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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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microsoft officeが実行できないか、エラーを含んでいる(エラー状態0xc000012f)とのことで再イ

解決済みの質問:

microsoft officeが実行できないか、エラーを含んでいる(エラー状態0xc000012f)とのことで再インストールの為、ソフトをアンインストールしようとしましたが
  「スタート」⇒「コントロールパネル」⇒プログラムのアンインストール でフリーズ状態になって動かなくなりアンインストールできません。どうすればよいですか。
また、アンインストール後に再インストールするにはどうすればよいですか
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

お知らせいただいたエラーコード自体は,直接的にはOfficeとは関連がなく,他の問題が原因であると考えられます。ただし,修復というのは難しい種類のものかもしれません。

OfficeおよびWindowsのバージョンが不明ですので,まずはその情報をお知らせください。最近何かのソフトをダウンロードしてインストールされたことはおありではなかったでしょうか?例えばシステムのチェックを行なったり,修復を行なったり,性能を向上させると謳われているようなソフトです。

現段階では何とも言えないのですが,最終的には,システムのリカバリーをお願いするという方法しかないかもしれないことをご了解願います。


質問者: 返答済み 3 年 前.

早速に有難うございます。ご質問については以下のとおりです。


1.PCはwindowsf8で、officeは多分32ビットです


2.最近ダウンロードしたシステムは


①スマーPCケア②DiskSpeedup③RegCreanProです(PCに大量のエラーがあるのでダウンロードするように表示された)


3.システムのリカバリーはどのようにすればよいですか。又、費用はいくら位でしょうか


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご返信をありがとうございます。

やはりという感じなのですが,最近ダウンロードされたプログラムというものが,システムの不調の原因だと考えられます。まずはこれらのソフトをすべてアンインストールされてください。エラーがあるというのはすべて嘘です。

参考:大量エラーを見せつけ不安を煽って購入誘導するWindowsソフト
http://www.geocities.co.jp/Playtown-Yoyo/6130/notes/fraud-software.htm

コントロールパネルの「プログラムと機能」から選択してアンインストール(削除)なさってください。

まずは上記の件をお試しください。

それで不調が解消しない場合は,システムリカバリーをお勧めしますが,ご自身でなさるなら費用は発生いたしません。ただし,Cドライブ上のデータはすべて消えますので,ドキュメント類や音楽,動画,またメールのデータ等,必要なものはまずバックアップを取っていただく必要があります。

リカバリーの手順は機種により異なりますので,パソコンのメーカーと型番をお知らせいただければご案内できるかもしれません。
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質問者: 返答済み 3 年 前.

原因がわかりました。有難うございました。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
問題が解決されたという事でしょうか?それであれば良かったです。お疲れ様でした。
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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