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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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MSNのhotmailにおける文字化けについて。受信メールの英数字以外が全て□□□の様に文字化けします。ツー

解決済みの質問:

MSNのhotmailにおける文字化けについて。 受信メールの英数字以外の文字が全て□□□の様に文字化けします。 ツールからインターネットオプション、全般、詳細設定等において MSNの指示通り操作しますが、依然として直りません。 PCはwindows7,explorer9です。 よろしく御教授ください。

投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.

dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

「MSNの指示通り」というのは,具体的にどのような操作内容でしょうか?

メールは,Outlook.comのページにてご覧いただいているのだと思いますが,文字エンコードはどのような設定になっているでしょうか?もしまだご確認をなさっておられないということでしたら,以下のページをご覧いただいて,エンコードを切り替えてどうなるかをお確かめください。

http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie9/fbsw9_009.html

質問者: 返答済み 2 年 前.

ご支持の通り、エンコードの操作を行いましたが中国語の様な文字化けになりました。元に戻しましたが依然として解決してません。

気になる事が一点。海外サーバー経由のメールについては文字化けしないで日本語で表示されてます。(JustAnswerも含む)

尚、最初のエンコードは自動選択になってました。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
お試しいただきありがとうございました。

改めて確認をさせていただきたいのですが,IE9をご利用で,Outlook.comのサイトにアクセスされた時にそうなるということですね。メールソフトでの事ではございませんね?

現在IE9をご利用とのことですが,ブラウザーを最新版にされないのは何か理由がおありなのでしょうか?

一度,インターネット一時ファイルと履歴の削除もお試しになってみてください。

http://support.microsoft.com/kb/2618123/ja

Internet Explorer以外にもいろいろなブラウザーソフトが存在します。FirefoxやChromeといったソフトもその一例です。以下のリンクよりダウンロードしていただけますので,こちらのブラウザーではどうなるかもお試しください。

Firefox
http://www.mozilla.jp/firefox/

Chrome
http://www.google.co.jp/intl/ja/chrome/browser/

「海外サーバー経由のメールについては文字化けしない」とのことですが,このJustAnswerからのメールはUTF-8形式で送信されていると思われます。それ以外のメールはすべて文字化けするのでしょうか?
質問者: 返答済み 2 年 前.

インターネット一時ファイルと履歴の削除を行いましたが、未だ文字化け状態です。IE9のバージョンアップは行っておりませんが、私にも理由は分かりません。PCに詳しくなく、Firefox,Chrome等の意味も分かりません。

現在は仕方なく、文字化けするメールを他のYAHOOやGMAIL等に転送して読んでおります。よろしくお願いします。

当方、62歳の高齢でPCに詳しくなくご迷惑をおかけします。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
了解しました。

取りあえず,既にお試しもいただいているのですが,エンコードの設定を「自動設定」から「UTF-8」あるいは日本語の他の設定に手動で設定してみてください。それで文字化けがどう変化するかご確認いただけないでしょうか?設定により,化け方が変わったり,うまく表示できたりすると思われます。

FirefoxやChromeというのは,先にもお伝えした通りInternet Explorerと同じように使用できるブラウザーソフトの名称です。インターネットのサイトを閲覧できるソフトは,Windowsでは標準はInternet Explorerですが,他にもいろいろなソフトがございますので,そちらのソフトではどうなるかをお確かめいただけたらと思った次第です。

もしかすると,最新のIEに更新されていないという事は,Windows7のService Pack1(SP1)がインストールされていないのかもしれません。スタートメニューから「コンピューター」のアイコンを右クリックしてプロパティを開いていただき,画像のように「Service Pack1」の表記があるかお確かめいただけないでしょうか?

graphic

SP1がインストールされているようであれば,最新のIEは以下のページからダウンロードしていただけますので,こちらもお試しください。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/ie-11-worldwide-languages

もし上記の「Service Pack 1」の表記がなければ,まずこちらをインストールしていただく必要がございます。以下のページをご覧いただき,まずはWindows Updateを実行していただき,こちらからインストールできるかお試しください。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/learn-how-to-install-windows-7-service-pack-1-sp1
質問者: 返答済み 2 年 前.

エンコードの設定をUTF-8にしてMSNホームページでの変化を見ましたが日本語表示に変わりありません。HOTMAILの受信メールの□□□の文字化けは解消されません。多言語の例えば韓国語やキリル言語に設定するとMSNホームページはその言語表示になります。
Windows7のService Pack1(SP1)を確認しましたが表示が無いのでインストールされてません。次に、Windows7のService Pack1(SP1)のインストールを試みましたがインストールに失敗しました。通常30分のインストール時間がかかるとありますが、インストールを始めて5分程度でコンピュータ内の原因によりインストール不可と出ました。

以上です。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
SP1のインストールに失敗して「コンピュータ内の原因によりインストール不可」という事ですが,そのメッセージの内容を表示されている通りに正確にお知らせください。また,SP1のインストールについては,Windows Updateでなされたのでしょうか,それともインストールプログラムをダウンロードされてインストールしようとされたのでしょうか?

状況からしますと,これまでもWindows Updateによる更新プログラムのインストールはなされていないということになります。以下のページより,トラブルシューティングツールを実行していただき,問題が修復できるかお試しください。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/open-the-windows-update-troubleshooter

その後,改めてインストールをお試しください。
質問者: 返答済み 2 年 前.

私の返信内容に誤りがあるので訂正し、分かる範囲で詳細に記します。

SP1はwindows updateから行いました。

更新プログラムの確認を行うが、更新プログラムの更新リストにSP1は出て来ません。「利用できる重要な更新プログラムはありません」と表示され、1個のオプションの更新プログラムが利用可能ですと表示されてます。そのメッセージをクリックするとwindows live essential 2011(kb2434419)という更新プログラムが出てきますので、これを選択してダウンロードとインストールを行ってみましたが、新たなウィンドウが出てきて×印で新しいバージョンが既にインストールされてます。とのメッセージが出てきてしまいます。

現在はこの様な状況です。

質問者: 返答済み 2 年 前.

遅れましたが、google choromeではMSNのHOTMAILは全て文字化けしませんでした。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
Chromeをお試しいただきありがとうございました。新しいブラウザーではうまく対応ができているようです。

トラブルシューティングツールの実施の結果はいかがだったのでしょうか?また,以下のページから「システム更新準備ツール」もダウンロードして実行してみてから,改めてWindows Updateもお試しください。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/What-is-the-System-Update-Readiness-Tool

Windows UpdateからSP1のインストールができないようであれば,次のステップに移っていただくことになります。
質問者: 返答済み 2 年 前.

見つかった問題の一部をトラブルシューテイングで自動的に修正できませんでした。

見つかった問題は、最新の更新プログラムのインストールに関する問題で未解決になってます。

service registration is missing or corrupは解決済み。と表示されてます。

次に、システム更新準備ツールのダウンロードの行いましたが、いつまでもインストール作業の状態が続き、終了する気配がないために、そままにして就寝しました。早朝にPCを確認しましたが、作業は終了してるような感じですが準備ツールがダウンロードできたかどうか確認できません。確認の方法が分かりません。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
お伝えいただいた状況ですと,どの更新プログラムのインストールもできないような気がします。現状ですと,一度システムリカバリーを行なっていただいた方が良いように思えます。その上でWindows Updateを実行していただき,すべての更新プログラムのインストールをなさっていただいた方が早く,なおかつ完全な状態に仕上がるはずです。
質問者: 返答済み 2 年 前.

システムリカバリーとはどのように操作するのでしょうか?

今ご回答では素人には理解できません。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
リカバリーの方法は機種によりことなりますので,パソコンのメーカーと型番をお知らせください。

リカバリーを行なわれますと,データもすべて消去されますので,必要なファイルや設定は,外付けHDD等をご用意いただいて,データをあらかじめバックアップしていただいた上で実行していただく必要もございます。
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