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oct1290に今すぐ質問する

oct1290
oct1290, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 174
経験:  国内外PCメーカー企業サポート海外にて3店舗のPC修理専門店開業
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ノートのwin8を使い始めた初心者です。マニュアルも無しで読んでません。 8.1にupする操作をしている途中でなに

解決済みの質問:

ノートのwin 8を使い始めた初心者です。マニュアルも無しで読んでません。
8.1にupする操作をしている途中でなにか間違えたのか,おかしくなりました。
とりあえずシャットダウンして立ち上げ直したところ,四角い人かたマークと私のメールアドレスが出て,パスワードPWを入力する画面が出てきます。 そこでPWを入力しますが,受け付けてくれません。いろいろ心当たりのPWを試しましたが,駄目です。
それ以後は,再立ち上げをする度にこの画面(PWり入力画面)が出てきて前にも後ろにも進みません。前に進まないのでアプリが立ち上がらずPWの変更も出来ません。
どうしたらアプリが動く状態になるでしょうか。
宜しくお願いします。
尚,このメッセージは旧マシンのXPで行っています。
守重
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.
御質問の件を出来る限り解決できるようお手伝いさせていただきます。

Microsoft アカウントだと察します。
メールアドレスがすでに表示されて居るのでPWも以前設置したものだと察します。
しかし、PCによっては販売元のメーカーが設定してある事もあるのでまずはご使用のWindows8.1の機種名とOSの正式名(Windows 8.1かWindows RT 8.1)かお知らせください。

また、パスワードのリセットはネットから可能ですので記載しますので移動してリセットもお試しください。
リセットはリアルタイムではなく多少時間差があります。
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/forgot-windows-password
上記サイトからパスワードのリセットをクリックすると画面が変わりメールアドレスを入力後さらに先に進みリセットが可能です

補足が必要な場合はお知らせください・
質問者: 返答済み 3 年 前.

回答有難う御座います。


ノートの機種名  DELL Inspiron 15Z Ci5


ヤフオクで購入した機種です。


Win8.1の正式名は手元の資料では不明です。


また,リセットのためのサイト名を有難う御座います。


ただ現状では,パスワード入力画面だけで,他の文字入力は出来ないので


サイト名入力も出来ません。


電源ON時,Winシステムの先頭でのパスワードチェックで引っかかったよう


な感じもします。


よろしくお願いします。


守重


 


 


 


 


 

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.
ありがとうございます
キーボードからの入力ができないのでしょう?
であるなら、アップデートに失敗をされている様子です。
リカバリーが必要と察しますがその手順を現在検索確認中です;
バックアップ用のディスクはお持ちではないですね?
質問者: 返答済み 3 年 前.

有難う御座います。


PW入力画面になるとPW入力だけキーボードKBが使えます。その他のことはKBから入力は出来ません。


 


「アップデートに失敗した様子」の診断了解です。


 


リカバリーのDVDが4枚あります。


DVDのタイトル:リカバリーDVD<Windows8-64bi>


 1枚目 Nb207 Inspiron15z-5523 ①


 2枚目        〃             ②


 3枚目        〃             ③


 4枚目 ★リカバリー作業起動用Disk-3 ★


       Nb207 Inspiron15z-5523Win8-64bit


以上の4枚ですが,これがバックアップ用のDVDでよろしいですか?


 


守重


 


 


 

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.
ありがとうございます。
お持ちのディスクは購入時に戻すためのものです、
通常は購入者が作成することで媒体となりますがなぜお手元にあるかはよい事です。

さっそくリカバリーとしたいのですがその前に。
リカバリーを実行すると自己作成のファイルや自身でインストールされたプログラムは消えますのでバックアップが必要なものがある場合は先に保存することが必要です。

この点をご確認ください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

お世話になります。


「リカバリーで購入時に戻す」の件,了解です。


初期状態にする訳ですね。


ノートPCは,消えても良いデータばかりです。


入手してすぐにトラブッタものですから・・・。


つきましては,簡単に作業手順を教えて頂ければやってみたいと思います。


作業は明日落ち着いて行おうと思っていますが如何でしょう。


守重


 


 

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.
http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpdhs1/KCS/Kcs Articles/ArticleView?docid=591046

のサイトが一応参考になると思います、
DELLの場合は少し複雑ですので一度お読みになってください。
また、この製品のマニュアルはDELLサイトからダウンロードは可能ですがリカバリーに関することは記載がないようです;

基本は電源を入れてからすぐにF12キーを連打し起動オプション画面を出してから選択方式でリカバリーします。
HDD内の物からもリカバリー可能ですがディスクの選択でも可能と思いますので何度か実行し選択項目でお試しいただくこともよいと察します。

余談ですが、パソコンを使っていますと結局はリカバリーの実行を余儀なくされます。
何度か実行するとなれますので次回からは多少の問題は可決できます。

一枚目のディスクを入れ実行すると画面の指示に従って実行するだけです。

注意
実行中はパソコンはネット接続ができないため更なるトラブルや実行が途中で止まってしまうこともありこちらとの連絡ができなくなる場合も予想されますので必ず上記サイトの文章を確認してください。
現在返信をいただいているPCがご自身の場合はあんしんです。

では、一旦今日は終了とさせていただき実行後(Windows8のまま)にお知らせ頂けることをお待ちいたします。。
oct1290, システムエンジニア
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