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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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メールアプリ outlook 2013 フォルダーにあるメールがある日突然消えてしまう フォルダーごと消えてしま

解決済みの質問:

メールアプリ outlook 2013
フォルダーにあるメールがある日突然消えてしまう
フォルダーごと消えてしまうこともある
なぜか? 解決法は?
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

メールの受信方法はPOPでしょうか,それともIMAPでしょうか。

もしかすると,データの内部で修復が必要な状況が生じているのかもしれませんので,Outlookに付属している「受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)」というものを利用して修復をなさってみてください。

このプログラムの利用方法は,以下のサイトの説明が詳しいですので,ご参考にしていただけると思います。

http://outlooknavi.net/article/163819234.html

Windows8/8.1の場合
http://outlooknavi.net/%3Fp%3D103

よく問題となるのが,上記のページで案内されているscanpst.exeのある場所なのですが,WindowsもしくはOutlookが32bit版の場合と64bit版では異なりますので,まずはこのご確認をお願いいたします。(下記のいずれかの場所にございます。)

WindowsもOutlookもともに32bit版もしくは64bit版
C:¥Program Files¥Microsoft Office¥OFFICE** フォルダー

Windowsが64bit版でOutlookが32bit版
C:¥Program Files(x86)¥Microsoft Office¥OFFICE** フォルダー

(「**」の部分は,バージョンを示すの数字が入ります。Office2013の場合は15)

ただし,これまでに消えたメールが戻って来るかどうかは不明です。修復が完了しますと,今後は消えることはなくなるのではないかと思われます。



(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.

ありがとうございました。今日は時間がありませんので回答の内容を検討できておりません。


申し訳ありませんが、少し時間を下さい。 橋本

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
こちらは急ぎませんので,ご都合の良い時でいつでも結構です。また結果をお知らせください。うまく解決がおできになれることを願っております。

質問者: 返答済み 3 年 前.

ご紹介いただいた修復ツール(W-8.1)にて何度も何度も、行きつ戻りつ

修復を試みましたが未だ解決に至っておりません。

73歳の「ほぼ初心者」にとってこのツールはいささか難解のようです。

せっかく頂いたサジェスチョンですので、あきらめずもう少し頑張って

みます。

尚、メールが突然消えてしまうという現象はその後1回起きてます

私の操作ミスかもしれませんが、消えたメールはどこかに格納されて

いるはずと「しつこく」探してもおります。



取りあえず中間報告まで。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
想像されていたより大変な作業をなさることになってしまったかもしれません。ただ,私も個人的に経験してきたことですが,トラブルが起こって対処することは,かなりの勉強となり,スキルアップに繋がることです。是非前向きなお気持ちで取り組んでいただければと思います。

行方不明になったメールをお探しという事ですが,ご存じかもしれませんが,Outlookには全文検索機能もございますので,何か文章中の単語等を利用して検索していただくことも可能です。この機能の使い方については以下の解説もご参考になさっていただけると思います。「⑤全文検索で埋もれたメールをすばやく取り出せる」をご参照ください。

参考:http://www.microsoft.com/ja-jp/office/pipc/tips/outlook/point.aspx
質問者: 返答済み 3 年 前.

dkk2002殿


 


1.教えて頂いた修復ツール(W8.1)による作業は常に「アカウント設   定」まではたどり着きますが、そのあとがどうしても先に進みません。


(「すべて選択」というアイテムが不在)。何十回繰り返しここまでの作業をやったことか!


根気もどうやら尽きましたので、少しクール期間を置きます。


 


2.一方、outlookの全文検索機能で消えたと思っていたメールを引き出すことができるようになりました。大いに助かってます。


 


ということで、根本的な解決には至っておりませんがここらへんで


一息入れたいと思います。


 


相談料については、お世話になったので取りあえず清算したいと思い


ますがいかがでしょうか?


JUST ANSWER の説明が非常にあいまいで分かりにくいのですが


いくらお支払すればいいのですか?(無条件というわけには行きませんが・・・)


(利用者は非常に迷う説明です!)


 


橋本 信秋


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
お疲れ様です。

うまく操作がおできになれないというのは,「5. [プロパティ] 画面が開いたら [セキュリティ] タブをクリックし、[オブジェクト名] の右のパスの上で右クリックして、[すべて選択] をクリックします。」という操作についてでしょうか?こちらは,マウスでなぞるのが面倒なのでそのような操作をしているということになるのですが,「[オブジェクト名] の右のパス」というのはどの部分のことかお分かりでしょうか?その右側に「C:¥Users¥・・・」という部分のことですが,こちらをマウスでなぞっていただき,すべて選択していただいた状態で右クリックして「コピー」としていただても結構ですし,この画面ではそのファイルの場所だけをご確認いただき,Scanpst.exeの実行についての説明の「7. 受信トレイ修復ツール(Scanpst.exe)が表示されますので、[スキャンするファイル名] の欄を右クリックして、[貼り付け] をクリックします。」で貼り付けていただいても結構ですし,こちらで「参照」ボタンをクリックして,先ほどご確認いただいたファイルの場所を開いて指定していただいても結構です。方法はいくつかございますが,何の操作をなさっておられるのかをご理解いただければ応用が利くと思います。

ご精算をいただくというお申し出には感謝します。こちらのページ上で,いずれかのプラスのご評価のボタンをクリックしていただけるなら,当方に支払いがなされることになります。料金についてはこちらでは分からないのですが,ご質問時に設定された料金がシステム側に支払われ,そのうちの幾らかが当方に支払われるという仕組みとなっています。

システムのご利用に関するご質問には当方は対応できないことになっておりますので,ご不明な点は直接ユーザーサポートにお尋ねください。

http://www.justanswer.jp/help/contact.aspx

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専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「役に立つ回答に満足」とのご評価およびボーナスをありがとうございました。うれしく思います。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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