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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Windows7のアップデートについてですが、更新中やインストールの時に電源を切ってしまい、インストールが終わった後

解決済みの質問:

Windows7のアップデートについてですが、更新中やインストールの時に電源を切ってしまい、インストールが終わった後にインターネットエクスプローラが開けなくなってしまいました。インストールに問題があると思うのですが、どのようにしたら元に戻るのでしょうか?
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

更新中に電源を落とすという行為は,システムに大きなダメージを与えてしまいます。今後は決してなさらないようになさってください。

現在はWindows自体は起動可能な状態だと思いますので,今回は「システムの復元」を利用して,アップデート前の状態に一旦戻されてください。その後,改めてWindows Updateを実行して,確実に更新なさるようになさってください。

「システムの復元」の手順がご不明の場合は,以下のページをご参照ください。

参考:https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3708-2195

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.

ご回答ありがとうございます。


システムの復元は昨日しました。一番古いのでもアップデートしてる途中のしかなく、復元しても何も変わりませんでした。再度プログラムのインストールをしていますが、「インストールされませんでした」という表示が何度も出てきます。※これから無理やり電源を切らないようにします。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
了解しました。

以下のMicrosoft社のページで,Windows Updateをリセットするためのツールが提供されています。Windows7用の物を実行してみてください。

http://support.microsoft.com/kb/971058/ja

その後,一度パソコンを再起動していただいて,改めてWindows Updateを実行してみてください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

こんばんは。


コンポーネントを手動でリセットしようとしたんですけど、管理者の所は真っ暗で最初の所にmicrosoft windows~と書かれています。


三行目のとこにusers~と書かれていますが、それ以上は画面が暗くて何も書かれていません。


これからどうすればいいでしょうか?


 


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
手動ではなく,まずはFix itによる修復をお試しください。上の方の「今すぐ実行します。」のボタンをクリックしてください。コマンドの操作に慣れておられない方には,手動でのリセットはお勧めできません。
質問者: 返答済み 3 年 前.

Fix itの自動でリセットするという画面が出てこないんですけど、どこを検索したら出てくるんですか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご覧いただいているページの上部にあるはずですが…。

graphic
質問者: 返答済み 3 年 前.

この観覧はスマートフォンで見ています。パソコンでは開くことが出来ないので対処の仕方が分かりません。


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
了解しました。

パソコンの方でIEが起動できないということでしたね。失礼しました。コントロールパネルを開き,表示を「カテゴリ表示」以外に切り替えていただき,「インターネット オプション」を開いていただくことは可能でしょうか?開くことができれば,「詳細設定」タブで「リセット」のボタンをクリックしていただいて,IEの設定を初期化なさってみてください。これでIEを起動できるようになるかをお試しください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

インターネットオプション開くことが出来ないです。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
了解しました。

現在はIE11をご利用だと思われますが,コントロールパネルの「プログラムと機能」から画面左上の「インストールされた更新プログラムを表示」をクリックし,「Internet Explorer 11」を削除してみてください。一つ前のIE10の状態に戻るはずです。その状態でIEの起動ができるかご確認ください。

参考:https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?svcs=3&rid=217&PID=8910-3405

IEの起動ができれば,以下のページからIE11を改めてダウンロードしてインストールなさってください。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/ie-11-worldwide-languages
質問者: 返答済み 3 年 前.

Windows internet Explor9とinternet Explorer 9 jp-JP Language Packというのはあったんですけど、IE11はなかったです。9の両方をアンインストールしたっていいんですか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
IEが最新版に更新されていなかったという事ですね。

IE9をアンインストールしていただければ,IE8に戻せるはずですので,まずはそうなさってください。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/how-do-i-install-or-uninstall-internet-explorer-9

アンインストール後再起動していただき,IEを起動できるかお確かめください。起動できれば,IE9,IE10,IE11へと順にアップデートしていってください。

IE9
http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/ie-9-worldwide-languages

IE10
http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/ie-10-worldwide-languages
質問者: 返答済み 3 年 前.

アンインストールしてエクスプローラを開けるようになりました。


今9をインストールしてるんですが、インストールが完了しませんでしたと出てきます。


どうすればいいでしょうか?


 


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.

IE9のインストールをしていただいているということですが,Windows7はService Pack1(SP1)の状態でしょうか?スタートメニューの「コンピューター」のアイコンを右クリックしてプロパティを開き,「Windows Edition」の項目に表示があるかご確認ください。



また現在の状態で,Windows Updateを実行してみてどうなるかもご確認ください。

質問者: 返答済み 3 年 前.


表示がありました。


今からアップデートをやってみます。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
良かったです。うまくアップデートできられることを願っております。また状況をお知らせください。

質問者: 返答済み 3 年 前.

いつもありがとうございます。


今アップデートしているんですけど、更新プログラムをインストールして再起動をすると重要な更新プログラムをインストール出来ませんでしたという表示が出てきます。


これはどうなっているんですか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
IEのバージョンは11までアップデートされたでしょうか?

何度インストールを行なっても失敗となるでしょうか?Windows Updateでインストールに失敗しているプログラムの名前もしくはKBで始まる番号とエラーコードについて,履歴をご覧の上お知らせください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

はい、アップデートはもう11まで出来ていました。


昨日の晩からもやっていますが、何回しても失敗になりますね。


プログラム名、貼り付けます。


Windows 7 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB2709981)


Windows 7 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB2830477)


Windows 7 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB2592687)


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
プログラム名をありがとうございます。エラーコードは何だったのでしょうか?
質問者: 返答済み 3 年 前.

上から順に書きます。


800F0826


800F0826


80070002


です。


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご返信ありがとうございます。

800F0826

これは,WindowsUpdateのエラーの特定ができない状態です。次のエラーの方を先にご対処ください。

参考:https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9208-2145&rid=282

80070002

こちらについては,システム更新準備ツールをインストールして様子をご覧ください。

 

参考:https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=638&PID=3408-2138


システム更新準備ツールは以下のページからダウンロードしていただけます。OSのバージョンにより異なりますので,適合しているものを選択してください。

http://support.microsoft.com/kb/947821/ja

これで解決しない場合は,先ほどの富士通様のページにある2番目の項目に移って,Windows が更新プログラムを確認するときに使用する一時更新ファイルを削除してみてください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

80070002の方はインストールが出来て解決できました。


800F0826は原因が不特定なので先に解決出来るのからしていって、最後に800F0826を解決するという感じでいいんですか?


※失敗したのがまだまだありそうです。富士通のサイトを見てやっていきます。


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
仰る通りです。先に解決できそうなものから行なっていってください。

うまくアップデートがおできになれるよう願っております。
質問者: 返答済み 3 年 前.

こんちは。


失敗したプログラムを検索しているんですが、出てこないのと数字がたくさんあるのでまいっています。


9C59や8024000b、800f0826など。


どうしたらいいのか分からなくなってきました。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご苦労なさっておられることだと思います。ただ,Windows Updateに全く失敗のない環境というのは,どちらかというと少ないかもしれません。どのマシンも何かしら問題が起きているものです。

少し前の更新プログラムであれば,別の新しい番号の更新プログラムで置き換えられているものもございますので,検索しても既に見つからなかったりします。それは,新しいものに置き換えられているので無視していただいて結構です。

原因不明で解決できないものもあるかもしれませんが,それはそれで問題が解決する時まで待つという事も一つの選択肢だと思います。そればかりに取り組んでいても,前に進むことができません。特に何か問題が起きているの出なければそれでも良いかもしれません。

完全に問題を解消したいと思われるなら,一度システムリカバリーを行なっていただいて,その直後にWindows Updateのみをひたすら行なっていただくということしか方法はないかもしれません。

回答にならないような回答かもしれませんが,ご理解ください。お疲れ様です。
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質問者: 返答済み 3 年 前.

分かりました。


じゃあこの問題は解決したということにしておきます。


ありがとうございました。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。
質問者: 返答済み 3 年 前.

先日、評価をさせいただきましたが、回答のご確認をしてくださいとメールが届きました。


どうしたらいいですか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
それは先のこちらからの,お礼の返信に関するものだと思われます。気になさらないでいただいて大丈夫です。

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