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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5900
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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はじめまして、ウィルス感染のことでご相談致します。

解決済みの質問:

はじめまして、ウィルス感染のことでご相談致します。 ここ2ヶ月ほど、ネットを開くと画面に警告のサインが出ます。 「ディスク容量の低下」ウィルス感染で即修復せよ」一度は、systeakをネット上で購入までしましたが、 手順がよくわからず、アイコンをすててしまいました。 Advanced System Protector のアイコンをダウンロード、スキャンすると67件の感染ファイルを発 見と結果で修復をクリックするとソフトを購入しないといけない手順になります。 貴社の無料ダウンロードでも同じようにソフトを購入しなければならないのでしょうか? また、手順を見てもパソコンにあまり強くないので、どうもうまくいきません。 そこで、電話で指導してもらおうと、サポートセンター1-XXX-XXX-XXXXへプッシュしましたが、 現在つかわれていませんとテープが流れます。 電話で指導いただきたく、連絡先番号を教えていただければ、幸いです。  以上、面倒ですがよろしくお願い致します。

投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

まずは,こちらのサイトはMicrosoft社とは何の関係もない有料総合回答サイトです。

ご覧になられたエラーメッセージは,まず嘘の内容だとお考えいただいて結構です。このソフトは,このような嘘の表示をしてユーザーを不安に陥れた上で有料のツールの購入を促す,典型的な「点検商法ソフト」の一つです。メッセージの内容は気になさらず,即刻ソフトを削除なさってください。

参考:http://www.geocities.co.jp/Playtown-Yoyo/6130/notes/advanced-system-protector.htm
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質問者: 返答済み 3 年 前.

ご回答ありがとうございました。


 


その後、該当のソフトを削除しましたが、まだ、たくさんのバナー警告がでます。


色々手順は回答いただきましたが、どこから作業すればよいか理解が出来ず、完全に削除できません



地図を印刷しようとしますが、上覧のタスク画面に警告バナーが貼り付けられ困っています。


さらに、バナー警告を削除する方法を教示願います。


電話でのやりとりについては、難しいのでしょうか?


こちらも、回答願います。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
この手の怪しいソフトが一つだけでなく複数インストールされてしまっているものと思われますが,ソフトの名称が分からないことには,こちらからの案内も不可能です。以下のページをご覧いただいて,コントロールパネルの「プログラムと機能」のリストの中にこれらのソフトが含まれていないかどうかをご確認なさってみてください。

参考:大量エラーを見せつけ不安を煽って購入誘導するWindowsソフト
http://www.geocities.co.jp/Playtown-Yoyo/6130/notes/fraud-software.htm

ご不明の場合は,一度システムリカバリーをなさることをお勧めします。たくさんの怪しいソフトがインストールされてしまっていることにより,システム自体が不安定になっていると思われますし,完全な復旧も難しいと思われます。あれこれと試してかえって不安定な状態になることも起こり得ますし,手間や時間を考えても,システムリカバリーの方が早いと思われます。

Windows8の場合は,「PCのリフレッシュ」という手段が用意されていますので,システムリカバリーの前にこちらをお試しください。

参考:http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/restore-refresh-reset-pc

電話の窓口は用意されておりません。こちらのページを経由してのサポートのみとなりますので,ご理解のほどよろしくお願いします。
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「役に立つ回答に満足」とのご評価をありがとうございました。うれしく思います。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。