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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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64ビットのマシン(チップセットX79)、CPU:XONE5000シリーズを購入し、OS:WIN8.1の64bitバ

質問者の質問

64ビットのマシン(チップセットX79)、CPU:XONE5000シリーズを購入し、OS:WIN8.1の64bitバージョンをに、オフィス2013ホーム&ビジネスを入れようとしたところ、間違って32ビット版を入れてしまい、あわててアンインストールし、64ビット版のオフィスを入れなおしたのですが、エラーが出てインストールできません。 どうしたらいいのでしょうか? ご教示お願いいたします。XXX@XXXXXX.XXX 渡

投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

エラーの内容が不明なのですが,以下のページからOffice2013の削除ツールを入手して実行してください。

http://support.microsoft.com/kb/2739501/ja

その後,念のために一度パソコンを再起動させていただき,改めてインストールをなさってください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.

言われた通りやってみましたが、やはりエラーコード30094-4が表示されます

質問者: 返答済み 3 年 前.

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
お試しいただきありがとうございました。

Windowsは64bit版のはずですが,Officeは32bit版でも64bit版でもどちらでも大丈夫といえば大丈夫です。こちらのエラーの原因ははっきりとは分からないのですが,もし32bit版のOfficeならインストールできて,問題なくお使いになれるのであれば,当面はそれでしのがれるのもアリだとは思います。

どうしてもということであれば,一度システムの復元を利用して,32bit版のOfficeをインストールされる前の段階のシステムの状態に戻してみてください。それから,改めて64bit版のOfficeのインストールをなさってください。もしそれでも状況が変わらないようであれば,PCのリフレッシュをお試しください。

参考:http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/restore-refresh-reset-pc

ご自身でもお調べいただいているかもしれませんが,幾つかこのエラーコードに関する記事は見当たるのですが,原因についても対策についても,決定的な回答はないように思えます。
質問者: 返答済み 3 年 前.

32ビット版のオフィスを入れようとしますと、「すでに64ビット版がインストールされています」というエラーメッセージが出ます。


どうしましょうか?


OSを再インストールしかないですかね

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
改めてOffice2013の削除ツールを実行していただいても状況が変わらないでしょうか?ツールの実行後,再起動してからインストールをお試しください。

それでもだめでしたら,先にも申しました通り,PCのリフレッシュを行なっていただいた方が良いかもしれません。
質問者: 返答済み 3 年 前.

ハードディスクをフォーマットしてosを再インストールしたにも拘らず、オフィスの64ビット版を入れようとするとエラーが出ます。「問題が発生しました」というエラーです。その後、32ビット版を入れようとすると、「すでに64ビット版がインストールされておりますと出ます」


どうしたらいいのでしょうか?


万策尽きました。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
PCのリフレッシュではなく「ハードディスクをフォーマットしてosを再インストール」をされたのでしょうか??

Windowsのインストール後は,まずWindows Updateを実行してすべての更新プログラムをインストールしていただけたでしょうか?

その後,まず32bit版を先にインストールしていただくといかがなのでしょうか?
質問者: 返答済み 3 年 前.

了解いたしました。


やってみます。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
また状況をお知らせください。うまくおできになれることを願っております。

質問者: 返答済み 3 年 前.

フォーマットする前、リフレッシュもやってみたのですが、同じでした。


とにかく、ハードディスクがきれいになったところに、OSが最新になり、初っ端は64ビットではなく32ビットを入れなければならないと言う事ですね。


 


でもおかしいですね。


OSは64ビットなのに。


オフィス2013は欠陥があるのでしょうか?


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
Office2013をインストールできないという問題自体はお聞きすることはございません。

改めて確認ですが,インストールは,インターネットからのダウンロードで行っておられるでしょうか,それともインストールディスクをお持ちなのでしょうか?

基本的にはWindowsが64bit版であればOfficeもそれに合わせていただくのが一般的ですが,インストールに問題が生じているという事でしたので,32bit版のご利用が可能かをお確かめいただいた次第です。別にそれをお勧めしているわけではなく,そうすることも可能であるという意味です。

OSはクリーンな状態にインストールしていただいていますが,チップセット等のドライバー類も,先にインストールしていただいているのでしょうか?また,Windows Updateも先に行なっていただいたのでしょうか?何度か確認をさせていただいているのですが,これらの部分に関するご返答をいただいておりませんので,改めておたずねします。

以下のページのトラブルシューティングも実行なさってみてください。

http://support.microsoft.com/kb/2822317/ja
質問者: 返答済み 3 年 前.

osはDSP版で、CDです。


でも、オフィスはダウンロード版です。


 


そういえば、チップセットのOSを入れなおした際、チップセットのドライバーもOSのアップデートもしてませんでした。


 


それが原因でしょうか。


 


順序として


1、OSのインストール


2、チップセットのドライバーインストール


3、osのアップデート


4、オフィスのインストールでしょうか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
その順番で行なっていただければと思います。

ドライバー類は,マシンによって中身が違いますので,チップセット以外にも,ディスプレイドライバーやサウンドドライバー,ネットワークドライバー等も最低限必要だと思われます。
質問者: 返答済み 3 年 前.

了解いたしました。


仰ると通りに、すべて終わらせてから、やってみたいと思います。


またご連絡いたします。


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
お時間がおありの時で結構ですので,また状況をお知らせください。うまくインストールがおできになれますように。
質問者: 返答済み 3 年 前.

有難う御座います。


頑張ります。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
頑張ってください。

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