトキ-がわかれば問題ないのですが、これを紛失してしまいました。
別のアカウントを使って認証(E-MAIL アドレス)を選んでも製品に関連付けられていないということで認証できません。
OFFICE ライセンス認証ウィザ-ドも出てきません。
電話での認証も試みましたが、インスト-ルID番号の入力を求められ、この番号もどうやって入手するのかもわかりません。
諦めて再度ソフトを購入してインスト-ルするしかないでしょうか?
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

回答が遅くなりました。

まずは,何のアップデートをなさったのか,ご記憶にある範囲でお知らせください。Windows Updateでしょうか?それとも他の何かのソフトのアップデートでしょうか?

Officeがお開きになれなくなったということですが,まずは修復という手順をお試しください。コントロールパネルの「プログラムと機能」からOffice2013を選択し,「変更」をクリックして,まずは「クイック修復」を,それで解消されない場合は次に「オンライン修復」を順にお試しください。

参考:https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014700

プロダクトキーがご不明という事ですが,その情報と関連付けられているMicrosoftアカウントでご確認をいただく必要があります。別のアドレスではお知らせいただいた状況になってしまいます。



(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

dkk2002様

ご回答いただきましてありがとうございます。

何のアップデートをしたのかにつきましては、画面に突然出てきたものを

誤って ”はい” を選択してしまったので、記憶にございません。

また、もう一つ問題が発生してしまいました。

このサイトに投稿したあとにPCが開かなくなり、ご教示いただきました

修復の手順を今すぐに試すことができなくなりました。

(この問題はOFFICE2013が開けなくなった理由とは無関係だと思われます。)

そこで、下記の点につきまして再度ご回答いただければ幸いです。

1.一般的にwindows のアップデートあるいはその他のアップデートを行っ  た場合にインストールされているソフトが開かなくなるということが起こる

  ものなのでしょうか?

2.プロダクトキーの入手は不可能であり、関連づけられているMicrosoft

  アカウントでの確認も無理だと思います。

  ご教示いただきました修復という手順を行っても開けなかった場合には

  再度、ソフトをインストールするしかないということでしょうか?

 以上、2点につきまして宜しくお願いいたします。

  

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
報道がなされているのでご存じかもしれませんが,ある条件が重なった時に,8月に提供されたWindows Updateによる更新プログラムのインストールにより,PCが起動できなくなるという状況が発生するようです。でもどれくらいの確立なのかは不明ですが,感覚的にはそれほど高い確率ではないようです。またこの場合はWindowsの起動時にブルースクリーンになりますので,それ以外の状況で起動できないということであれば,別の原因であると考えられます。

「一般的にwindows のアップデートあるいはその他のアップデートを行った場合にインストールされているソフトが開かなくなるということが起こるものなのでしょうか?」ということですが,先ほどもお伝えした通り,何のアップデートをされたのかということが問題です。通常のWindows Updateによるアップデートであれば,そのような事は基本的には起こりません。また正規のソフトウェアのアップデートも,多くは不具合の解消や性能の向上を目的としたものですので,そのような事は起こりません。ただ,最近は悪質なプログラムが増えており,無害なソフトと見せかけて実はシステムに損傷をもたらしたり,詐欺的に支払いが求められたりという種類のソフトがございますので,これらのソフトが促したアップデートであれば,不具合の起こる可能性がございます。参考までに,以下のサイトで紹介されているような多数の物がございますので,こうしたものではなかったかどうか,少し思い出されてみてください。

参考:大量エラーを見せつけ不安を煽って購入誘導するWindowsソフト
http://www.geocities.co.jp/Playtown-Yoyo/6130/notes/fraud-software.htm

Officeの不具合については,仰る通り修復で解決できなければ再インストールという手順になります。ただ,Office2013においては,起動できなくなうというトラブルについては比較的頻繁にお聞きしており,多くの場合は修復により解決していますので,まずはこちらをお試しいただければとご案内させていただいた次第です。
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専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
「役に立つ回答に満足」とのご評価をありがとうございました。うれしく思います。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。