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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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アドビリーダーのダウンロードを試みましたが、エラーメッセージがでて、 ダウンrー土出来ません。 Windows

質問者の質問

アドビリーダーのダウンロードを試みましたが、エラーメッセージがでて、
ダウンrー土出来ません。
Windowsのプログラムに何か姪孫があるのでは?と言う意見もあります。
どう対処すれば良いかを教えてください。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.

御質問の件を出来る限り解決できるようお手伝いさせていただきます。

 

古いAdobe関連があれば先にアンインストールをしてみて下さい・

手順はスタートボタンからコントロールパネル

更に、プログラムの機能を開き一覧からAbobeリーダーをクリックしてアンインストールして下さい。

 

補足が必要であればお知らせください。

質問者: 返答済み 3 年 前.


コントロールパネルからシステムを開き、adobeと付いた名の


ものをあんインストロールしました。(adobeflashplayer12activeX


だけは消えませでした)


その後アドビリーダーのダウンロードを試みましたが、最初と同じエラーメッセージが出てしまいインストロール出来ません。


この先 どうすれば良いでしょうか。

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.

了解です。

ダウンロードの際に手動で一旦保存できるか実行してみてください。

手順はhttp://kb2.adobe.com/jp/cps/234/234085.html#main_anc_b-6

に記載されていますが、B6を開き確認してみてください・

 

ダウンロード後は手動でインストールをする事になります・

 

更に問題は無いと思うが一応下記サイトでMicrosoft Visual C++ 2010 再頒布可能パッケージを入れてみてください・

http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=14632

 

 

質問者: 返答済み 3 年 前.

ご指導のkb2・・・・・・・b-6で試みましたが、当初お示ししたエラーメッセージと同じものが出てきます。??????


次のトライ方法を教えてください。

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.

返信がおくれて申し訳ありません。

 

お使いのPCですがOSがWin7でWOW64で32ビット版をインストールされていますか?

 

なお、今週末より海外出張の為お返事が遅れますので一旦オプトアウトし他の専門家の回答も可能に致します。

 

 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。前任者に替わり対応させていただきます。よろしくお願いいたします。

まず,最初にお尋ねいただいていたのは,「ダウンロードができない」ということでした。前任者も述べていた通り,ダウンロードとインストールは分けてお考え願います。

まずは,Adobe Readerのダウンロードを確実に行なっていただきたいと思いますが,何度もお試しいただいていると思いますが,以下のページからのダウンロードができないということなのでしょうか?ダウンロードしようとしておできになれない場合,どのようなエラーが表示されているでしょうか?メッセージをその通りにお知らせください。

http://get.adobe.com/jp/reader/otherversions/

左側のボックスで,「Windows7」,「Japanese」,「Reader 11.0.06 Japanese for Windows」を選択してください。ページ中央の「オプションのプログラム」のチェックは外してください。プログラムをダウンロードするためのプログラムをダウンロードすることになります。デスクトップ等,分かりやすい場所に保存してください。


(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.


よろしくお願い致します。


octさんからの質問で、「PCのOSが、win7で、wow64で


32ビット版をインストールされていますか」とありますが、


これの確認方法を教えてください。


 


dkk2002さんから頂いた回答の方は、上記問題をチェックしてからトライしてみたいと思います。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
おそらくWindows7は64bit版をご利用だと思いますが,そこに32bit版のアプリケーションをインストールするなら,「PCのOSが、win7で、wow64で32ビット版をインストール」という状態となります。

AdobeReaderは,Windows7に関しては,32bit版も64bit版も同じインストールプログラムです。インストール時に自動的にシステムがどちらかを判断してインストールされるものと思われます。特にどちらかということを意識されることはございません。



質問者: 返答済み 3 年 前.


dkk2002さんの指示に従いアドビリーダーのダウンロードを試みました。以下にエラーメッセージをお知らせします。


ダウンロード「完了」の画面に


  [AdobeReaderのインストール中にエラーが発生しました]にメッセージが出ました。”エラーの詳細を表示”をクリックすると、[AdobeReaderインストールエラー]で


=ファイル’c:Windows/syWOW64/msvcr100dll’を作成できません。この名前を持つデリクトリはすでに存在しています。インストールをキャンセルして別の場所にインストールしてみてください] と出ました。


次の指示をお待ちしています。(時間が掛ることは承知しております。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご返信をありがとうございます。

先にもお伝えしたのですが,「ダウンロード」と「インストール」は別の作業を指す言葉です。「ダウンロード」というのは,相手のサーバーからファイルをコピーしてくることです。「インストール」というのはダウンロードしたプログラムを自分のパソコンで利用するために組み込む作業のことです。ですので,ダウンロードができないということと,インストールができないということとは全く意味が異なります。

「アドビリーダーのダウンロードを試みました。」とのことですが,ダウンロードは問題なく行なえたということでよろしいのでしょうか?プログラムをダウンロードされる時に,「開く」ではなく「保存」を選択していただけたでしょうか?「開く」を選択されると,ダウンロードが完了したと同時にインストールが始まってしまいます。まずはデスクトップ等,分かりやすい場所に保存していただけるようにお願いしておりました。お分かりいただけるでしょうか?

ダウンロードができないとお尋ねいただいておりましたので,まずはダウンロードはできるということをご確認いただければと思います。
質問者: 返答済み 3 年 前.

ダウンロードの時「開く」でやってしまいました。


明日、「保存」でやってみます。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご返信をありがとうございます。

一旦保存していただきますと,インストールをやり直す時に何度もダウンロードせずに済みますので,そのようになさることをお勧めします。

インストール時には,他にもご確認をいただきたい事がございます。他のアプリケーションをすべて閉じていただき,ウィルス対策ソフトも一時的にオフにしておかれることをお勧めします。また以下のページをご参照いただいて,インストール前にWindows Installerの修復もなさってみてください。

Windows Installer の修復によるインストールトラブル対処方法
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_89088.html
質問者: 返答済み 3 年 前.


windows installer修復を試みました。すてっぷ3の「管理者として実行」をクリックすると黒い画面で(c:\windows\system¥cmdexe)


「Microsoft・Windows[version6・1・7600]copyright(c)2009Microsoft・corporation.aiirightsreserved.c:¥users


INOUE TOORU〉と出てきました。頂いた修復方法の手順では、[ユーザーアカウント制御]ダイアログボックスが表示されるはずですが。・・・どうすれば良いでしょうか。


*アドビリーダーのダウンロードは出来たようで、デスクトップにinstall_readerのアイコンだ表示されています。


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
コマンドプロンプトの画面が開いたようですが,画面の上部に「管理者」と表示されているでしょうか。

「C:¥users¥INOUE TOORU>」と表示されているという事は,管理者としては実行されていないように思えます。そのために[ユーザーアカウント制御]ダイアログボックスが表示されていないのだと考えられます。管理者として実行されているなら,ご覧いただいているページの画像の通り「C:¥Windows¥system32>」となるはずです。

もう一度「管理者として実行」の手順をやり直してみてください。


質問者: 返答済み 3 年 前.

黒い画面の一番上に「管理者:c\windows¥system32¥cmd。exe」となっています。


黒い画面の中のメッセージは先程お知らせしたものとおなじです。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
もしかして、UACが表示されないような設定にされているのではないでしょうか?その場合はAdobeReader等のインストール時に支障のあることが知られています。こちらを先にご確認くださいませ。
質問者: 返答済み 3 年 前.


UACが表示されないような設定にされているか否かの確認方法と、其の時の対処方法を教えてください。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
回答をお待たせいたしました。

現在の設定をご確認いただきたいと思いますが,コントロールパネルの「ユーザーアカウント」の中で設定を行なうことができます。カテゴリ表示になっている場合は「ユーザー アカウントと家族のための安全設定」から開いていただけます。以下の解説をご覧いただき,「ユーザーアカウント制御の設定」画面でスライダーが一番下になっているのではないかと思われます。

参考:http://www.sakyou.com/ManualShop/Windows/05_UserAccount/08_UAC-OFF/17_Win7Pro/

このスライダーを,一つ上の段階に上げてみてください。それから,この画面をOKで閉じてから,AdobeReaderのインストールを行なってみてください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

「ユーザーアカウント制御の設定」画面のスライダーを1段あげてインストールしてみましたが、前回と同じエラーメッセージが出てしまいます。?????


ご指導ください。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご確認をありがとうございました。やっぱりUACはオフになっていたということですね。

スライダーをもう一段上げていただくとどうでしょうか?(その位置が推奨位置です。)また,その状態で一度パソコンを再起動し,改めてインストールをなさってみていただけないでしょうか?
質問者: 返答済み 3 年 前.

スライダーをもう一段上げてインストールを試みましたが、やはり下記のようなメッセージが出て、インストール失敗です。


  [AdobeReaderのインストール中にエラーが発生しました]にメッセージが出ました。”エラーの詳細を表示”をクリックすると、[AdobeReaderインストールエラー]で


 


=ファイル’c:Windows/syWOW64/msvcr100dll’を作成できません。この名前を持つデリクトリはすでに存在しています。インストールをキャンセルして別の場所にインストールしてみてください] と出ました。


 


  生意気のようですが、上記のエラーメッセージを解決しないとダメなような気がしますが如何でしょうか。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
回答をお待たせしました。

インストールプログラムを右クリックしていただき,「管理者として実行」という項目を選択してみていただけないでしょうか?そうしますと,画面が少し暗くなってUAC画面は出現するでしょうか?

現在のアカウントは,管理者権限を持つアカウントですか?もしそうでなければ上記を実行していただいた時に,管理者のパスワードを入力するよう促す画面は出現するでしょうか?

質問者: 返答済み 3 年 前.
面倒臭い質問で恐縮す。これがないと大変困ります。宜しくご指導お願い致します。ご指摘の方法で修復を試みましたが、ステップ6のシステムスキャンの検証が35%完了したところで止まってしまいました。その理由は以下のとおりです。
【Windowsリソース保護により、破損したファイルが見つかりましたが、それらの一部は修復出来ませんでした。
   詳細は:CBS.Log windir¥Logs¥CBS¥CBS。logに含まれています。

        例 c:¥Windows¥Logs¥CBS¥CBS.log】 と あります。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
今回は「sfc /scannow」のコマンドを実行されたという事ですね。

このチェックが完了しなかったという事だと思いますが,メッセージ通りで,そのCBS.logというファイルに,エラーの原因が記載されています。こちらのファイルはテキストファイルですので,メモ帳等で開いていただくことができます。そのファイルの中で[SR]という記号が付されている部分がSFCに関連する箇所を示す内容となります。以下の記事はWindows Vista向けのものですが,共通の内容です。

参考:http://support.microsoft.com/kb/928228/ja

確かにご面倒な状況だと思われますが,システムファイルに異常が起きていることは確かです。上記のエラー内容をチェックしていただいたとしても,修復が可能かどうかは不明です。これまでも相当の時間と労力を費やしていただいていると思いますし,今さらと思われるかもしれませんが,最初からシステムリカバリーをなさっておかれていた方が,結果的には早かったと考えられます。今からでもそうなさってみられることをお勧めはします。

一応,ハードディスクのエラーもチェックをなさっていただき,再度SFCを実行してみてください。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/check-a-drive-for-errors

またWindows Updateも実行していただき,最新の更新プログラムがインストールされているかもご確認ください。

質問者: 返答済み 3 年 前.
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
申し訳ないのですが,ご自身でなさっていただける方法で,これ以上の対応は,今回は難しいように思えます。

これまでに問題解消のためにかなりの時間と労力を費やしていただきましたが,結局は再セットアップを行なっていただいていた方が早く確実だったように思えます。そのような問題も起こり得ることはご理解をいただきたいと思います。残念ですが,これで失礼いたします。



DKK2002, ITエンジニア
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専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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