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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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示されたプログラム削除候補リストにより、削除していたら、必要なword、excelまで消えてしまった。復旧したい。

解決済みの質問:

示されたプログラム削除候補リストにより、削除していたら、必要なword、excelまで消えてしまった。復旧したい。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

二つの解決方法がございますが,一つはOfficeの再インストールを行なうこと,もう一つはWindowsの「システムの復元」という仕組みを利用して,削除前のシステムの状態に復元していただくことです。まずはこちらの「システムの復元」をお試しください。ご利用中のWindowsのバージョンが不明なのですが,操作方法がご不明の場合はバージョンをお知らせいただければ解説ページをご案内させていただけます。

質問者: 返答済み 3 年 前.


バージョンはwindows xpです。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
XPの場合は,以下のマイクロソフト社のサポート情報をご覧ください。

http://support.microsoft.com/kb/882796/ja
(「コンピュータを以前の状態に復元する方法」の部分をご覧ください。)
質問者: 返答済み 3 年 前.

1.問題がまったく解決されません。


  にもかかわらず、費用が発生するのでしょうか。


2.月ぎめ会員とは何ですか。毎月費用が発生するのでしょうか。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
システムの復元の結果はいかがだったのでしょうか?手順や復元ポイントの指定に間違いはなかったでしょうか?

また,システムの復元が不可能だった場合は,Officeの再インストールを行なっていただくことも最初に案内させていただいているのですが,こちらもなさっていただけたのでしょうか?問題が解決しないわけはございませんので,なぜそのようにおっしゃるのか,逆にこちらから確認をさせていただきたいです。

システムの仕組みについてはこちらでは対応できませんので,直接ユーザーサポートまでお尋ねください。

info@justanswer.jp
質問者: 返答済み 3 年 前.

1.手順はよいと思いますが、復元ポイントの指定がよくわからず、次の4方法 でやりましたが、復元しませんでした。


 ①テスト


 ②削除されたwordとexcelの復元


 ③削除されたアプリケーションの復元


 ④削除されたプログラムの復元


2.officeの再インストールとはどのようにするのでしょうか。


 購入当時のCD-Rはありません。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
復元ポイントの説明をご覧になっていると思うのですが,日時でご確認ください。削除されたよりも前の日時を指定していただく必要がございます。

Officeのインストールディスクプロダクトキーをお持ちでなければ,当然ながら再インストールは不可能です。また,その状態でソフトをご利用いただくということ自体,ライセンス上問題のある状態です。またその場合,システムの復元を行なってご利用いただくということ自体も問題のある状態となってしまいます。削除していただくこと以外にご案内できることはございません。

もし上述の2点をお持ちでないということでしたら,これ以上のサポートは控えさせていただきます。(正規のライセンスのもとにご利用いただいているということをご証明いただけるものが存在しないからです。)
質問者: 返答済み 3 年 前.

officeのソフトはプログラムの中にありました。


再インストールの方法をご教授ください。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「プログラムの中」とは具体的にどういうことでしょうか?もう少し詳細にお知らせください。

先にもお尋ねしたのですが,改めて確認をさせていただきますが,インストールディスクとプロダクトキーはお手元におありでしょうか?
質問者: 返答済み 3 年 前.

不在のため、返信が遅れました。


1.「プログラム・・」の件は、私の勘違いでした。
 プログラムの中に、”Microsoft Office Home Style+ガイド”があり、その中で


 ”2003年word excelをインストールする”があり、そこからインストールでき


 ると思ったので質問次第です。結局はCD-Rがないと出来ないと分かりまし


 た。 


2.インストールディスクは廃棄してしまったようです。プロダクトキーは記録 し


 ていません。ただ、「プロダクトID(20桁)」と「SR番号(10桁)」は記録があり


 ました。関係ないでしょうか。


3.システムの復元について、「日時を確認すること。削除されたよりも前の 日時を指定する必要がある」と指示をいただきましたが、作業していくと、日は太字をせよと指示があって、削除作業前の日時を入力できません。


 復元ポイントの説明も「削除されたword、excelを復元する」と入力してもうまくいきません。


最終結果として、当初は「復元された」と表示が出るが、復元しない。その後


は「復元は未実施」との表示になりました。


私のやり方が間違っているようですが、どこが悪いのか分からないのが


実態です。


 


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
プロダクトキーとCDをセットで所有していただくということが正規のライセンスで求められていることになります。廃棄をされたとのことですが、前述の条件と適合しない状況となってしまいますので、今回は辞退させていただきます。

改めてOfficeをご利用になるには、正規のライセンスをお買い求めいただく必要がございます。廃棄をなさったということで、致し方のない状況です。システムの復元が可能だったとしてもこれは変わりのないことです。ご理解ください。


質問者: 返答済み 3 年 前.


分かりました。

質問者: 返答済み 3 年 前.



質問者: 返答済み 3 年 前.

CD-Rとプロダクトキーがありました!


想定外の場所に、封をしたままの「office」のパッケージがあり、中にCD-Rと


その裏にプロダクトキーが貼付されていました。


従って、当初にお願いした、wordとexcelの復元をしたいと思いますので、よろしくお願いします。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
無事にディスクとプロダクトキーが見つかったということでよかったです。改めて確認をさせていただきますが,「CD-R」とご記載ですが,これは一般的な記録用ディスクであるCD-Rではなく,マイクロソフト社の正規のCD-ROMのことでしょうか?

Office2003は,現在削除された状態ということでよろしいでしょうか?CDの自動再生が有効になっているようでしたら,このディスクをパソコンにセットしていただければセットアッププログラムが自動的に起動しますので,画面の指示に従ってインストールを進めていただくだけです。途中でプロダクトキーを入力する画面が表示されますので,そこでラベルに印刷されているものを入力なさってください。

参考:http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=007759

もし自動的にセットアッププログラムが起動しないようでしたら,エキスプローラでCDドライブを開き,その中のSetup.exeを実行してください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

1.CD-Rとは、microsoft office personal edition 2003とmicrosoft office homestyle+ の2枚です。


2.office2003が削除されているか否かは何で確認したらいいですか。


3.自動再生が有効か否かは何で確認したらいいですか。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ディスクの件は了解しました。前者の方を用いてインストールしてください。

最初のご投稿で「必要なword、excelまで消えてしまった」と仰っていましたので,既に削除されているという認識ですが,そうではないのでしょうか?

自動再生が有効かどうかは,ディスクをセットしていただければお分かりになることです。通常は有効です。意図的に無効に設定しておられる場合は先の案内通り操作なさってください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

2枚のCD-Rを手順に沿って行いましたが、word、excelが復元していません。


何か、間違っているのでしょうか。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
復元していないとは具体的にどのようなことなのでしょうか?自動的にはデスクトップ上にはアイコンは作成されません。

インストールは完了したといメッセージは表示されたのでしょうか?またスタートメニュー内にはMicrosoft Office 2003のフォルダーがあって,その中にWordやExcel等のアイコンは登録されてはいないのでしょうか?

質問者: 返答済み 3 年 前.

microsoft office 2003 のフォルダーにword、excel ともにありました。


これで解決しました。


ありがとうございました。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
無事に解決できられてよかったです。お疲れ様でした。

デスクトップ上にアイコンが必要な場合は,スタートメニュー内のアイコンをデスクトップ上に右ボタンをクリックしながらドラッグしていただいて,「ここにコピー」としてください。
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専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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