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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6385
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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プロダクトキーの紛失

解決済みの質問:

お答えいただけるかどうか・・・ ハードディスクの交換をしたのですが、使用していたMicrosofft Office 2010 のプロダクトキーをなくし、再使用できず困っています。何とか方法がないものでしょうか? ご教示くだされば助かります。まったく不可能で、新たに購入するしかないのでしょうか。なお、この事態はパソコンが不調でメーカー(NEC)に修理を依頼したところ、ハードディスクを交換するしかないとのことで、それまで使えていたOfficeにプロダクトキーが必要になったわけです。

投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

プロダクトキーを無くされたという事ですが,CDだけがあって,CDの入っていた紙スリーブやパッケージが無いという事でしょうか?

プロダクトキーを紛失された場合で,それが購入されたパソコンに付属していたものである場合は,問い合わせ先は以下の通りとなります。どのような対応方法があるのか,こちらの窓口でお問い合わせください。

マイクロソフト アフターサービス窓口へプロダクト キーの再発行についてご相談ください。
マイクロソフト アフター サービス窓口への連絡:
電話番号 : 0120-54-2244
受付時間 : 9:30~12:00、13:00~19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
メディア (ソフトウェア製品) に関するお問い合わせ : 音声ガイダンス [5] を押してから [1] を選択。
重要 アフターサービス窓口へご連絡いただく際は、次のものをご用意ください。 なお、発行方法によっては、手数料が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・製品のパッケージとメディア(Office 2010 インストール ディスク (DVD))
重要: アフターサービス窓口では、パッケージやメディアの製品番号を確認できる場合のみ、プロダクト キーの再発行を行っております。

http://support.microsoft.com/common/survey.aspx?scid=sw;ja;1844&showpage=1

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.

dkk202 さま
丁寧なご回答ありがとうございました。NECのパソコンを修理に出し工場出荷時の状態で戻ってきましたが、手元にあるはずの OfficeプロダクトキーもCDも行方不明なのに気付きました。NECの修理センターに相談すると、どうにもならないがマイクロソフトに相談してみてはということで、そちらへ相談しましたが、やはりどうにもならないとのことでした。万一何か方法があればと思ってご相談した次第でしすが、やはり無理なようですね。


でも、ご回答そのものには満足しています。なお、もうご相談することもないと思うので、月極め会員はとり消したいのですが、どう手続きするのかわかりません。お手配いただけませんでしょうか? お願いできれば大変ありがたく存じます。


 


 


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
CDもプロダクトキーも見当たらない状況だという事で了解しました。確かにどうしようもございません。Microsoft社のページでもご覧いただいたと思いますが,プロダクトキーの再発行が可能であるとしても,それはCDがお手元にあることが前提でした。両方手元にない場合は,「紛失した」ということを証明する術がございませんので,致し方のないことだと思います。

会員の取り消しについては,以下のヘルプページをご覧いただくか,ユーザーサポートまでお申し出ください。お疲れ様でした。

月極会員を解約するには、どうすればいいですか。
http://ww2.justanswer.jp/ja/node/625

ユーザーサポート受付窓口
http://www.justanswer.jp/help/contact.aspx
DKK2002をはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「役に立つ回答に満足」とのご評価およびボーナスをありがとうございました。うれしく思います。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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