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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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アイフォンでMSNのアウトルックにログインする時に【継続】をクリックしてしまい、PCからログインしてメールが見れなく

解決済みの質問:

アイフォンでMSNのアウトルックにログインする時に【継続】をクリックしてしまい、PCからログインしてメールが見れなくて困っています。
対応、お願い致します。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

回答をお待たせしてしまいましたが,現在もまだ同じ状況が続いているのでしょうか?

「MSNのアウトルックにログイン」という操作は,iPhoneにてSafariで行なわれたものでしょうか?ホームボタンを押しても,何の反応もございませんでしたか?また,その状態でパソコン上からもログインできなくなってしまったということでしょうか?

「継続」というだけでは,どのような画面のことなのかよくわからないのですが,なるべく具体的な状況を詳しくご記載いただけますと把握が容易になりますので,よろしくお願いいたします。


(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.
iPhoneで、ログインしました。Safariって何ですか?多分使ってると思いますが詳しくは、分かりません。
ホームボタンを押してもフリーズしたままです。
パソコン上からも、ログイン出来ません。
急いではいないので、素人に分かりやすくご説明頂けると幸いです。
ちなみに、現在もログインしても画面が真っ白のままで、メールの確認が出来ない状態がiPhone、パソコン共に続いてます。
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご返信をありがとうございます。

Safariというのは,iPhone上で標準で利用されるインターネット閲覧ソフトです。アイコンの下にそのように表示されていないでしょうか?

iPhoneがフリーズしているという事は,他の操作も何も受け付けられない状態なのでしょうか?もしホームボタンがきかないという事であれば,一度強制的に終了していただくしかございません。電源ボタンとホームボタンを同時に5秒ほど長押ししていただきますと強制終了できるはずですので,お試しください。シャットダウン後,数秒置いてから再度電源ボタンを押して立ち上げてください。

ただ,iPhone上の操作と,パソコンからログインできないということには関連性はないと思われます。たまたま同じタイミングで問題が発生したものだと思われますが,パソコン上で「ログインしても画面が真っ白のまま」ということは,ログイン自体はできるのでしょうか?http://account.live.com/にはサインインができるでしょうか?やはり同じ状態でしょうか?他のサイトは問題なく表示されますか?
質問者: 返答済み 3 年 前.
フリーズするのは、msnのOutlookにログインしている時だけです。他のサイトを閲覧することは出来ます。
添付して頂いたアドレスから、ログイン出来たのですが、アカウントの基本情報というページが出てきました。そこからはどう操作していけば良いのでしょう?
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ログインがおできなれたということで良かったです。

アカウントのログイン自体には問題ないと思われます。一度IEの履歴とインターネット一時ファイルの削除をなさった上で,改めてページを表示させてみてください。

参考:http://support.microsoft.com/kb/2539129/ja
質問者: 返答済み 3 年 前.
教えて頂いた通りに、パソコン上で操作したのですが、まだメールが読めません。iPhoneからだと、何とか詳細情報を入力してください。とまでたどりつきます。
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
回答をまたお待たせしてしまいました。

「詳細情報を入力してください」と表示されるとのことですが,実際に表示されている通りにその内容をお知らせいただけないでしょうか?

Windows VistaとInternet Explorer(IE)をパソコン上でご利用のようですが,このIEのバージョンは何でしょうか?他のブラウザーでメールを閲覧しようとされても同じ状態でしょうか?Internet Explorer以外にもいろいろなブラウザーソフトが存在します。FirefoxやChromeといったソフトもその一例です。以下のリンクよりダウンロードしていただけますので,こちらのブラウザーではどうなるかもお試しください。

Firefox
http://www.mozilla.jp/firefox/

Chrome
http://www.google.co.jp/intl/ja/chrome/browser/
質問者: 返答済み 3 年 前.
保護の強化にご協力ください...
万一このアカウントにアクセスできなくなった場合に、セキュリティ コードを受け取ることができるようにしておく必要があります。詳細情報。
とのメッセージ表示がされます。
インターネットエクスプローラーのバージョンは8です。
パソコン上でも、iPhone上でも同じメッセージが表示されます。
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
それはMicrosoftアカウントの二段階認証の手続きが求められている画面です。二段階認証を行わずに7日経過すると、Microsoftアカウントでサインインすることができなくなります。

手続きの方法については,以下のNEC様のサイトの解説が分かりやすいですのでご参照ください。

http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=015195

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専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。