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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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OUTLOOK2010が動かなくなった。「動作が停止しました」の表示が出る。

質問者の質問

OUTLOOK2010が動かなくなった。「動作が停止しました」の表示が出る。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

最近パソコンがフリーズしたり,リセットが掛かったりということは特にございませんでしたか?

状況的にはOutlookの問題というよりは,データファイルの内部で修復が必要な状況が生じていると思われますので,Outlookに付属している「受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)」というものを利用して修復をなさってみてください。

このプログラムの利用方法は,以下のサイトの説明が詳しいですので,ご参考にしていただけると思います。

http://outlooknavi.net/article/163819234.html

よく問題となるのが,上記のページで案内されているscanpst.exeのある場所なのですが,WindowsもしくはOutlookが32bit版の場合と64bit版では異なりますので,まずはこのご確認をお願いいたします。(下記のいずれかの場所にございます。)

WindowsもOutlookもともに32bit版もしくは64bit版
C:¥Program Files¥Microsoft Office¥OFFICE14 フォルダー

Windowsが64bit版でOutlookが32bit版
C:¥Program Files(x86)¥Microsoft Office¥OFFICE14 フォルダー

少し手順が複雑に思われるかもしれませんが,多くの場合修復が可能ですので,よく手順をご理解いただいた上で,落ち着いて取り組まれてください。

質問者: 返答済み 3 年 前.


何度もやったが最後の「開始」をクリックするとエラーが発生したの表示がでて進まない。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
了解しました。

もしかすると破損の状況がひどく,修復もできない状態なのかもしれません。

Outlookを起動したときには,何もエラーメッセージが表示されずに「動作を停止しました。」とだけ表示されるのでしょうか?他に何か問題を突き止める手がかりになるような情報があればお知らせください。

データの修復ができないとなると,新たにプロファイルを作成していただくしか方法はございません。その場合,過去の送受信の履歴も消えてしまうことになります。

新たにプロファイルを作成するには,Outlookが起動できませんので,コントロールパネルの「メール」を起動していただくことになります。

参考:http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3308-7778#tejun2

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