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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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メールを送信した場合、送信の電文が残らなくなってしまいました。1年前千葉県で数年使っていたときはそういうことはなく、

質問者の質問

メールを送信した場合、送信の電文が残らなくなってしまいました。1年前千葉県で数年使っていたときはそういうことはなく、いまの長野県長野市に引っ越してきて1ヶ月前光が開通したというので接続してもらいましたが、それ以後メールの受信はできますが、返信など送信した記録が残りません。OCNに確かめたところ、OCN側の問題ではないのでマイクロソフト社に聞いて下さいとのことでしたのでお尋ねしたところです。よろしくお願いします。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

まずは,こちらのサイトはMicrosoft社とは何の関係もなく,JustAnswerという総合有料回答サイトとなっております。こちらのサイトでのサポートをご希望という事でよろしいでしょうか?

メールの送受信には何のソフトをご利用でしょうか?名称とバージョンをお知らせください。またWindowsのバージョンもお知らせください。

引っ越しをされてからOCN様の新たなアドレスをご利用になられるようになり,そのアカウント設定をなさったということでしょうか?



(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.

マイクロソフト社の画面を出して相談窓口があったので飛びついてしまったのですが、数千円かかる画面が出て、ちょっと引けてしまいましたが、こちらはなにも分からない年寄りですので、送信した電文が残り、また呼び出して同じ電文を他の人にも送れるようになれば少々お金がかかるのはしょうがないとします。ということで、詳しくといいましても素人ですのでソフトというのはアウトレックスということでいいのでしょうか、バージョンはXPということでいいのでしょうか。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.

「アウトレックス」というソフトはなさそうですが,恐らくOutlookのことだと思います。バージョンはXPということですね。

ご存じの通り,Windows XPのサポート期限は4月9日に終了することになりますし,Office XPに関しては既にサポート期間の終了している製品となっています。このままお使い続けになること自体お勧めすることはできず,誠に申し訳ないのですが,サポートをさせていただくことも控えさせていただければと思います。

ご自身での責任においてなさっていただければとは思いますが,まずはOutlookをご利用であれば,データの内部で修復が必要な状況が生じている可能性があると思われますので,Outlookに付属している「受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)」というものを利用して修復をなさってみてください。

このプログラムの利用方法は,以下のサイトの説明が詳しいですので,ご参考にしていただけると思います。

http://outlooknavi.net/article/163819234.html

また,OCN様のサービスマンに設定をしてもらわれたということでしたら,OCN様のサポート窓口にお問い合わせいただくこともご検討ください。

質問者: 返答済み 3 年 前.

「受信トレイ修復ツール」なるものはどうやったらでてくるものなのかも私にはわかりませんし、いろいろ聞いても料金だけ加算され、結局どうしようもないという結果になりそうですので、これ以上の回答はあなたさまには申し訳ありませんが打ち止めにさせていただきます。パソコン教室の先生にでも来ていただけないものかと今は思案しているところです。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
了解いたしました。そうなさってください。

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