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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5896
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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サーフェイス2を最近購入メールの設定もできていよいよ利用できると思って、翌日電源を入れたらパスワードを入れる画面にも

解決済みの質問:

サーフェイス2を最近購入メールの設定もできていよいよ利用できると思って、翌日電源を入れたらパスワードを入れる画面にも移動しなくなっています。間違ってロックでもかけてしまったのでしょうか?
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

状況がよく分からないのですが,「パスワードを入れる画面」というのは,どの画面のことでしょうか?Windowsのサインイン画面のことでしょうか?もう少し詳しい状況をお知らせください。

USBメモリーを差されたのはどうしてでしょうか?

もしかするとロック画面が表示されている状態なのかもしれませんが,現在の画面の状態をご説明ください。大きく時計だけが表示されている状態であれば,それはロック画面ですので,画面を下から上にスワイプしていただきますとサインイン画面が表示されます。



(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.

通常は下からスワイプすれば、パスワードを入れる画面になるはずですが、


スワイプができない状態です…


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ロック画面のまま動かないという事でしょうか。時計は動いているのでしょうか?

キーボードは接続されていますか?キーボードからスペースバーを押下してもサインイン画面にはなりませんか?

強制的に電源を落として再起動させても同じ状態でしょうか?
質問者: 返答済み 3 年 前.

電源を入れると時計は動いています。


タッチパネルで利用しているのでキーボードは接続していません。


電源を入れたり画面をタッチしたりしましたが、画面に変化はありません。


音声が出るようにしていましたので、タッチした時に音は出る状態です。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
キーボードは接続しておられないという事ですが,通常のUSBのもので結構ですので,マウスとキーボードを繋いでいただければタッチでの操作が受け付けられない場合でも操作が可能だと思います。タッチが受け付けられない状況であれば,そのようにするしかございません。

なかなか難しい状況かもしれませんが,現段階としてはリフレッシュもしくはリセットして,状況が変わらないかどうかをご確認いただくことしかご案内できることがございません。

参考:http://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/refresh-or-reset-surface

USB 回復メディアをもし作成しておられなければリフレッシュはできず,いきなりリセットをお願いすることになってしまいます。

いずれにしても,もしリフレッシュしても変わらなければリセットしていただくことになりますが,それでも状況が変わらなければ修理を要する状況ということになります。

参考:http://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/security-sign-in-and-accounts/sign-in-and-out-of-surface


質問者: 返答済み 3 年 前.

今からキーボードを接続してもダメでしょうか?


キーボードは自動で利用できないでしょうか?


もし、可能性があるなら購入しようと思いますが…

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
USBのキーボードであればいつでも繋いで認識されるはずです。特にドライバーも不要です。テスト用であれば1000円以内で買えるような安い物でも結構ですし,他のパソコンで利用しているものを一時的に借りて繋いでみていただいても結構です。

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専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「役に立つ回答に満足」とのご評価をありがとうございました。うれしく思います。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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