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oct1290に今すぐ質問する

oct1290
oct1290, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 174
経験:  国内外PCメーカー企業サポート海外にて3店舗のPC修理専門店開業
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Microsoft Office Home and Business 2010では、この製品のライセンスを確認できま

質問者の質問

Microsoft Office Home and Business 2010では、この製品のライセンスを確認できませんでした。コントロールパネルを使用して、officeプログラムを修復してください

というエラーメッセージが出て、ワード文書を書くことができません。
どうしたらよいか教えてください。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.

御質問の件を出来る限り解決できるようお手伝いさせていただきます。

 

ハードディスクの交換をされているとの事ですね、

ハードディスクを交換するとOS(Windows)のインストールが必要となります。

その際に認証が必要になりますがその後さらにOffice2010をインストールされていると思います。

OSとOffice2010の両方で認証が必要となります。

OSは既に認証が終っていると思いますがOfficeに関してはいかがでしょうか?

Office2010をインストールしている間にネット経由での認証確認がありましたか?

ご記憶が無い場合は次の手順で御確認下さい。

 

〈1〉スタートボタンからコントロールパネルを開く

 

〈2〉コントロールパネルの画面の中のプログラムをクリックプログラムが無い場合は右上の   カテゴリーから小さいアイコンに変更して下さい。

 

 

〈3〉一覧の中からOffice2010と書かれた文字列を右クリック

 

〈4〉右クリックした画面から変更をクリックして下さい

 

変更と書かれていない時は選択した物が間違えているのでプログラムの名前を再度確認して下さい。

Office2010はプログラムの名前が複数ありMicrosoft Office2010と書かれている物が一般的です。

 

変更をクリックしたらしばらくすると4つの選択肢の画面が出ます。

一番下にプロダクトキーの入力があるので目玉にチェックをいれて続行をクリックして下さい。

 

さて、プロダクトキーですがパソコンを購入時に添付されている物の中にDVDでOffice2010がある場合は25文字の数字のプロダクトキーが記載されていますので入力してください、

その後は出てきた画面に沿ってネット経由での承認画面になります。

尚、認証に失敗した場合ですが電話での再認証が可能です

また、媒体が無い場合は(インストール済ですのであると思います)

ネット経由での購入が予想されますがその際のプロダクトキーはメールにて購入者に届いています、

ハードディスクの交換時にそのメールが消えていいる場合は購入したサイトから御確認下さい。

また、手順の詳細な紹介ページがマイクロソフトよりありましの出記載します

 

http://support.microsoft.com/kb/2095893/ja

一読してみてください。

 

一連の手順を記載しましたがこれはWindows7の場合です、

ご質問者様のご使用の機種、OSの記載が無いので不確かではありますが手順に捕捉が必要な時はご遠慮なくお知らせください。

質問者: 返答済み 3 年 前.


さっそくのお返事をありがとうございました。


 


使用機種は、ウィンドウズ8、機種はDellのinspiron 15zです。


 


当方、パソコン用語についてはほとんどわかりませんので、お手数おかけするかもしれません。


 


 


どうぞよろしくお願いいたします。


 


 

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.

分かりました

早速ですがハードディスクの交換とありますが詳細をお知らせいただけますか。

ノートPCのHDDの交換ですが修理に出されて戻ってきた際にこのようになったのですか。

また、Office2010のインストールはご自身でされましたか。

修理から戻ると一般的にはインストールされず戻ってくることが多いですが。

お分かりの所をお知らせいただければ幸いです。

 

 

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.

申し訳ありません、

今日11月4日と5日はPCから離れてしまいますのでお知らせ頂いた内容は6日にお返事致します

 

なお、Win8でも基本的には同じです。

http://office.microsoft.com/ja-jp/excel-help/HA010354227.aspx#_Toc272916427

のサイトに記載がありますので一読され確認をされて下さい。

出来るだけ早く返信いたします。

質問者: 返答済み 3 年 前.


ありがとうございます。


昨晩いただいたメールにお返事しようと、これまでの経緯を振り返っていたところでした。


 


いろいろいじっていて今に至ったので、正直、わからないところもありますが。


 


修理から戻ってきてから、パソコンを起動し、まず最初に


「ウィンドウズの認証をしてください」とメッセージが出ました。


 


この後のこと、また思い出してみます。


 


 

専門家:  oct1290 返答済み 3 年 前.

了解です。

やはり修理で届いたパソコンでしたね。

一般的ですが修理で返却されたパソコンは購入時と同じ設定になります、

したがって購入時に販売店が設定した場合は購入者が実行した事以外にも設定や承認が必要となる場合があります。

 

現在の状態がどうなっているかをご説明頂ければ幸いです。

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
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