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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6259
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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windowsXPからwindows7へのメールアドレスの引っ越しができなくて困っています。 というのも、登録時に

解決済みの質問:

windowsXPからwindows7へのメールアドレスの引っ越しができなくて困っています。
というのも、登録時に記入したパスワードを書いた用紙を紛失してしまってわからないからです。

フレッツの契約をしているので、NTT西日本へパスワードを調べてもらえないかたずねてみましたが、NTTが発行しているものではないので、マイクロソフトへたずねてみてくださいといわれました。

パスワードを知る方法はありますか?なければメールアドレスを変更しなくてはなりませんか?
マイクロソフトカスタマーインフォメーションセンターの電話連絡しても混んでいて、ちっともオペレーターにつないでもらえません。とても困っています。
よろしくお願いします。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

そのメールアドレスはマイクロソフトのアドレス(@hotmail.com,@hotmail.co.jp,@live.jp,@outlook.com等)でしょうか?これらのアドレスをご利用でしたら,以下のサイトから,パスワードのリセットをなさってみてください。

https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=ja-JP

この手続きは,どのパソコンから行なっていただいても結構です。以下の富士通様のサイトの情報も分かりやすいですので,ご参考になさってみてください。

参考:http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3709-9568

もし上記以外のアドレスに関することでしたら,アドレスの@以降をお知らせください。



(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.

早速回答いただきましたが、PC初心者でよくわかりません。XPで使っていたoutlookexpressからWindows7のLiveメールに移行するために、アカウントの変更のための作業をしていくなかで、メールアドレスとパスワードを記入する欄が出てきて、パスワードがわからなくて、移行できない状態でいます。


 


XPはdynabook,Windows7はLaVieを使っています。@移行はocn.ne.jpです


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
OCNのメールアドレスをご利用という事ですが,こちらはOCNの会員証に記載があるはずですが,お手元にはございませんか?また当初のパスワードからは変更をなさったのでしょうか?

先ほどはマイクロソフトのメールアドレスについての解説をしておりまいたが,これは該当しないようでした。

OCNのメールアドレスのパスワードの変更については,以下のページからご確認ください。

https://mypage.ocn.ne.jp/ksupport/ocn/da/mail-pwd.html

質問者: 返答済み 3 年 前.

教えていただいたページを見ましたが、認証IDと認証パスワードの確認でした。OCNの登録したときの契約書などの書類が見当たらないので、登録番号などの入力に必要な数字がわからないのです。


 


他の欄を見ていたら、OCN設定サポートという項目があり、メールの設定の中に、パスワードの変更設定の項目があります。これでいま設定してあるパスワードを変更して、それをWindows7へ移すことはできますか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.

書類が見当たらないということであれば,郵送でお受け取りになるしか手段はないと思われますが,その場合も,お客様番号(Nから始まる9桁の数字)が必要となりますが,こちらもお分かりにならないでしょうか?

「OCN設定サポートという項目があり、メールの設定の中に、パスワードの変更設定の項目があります。これでいま設定してあるパスワードを変更して、それをWindows7へ移すことはできますか?」とのことですが,こちらで解説されているのは,パスワードを変更したときのメールソフトの設定の変更方法であり,パスワード自体を変更することは不可能です。こちらのページの案内でも「OCNメールパスワードを忘れた場合や、OCNメールアドレスがわからない場合は、下記のページをご覧ください。」とあり,先ほどお知らせしたページにリンクされています。

電話でOCNに問い合わせをいただく場合にも,やはりお客様番号(Nから始まる9桁の数字)が必要と記載されています。ですので,この情報が分からない場合には,ご自身が契約者であることを証明することもできず,どうしようもございません。何とか会員証をお探しいただくことはできないでしょうか?また料金請求書でもあれば,その中にお客様番号の記載はあるようですが,いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 3 年 前.

料金は、クレジットカード払いなので、毎月口座から自動引き落としになっています。なので料金請求書はきません。それかペーパーレスになっているのでしょうか?


 


もう一度会員証や登録用紙を探してみようとおもいますが、最悪みつからなかった場合、再度登録をし直すということですか?4月9日でサービスが切られてしまいますが、今までのようにメールのやり取りをスムースに行える方法は、他には何かありますか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
確かに請求書があるのは毎月コンビニ等で支払いをされる方だけだと思われます。

会員証もしくはお客様番号が分からない場合は,まずはOCN様に電話でお尋ねになってみてください。本人確認ができれば会員証の再発行はしていただけるのではないかと思われますが,それは窓口でお尋ねになって見てください。見つからなかった場合は,OCNの契約だけは続いて行くことになりますので,当然支払いも自動的に続いて行くことになります。「再度登録をし直す」という種類の問題ではございませんので,それもできないと思います。お客様番号が分からなければ解約もできないはずですので。

それまでは,旧環境にて何とかメールをご利用ください。

XPでは,Outlook Expressをご利用だったのでしょうか?もしそうであれば,アカウント情報のエクスポートをしていただき,7の方ではWindows Live Mailをご利用いただければ,その情報をインポートしてご利用いただくことはできるとは思います。Outlookをご利用の場合はインポートはできません。

参考:https://azby.fmworld.net/support/ikou/mail/outlookexpress/windowslivemail/
質問者: 返答済み 3 年 前.

わかりました。まずはOCNに電話で問い合わせてみます。


 


遅くまでややこしい話に相談にのっていただきありがとうございました。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
うまくお手続きがおできになれることを願っています。お疲れ様でした。
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専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。