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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6253
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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マイクロソフトアカウントから「不審なアカウントサインイン」が届き、他人が侵入したようなので、「アカウントのセキュリテ

質問者の質問

マイクロソフトアカウントから「不審なアカウントサインイン」が届き、他人が侵入したようなので、「アカウントのセキュリティコード」を変更しようとして、「アカウント」と「表示されている文字」を入力しましたが、先へ進めません。どうしたらいいか教えて下さい。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

お困りの状況だと思いますが,まず『「アカウントのセキュリティコード」を変更しようとして』とのことですが,セキュリティコードはマイクロソフトから送付されてくるものですので,これは変更することはできません。変更できるのはパスワードです。

『「アカウント」と「表示されている文字」を入力しましたが、先へ進めません。』というのは,何が引っかかっていて進めないかはおわかりでしょうか?入力されたアドレスが違うとなるのでしょうか,それとも歪んだ文字の入力が受け付けられないのでしょうか?もし判読しにくい文字が表示されていると思われるようでしたら,次の画像に切り替えていただいたり,音声出力を利用したりもなさってみてください。




(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.


表示されている文字は、大文字・小文字の違いはありますか?また全角文字・半角文字の違いはありますか?


 


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
大文字小文字は関係ございませんが,半角英数文字である必要はあります。
質問者: 返答済み 3 年 前.

何度やっても、「アカウントの復元」が出来ません。音声も聞き取りにくくはっきりわかりません。


どこが悪いかわかりません。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
どうしても歪んだ文字の入力が受け付けられないということでしょうか?「新規」をクリックして別の文字に切り替えていただいてもだめでしょうか。

この部分は,何とか乗り越えていただけなければならない部分です。他に替わりとなる手段はございません。他の画像に切り替えながらチャレンジなさってください。



質問者: 返答済み 3 年 前.

何回も切り替えて実施しましたが、どうしてもできません

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
何度入力していただいても「入力された Microsoft アカウントは存在しません。」ではなく「入力した文字が画像の文字と一致しません。もう一度やり直してください。」というエラーになるのでしょうか?

何度も申し上げますが,残念ながら他には代替手段がないのです。他の方もすべてこの方法でのみアカウントの復元や本人確認をなさっておられるのです。

お急ぎだとは思いますが,また明日にでもチャレンジなさってみてはいかがでしょうか。

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