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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5181
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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最初の画面で、 ”サイイン情報を入力して、やりなおしてください。”  ”OK”を入力すると、

質問者の質問

最初の画面で、 ”サイイン情報を入力して、やりなおしてください。”  ”OK”を入力すると、
           ”パスワード” を入力するようにと出てきますが、
           私は、”パスワード” を別なPCから入れて見たのですが、
”パスワード” が間違っている。のメッセージが出てきて、使うことができません 。
サポートしてください。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

最初の画面というのは,Windows8/8.1のサインイン画面のことでしょうか?

パスワードが分からないという事であれば,以下のページにはそのアドレスとパスワードでサインインできるでしょうか?

http://account.live.com/

もしサインインできなければ,以下のサイトから,パスワードのリセットをなさってみてください。

https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=ja-JP

この手続きは,どのパソコンから行なっていただいても結構です。以下の富士通様のサイトの情報も分かりやすいですので,ご参考になさってみてください。

参考:http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3709-9568




(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 2 年 前.

 ”セキュリティコード” の入力では、20回ぐらいいれましたが、 ”そのコード


は使われません。” と出てきてしまいます。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
入力されているコードは,いずれもコードの送信手続きをなさってから,最初に届いたものをご利用でしょうか?また,届いてから24時間以内にお手続きをなさっておられるでしょうか?

質問者: 返答済み 2 年 前.

入力されているコードは,いずれもコードの送信手続きをなさってから,最初に届いたものをご利用でしょうか? 


 メールを確して、3/17に届いたものです。


 


 


また,届いてから24時間以内にお手続きをなさっておられるでしょうか?


24時間以内です。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
了解です。

メールで届いたコードをマウスでなぞって「コピー」していただき,コード入力欄に「貼り付け」としていただいているでしょうか,それともメールを見ながら手で入力をしていただいているでしょうか?もしなさっておられなければ前者の方法でなさってみてください。

質問者: 返答済み 2 年 前.


コピーしてやっています。

質問者: 返答済み 2 年 前.


コピーしてやっています。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
了解しました。いずれも手順の確認のための質問でしたので,気を悪くなさらないでください。

コードが受け付けられない理由がわからないのですが,個別の問題として直接マイクロソフトアカウントのサポートチームに問い合わせをしていただいた方が良いと思います。

ただし,このサポートを受けるためには,いずれかのマイクロソフトアカウントでサインインしていただく必要がございますので,現在他の有効なマイクロソフトアカウントをお持ちでなければ,一時的な利用のためのアカウントを一つ取得なさってください。以下のページをご覧いただいて,新しくMicrosoftアカウントの取得をしていただくことができます。現在ご利用中のメールアドレスを登録していただくこともできますし,新たにMicrosoft社が提供する別のアドレスを取得していただくこともできます。

http://www.microsoft.com/ja-jp/msaccount/signup/

その後,以下のリンク先でサインインしていただき,サポートのページへジャンプしていただけます。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-live/get-support?selectedproduct=Windows%20Live%20ID&selectedissue=I%20am%20having%20problems%20receiving%20or%20using%20security%20code&Mkt=ja-jp&productKey=wolmain

うまく解決がおできになれることを願っております。
質問者: 返答済み 2 年 前.

1、ズバリ」の回答は得られませんでした。


2、間接的に、マイクロソフト社への案内がありました。
3、マイクロソフト社では、パスワードに関する対応はできないとのことです。


4、ここで、解決策は、暗礁に乗り上げました。


5、しかし、PCに入り込めない中で、そのPCの外側から何ができるか、


  解決策はないのか。この回答がない限り進展しません。


6、業者も迂闊にパスワードへは入り込んできません。


7、セキュリティコードは、電話で回答を得ています。


8、いずれにしても、この間に、この回答で報酬を支払うことになりました。


9、この経緯から、専門家自身が顧客満足について客観的に判断してください。

専門家:  DKK2002 返答済み 2 年 前.
たらい回しと思われるかもしれませんが,アカウントの問題ですので,これはそのアカウントの発行者と利用者の間の問題であり,第三者ではどうすることもできないものであることはご理解ください。第三者として行なえることは,一般に公開されている情報を基に,ヒントとなる情報をお伝えすることのみで,それ以上の事は期待されても対応できません。

そもそもですが,パスワードというのはそれほど重要な情報であり,厳重に管理を行なっていただく必要のある種類のものです。銀行の口座の暗証番号と同様にお考えください。パスワードが分からなくなったことの責任をこちらや,マイクロソフト社に求められても,それは完全に筋が違っております。

こちらとしては,誠意をもって最大限の行なえることをさせていただいたつもりですが,こちらの対応自体に問題があると思われる場合は,どの部分に問題があるのか具体的にお知らせください。貴殿からのお問い合わせに対して,時間とエネルギーを費やさせていただいております。

こちらのシステムに対する支払いについては,当方の関与できない部分です。直接システムのユーザーサポートまでこの件はお尋ねください。

http://www.justanswer.jp/help/contact.aspx

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
Ask-a-doc ウェブサイト:簡単な質問がある場合は、さまざまな分野の専門家が回答してくれるサイトに投稿してみてはいかがだろうか。Justanswer.jp は特にお薦めだ。
10 月以来、JustAnswer.jp では一時解雇や失業、契約解除に関する法的な質問が急増している。
justanswer.jp/legal といったウェブサイトでは、
法律に関する確実な回答が得られる。
過去 30 日で JustAnswer のトラフィックは 14 パーセント上昇し、ページ閲覧回数は 40 万に近付いている...ストレスや高血圧、飲酒、心臓の痛みに関する質問にいたっては 33 パーセントという増加率を記録した。
グッド モーニング アメリカに出演しているキャリア専門家の Tory Johnson は、注目の在宅ビジネスとして、さまざまな分野の専門家がユーザーの質問に答える JustAnswer などを紹介。
専門家として登録するには、かなり厳しい審査をパスしなければなりません。
 
 
 

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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  • パソコンの操作は熟知している訳でもなく不慣れですが何回もの質問に丁寧に答えていただき問題解決しました、大変助かりました、感謝しています。 兵庫県明石市 後藤
  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
  • 専門知識のある経験豊富な方に出会う機会のない人でも、このサイトで実現出来ることは素晴らしいことだと思いました。 専門家が辛抱強く回答をしてくださる姿勢にも感謝いたしました。 茨城県日立市 池田
 
 
 

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