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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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マイクロソフトアウトルック2010が正常に動きません。受信はできるようですが、送信ができないのと、アドレス帳に登録で

質問者の質問

マイクロソフトアウトルック2010が正常に動きません。受信はできるようですが、送信ができないのと、アドレス帳に登録できません。
今まで正常にできていましたが、突然、送受信ができなくなってアドレス帳も全部消えてしまったようです。ほかのインターネット機能は正常なようです。メール機能だけがダメになっているようです。
電話でサポートしていただけると嬉しいのですが。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

まずは,電話でのサポートはこのシステムにはございませんので,ご了承願います。このページでのやり取りを通して何らかのご提案をさせていただきますので,それをご覧いただいてご自身でパソコンを操作し,問題解決を行なっていただくことになります。

状況的には,Outlookのデータファイルが,何らかの原因で破損しているような状況に見受けられます。Outlookに付属している「受信トレイ修復ツール」というものを利用して,データファイルの修復を行なってください。少し手順が多いのですが,以下のマイクロソフト社のサポート情報をご参照ください。

http://support.microsoft.com/kb/272227/ja

以下のサイトの解説も詳しいですので,合わせてご覧いただき,ご参考にしていただければと思います。

http://outlooknavi.net/article/163819234.html

受信トレイ修復ツール(scanpst.exe)のある場所がご不明の場合はWindowsのバージョンと,32bit版か64bit版かをお知らせください。

オペレーションシステム(OS)は今回はWindowsとなりますが,ご存じのとおりバージョン(8とか7とか。)やエディション(HomeとかProとか。)というものがいくつか分かれてございます。また32bit版と64bit版とがございますので,こちらの情報もお知らせください。

ブラウザーは,インターネットでWebサイトを閲覧するためのソフトのことで,Windowsの場合標準はInternet Explorerですが,他にChromeやFirefox,その他のブラウザーも存在します。
質問者: 返答済み 3 年 前.

Bの受信トレイ修復ツールの6の段階で、SCANPSTが出てきません。ウインドーズのバージョンは7です。32BITか64BITかの調べ方がわかりません。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
C:\Program Files\Microsoft Office\Office14になければ,C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14の中をご覧ください。こちらのフォルダーが存在するようであれば64bit版です。存在しない場合はまたお知らせください。

質問者: 返答済み 3 年 前.

スキャンするファイル名まで来ましたが、スキャンするファイル名はどのようにすればいいですか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
それはhttp://outlooknavi.net/article/163819234.htmlの対処方法のAの方でご確認いただくことです。もう一度ご覧ください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

スキャンするファイル名の欄の右でクリックして、貼り付けをクリックしましたら「ファイルはディレクトリであって完全なパスではありません。スキャンするパスとファイル名を入力してください」と出ます。すみませんが、全くの初心者の70歳のおじいちゃんです。よろしくお願いします。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
うまくファイルの場所と名前がコピーできなかったのかもしれません。もう一度対処方法Aの7-9辺りの手順をお試しになってみてください。

もちろん,「貼り付け」をしないといけないという訳ではございません。上記のファイルの場所と名前をご確認いただければ,B-7の手順で,右側の「参照」ボタンをクリックして,先ほど確認していただいたファイルを指定していただいても結構です。
質問者: 返答済み 3 年 前.

何度もすみません。データファイルの追加、設定(s)、既定に設定(D)、削除(M )、ファイルの場所を開くとなっていて、ガイドと違っています。また、次の段の名前、場所、コメントとあるはずの所がコメントがありません。その下の既定もありません。下には私のメールアドレスから始まるものが3段あり、一番上は✔の白抜きがあります。そしてそれぞれの段には、メールアドレスの後にPSTがついています。また、一番下の段の後ろの方には¥outlookの後にアドレスがあり(1)pstとなっています。ガイダンス通り進めません。


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
回答をお待たせいたしました。

「A. データファイルのパスをコピーする」の6の項目をご覧いただいていると思いますが,仰るレイアウトの通りになっていると思います。コメントはなくても問題はないと思いますが,3段のうちチェックのあるものが既定のものだと思われます。ファイル名はガイドのページのものと異なっていても問題ありません。これは環境により異なります。

その既定のデータファイルの場所と名前をご確認いただければ大丈夫です。

質問者: 返答済み 3 年 前.

ありがとうございました。一応新しいメールを受信できるように修復されました。ただ、無くなったメールアドレスは回復しなかったようです。それと、左側に出ているアドレス、受信トレイ、下書きと並んでいる項目が
2段ありまして、下にあるアドレス以降の受信トレイ、送信済みアイテムなどが生きているようですが、上の一群を消すのにはどうしたらいいですか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
メインのデータファイルについて修復ができたようですが、他の2つについても同じように修復してみていただけないでしょうか?アドレス帳のデータは恐らくそちらに含まれているのだと思われます。
質問者: 返答済み 3 年 前.

同じように修復してみてくださいということですが、どこかの段階で違う操作が入るでしょうか?まったく同じ操作だと意味がないように思いますが。たとえばアドレス帳の復帰と昨日の送受信の復帰とは違うと思うのですが?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「他の2つについても同じように」という表現でお分かりいただけたと思いますが,この2つのデータファイルについても修復なさってくださいということです。受信トレイ修復ツールでデータファイルを指定するB-7の手順のところで,それぞれのファイルを指定していただくことになります。
質問者: 返答済み 3 年 前.

どうしてもscanpstが出てきません。ほかの仕事ができませんのでこの辺で切り上げます。またあらためてお尋ねしていいでしょうか?その際、dkk2002とリクエストする必要がありますか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
Scanpst.exe自体が出てこないのでしょうか。もう一度これまでのやり取りの履歴,および参考ページを落ち着いてご覧になってください。

ご都合の良い時で結構ですので,このページの続きでやり取りを継続して行なっていただけます。ブラウザーのアドレス欄の左側のアイコンをデスクトップ上にドラッグしていただければ,このページへのショートカットを保存しておいていただけます。

質問者: 返答済み 3 年 前.

落ち着いて見直しても、昨日から3~4回同じところで行き詰っています。黄色のアイコンが見当たらないのです。ですから当然ファイルのアイコンが二つになったようなscanpst自体が出てきていませんから困っています。また後日同じ質問から始めます。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「黄色のアイコン」とは何でしょうか?

どこで躓いておられるのかが不明なのですが,Scanpst.exeはC:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14の中にあると思われます。ご確認ください。

質問者: 返答済み 3 年 前.

10月22日に何度かご指導いただきましたが、やはり文章での回答はわかりにくく、すでにPCのことがわかっていないと対処できないように思われました。


願っていた答えが得られませんでしたが時間がかかることと、回答の用語そのものも十分にわかりにくいことでここでの質問はやめることにしました。こちらのPC知識のなさが原因でしょう。


失礼しました

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
今回やお役に立つことができなかったようで残念です。答えは一つだけなのですが,「願っていた答えが得られませんでした」と仰るのがよく理解できないのですが。答えが悪いのではなく,そこに辿り着いていただけなかったことが現状だと思います。

確かに,文章のやり取りだけでサポートを行なうにはこちらも限界があることは認めております。ただ,多くの初心者の方が自己解決に努めることで経験を積み,ご自身の技術の向上につながっていることも確かです。トラブルは大変なことですが,スキルアップのためには役立つことです。是非ポジティブにとらえていただけるとありがたいです。

また何かお役に立てることがあればよろしくお願いします。

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