JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
oct1290に今すぐ質問する
oct1290
oct1290, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 174
経験:  国内外PCメーカー企業サポート海外にて3店舗のPC修理専門店開業
67335236
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
oct1290がオンラインで質問受付中

Windows7 Professionalを使用しています。 コンピュータのロックをしてしまいましたが、ロック解除ができません。 解除をするには、crtl.alt.delete

解決済みの質問:

Windows7 Professionalを使用しています。
コンピュータのロックをしてしまいましたが、ロック解除ができません。
解除をするには、crtl.alt.delete を・・とあったので、パスワードを入力すると
デスクトップは表示されましたが、スタートボタン押下でも、何も出て来ずロック状態のままです。
解除の方法を教えて頂けませんでしょうか。
電源OFF、再度ONでも同じです。
よろしくお願いします。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.
御質問の件を出来る限り解決できるようお手伝いさせていただきます。

申し訳ありません記載のロックの意味ですがロックされている状態の画面はどのような画面でしょうか。

crtl.alt.deleteとありますがロック状態でこの操作は必要ないと思いますのでお聞きします。

質問者: 返答済み 3 年 前.

ロック状態の画面はいつものデスクトップ画面です。


しかし、スタートボタンを押下しても、デスクトップ上のショートカットをクリックしても反応しません。


この状態で、ctrl.alt.delete を押下すると、コンピュータのロック、ユーザーの切替、ログオフ、パスワードの変更、etc のメニューが出ます。


この時、右クリックしか効きませんが、右クリックすると、


「このコンピュータのロックを解除するには、ctrl.alt.delete を押してください。(ユーザー○○はログオンしています)」のメッセージが出ます。


そこで、ctrl.alt.delete を押すと、ログオン画面に移ります。


(ただし、ロックしていますは出ます)


パスワードを入力すると、通常のデスクトップが出ますが、ロックされています。


そして、この説明の最初の状態となります。


間違っていますでしょうか?


 

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.
現在の状態としては全く操作できない状態なのでしょうか

記載された内容を見る限りでは不正なプログラムがインストールされてしまったと察します

取り急ぎインターネット回線の配線をパソコンから外してください
これでも操作ができない場合はDVDドライブにCD/DVDが入っていないか確認

それでもだめならキーボードの Alt キーを押しながら F4 キーを押し起動しているプログラムを終了します

ここまで実行されて結果をお知らせください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

まずDVDドライブですが、何も入っていません。


次に、操作ですがデスクトップ上のショートカットアイコンは「右クリック」で選択出来て、ENTERキーを押して起動できます。


ただ、STARTボタンは右クリックすると、エクスプローラーとプロパティが出ます。

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.
了解しました、
下記サイトを参照ください
やはり不正なプログラムでは無いかと思います
http://h10025.www1.hp.c om/ewfrf/wc/document?cc=jp&lc=ja&dlc=ja&docname=c03243748#N654

セーフモードで起動することがご理解できれば起動していただきインストール済のプログラムをご確認ください。

どれが不正か判断は難しいので一つずつ確認が必要です。
一覧で記載いただければ判断は可能です。
返信に時間がかかることは構いません。
質問者: 返答済み 3 年 前.

セーフモードで起動はできますが、セーフモード起動後も、右クリックしか効かない状態です。
この状態でインストール済のプログラムの確認は、コントロールパネルからインストール済プログラムの一覧でしょうか?

質問者: 返答済み 3 年 前.

セーフモードで起動はできますが、セーフモード起動後も、右クリックしか効かない状態です。
この状態でインストール済のプログラムの確認は、コントロールパネルからインストール済プログラムの一覧でしょうか?

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.
マウスの確認は可能ですか?
他のマウスがあれば交換してみてください
質問者: 返答済み 3 年 前.

ありがとうございます。


マウスを交換したら、正常にスタートボタンが効きました。


通常起動で、正常に使用できます。


 

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.
単なるマウスの故障でしたね。。。
よかったです。
oct1290をはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中

オペレーティングシステム についての関連する質問