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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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パソコンの電源を入れると画面が出てマウスが動くのですが、ネットとつながると まったく動かなくなってしまいます。マウ

質問者の質問

パソコンの電源を入れると画面が出てマウスが動くのですが、ネットとつながると
まったく動かなくなってしまいます。マウスを変えてみました同じ現象でした。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

Windowsのバージョンは何でしょうか?またブラウザーの名称とバージョンは何でしょうか?またお使いのパソコンのメーカーと型番も参考情報としてお知らせください。

どのマウスでも同じ現象だという事ですと,ブラウザー側の問題があると考えられます。この問題が発生したのは最近でしょうか?問題が起きる前に何かソフトをインストールしたり,設定を変更したりということはおありではなかったでしょうか?

質問者: 返答済み 3 年 前.

セキュリテイ ソフト ZEROをいれました。


windows XP 2002 service Pack3


 


HP conpaq dc 7100 USDT(PX877AV)


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご返信をありがとうございます。

ZEROをインストールされてからそのようになったということでしょうか?ZEROは最新版の物をインストールされたのでしょうか?他にはウィルス対策ソフトはインストールされてはいませんか?(ZEROのインストール時に削除されたでしょうか。)

もしZEROをインストールされてからだとするなら,そのソフトもしくはそのソフトと相性が悪い既にインストールされていたソフトが問題を引き起こしているという事になります。

お使いになっているブラウザーをお尋ねしておりましたが,Internet Explorer8でよろしいでしょうか?


質問者: 返答済み 3 年 前.

してません。INTERNET Explorer8です。


同じパソコンをもう1つ持っているのでそれにZEROは入ってます。


マウスが動かなくても修理できるのですか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご返信をありがとうございます。

改めてお尋ねしますが,ZEROをインストールされてからそのようになったということでしょうか?これは重要なポイントです。

IEをアドオンなしで起動してみて,状況がどうかもご覧いただけるでしょうか?方法は以下のページをご覧ください。

http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=010548

アドオンなしで問題が生じなければ,いずれかのアドオンソフトが問題を起こしているということになります。

また,可能であれば,一度ZEROをアンインストールしていただいて,状況がどうかをお確かめいただければと思います。

IEを閉じれば,マウスは動くようになるのでしょうか?それとも動かないままでしょうか?「マウスが動かなくても修理できるのですか?」というお尋ねの意味は,よく理解できないのですが,基本的にはマウスが動いている状態で操作を行なっていただく必要がございます。
質問者: 返答済み 3 年 前.

pasokonを2つ同じ物を持っていて片方にはZEROを入れて問題ありません。


1緒に入れれば良かったのですが片方のパソコンは画面表示にしか使ってなかったのでセキュリテイは心配していなかったので。その後インストールのデイスクが見つからずに一昨日見つかったのでインストールしました。


問題のパソコンはマウスが動かなくなると元の電源を切ろうとしても切れないのでコンセントを抜いてしか再稼動できません。その後、起動させてもマウスは30秒から3分ぐらいで動かなくなってしまいます。それで、マウスが動かなくても修理可能かお尋ねしたわけです。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
マウスはUSB接続ですか,それともPS/2接続ですか?マウスを変えても状況が変わらないとお知らせいただいておりましたが,もしそうであればパソコン側のハード的な故障の可能性も考えらえます。

ZEROをインストールされてからそのようになったのかどうか,何度もお尋ねしているのですがお答えいただいておりません。またIEの動作状況についてもお答えいただいておりません。(お尋ねさせていただいている点については,すべて一度でご回答をお願いします。)

状況的にはZEROは関係なく,上記の通りパソコン側の故障かもしれません。もしそうであればご自身での修理は難しいです。もしPS/2接続のマウスをご利用だったのであれば,USB接続のものをご用意いただければ利用可能であるはずです。お試しください。(もしUSBのマウスをご利用だったのであれば,差すポートを変えても状況は変わらないでしょうか?)

キーボードからの入力には反応するのであれば,基本操作はマウスがなくても可能です。シャットダウンは,Ctrlキー+EscキーもしくはWinキーでスタートメニューを立ち上げることができますので,カーソルキーを利用してシャットダウンの位置を選択し,Enterキーを押下していただければシャットダウンもしくは再起動は可能です。

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