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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5899
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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困っています。サイインできません。 あと期限は、4日ですというメッセージもでます。 どうしたら良いのか教えてください。 XXX@XXXXXX.XXX

解決済みの質問:

困っています。サイインできません。
あと期限は、4日ですというメッセージもでます。
どうしたら良いのか教えてください。 XXX@XXXXXX.XXX いしおどり
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

Microsoftアカウントにサインインできないということでしょうか?そうであればパスワードのリセットおよび必要であれば本人確認のお手続きをなさってみてください。

以下のサイトから,パスワードのリセットをなさっていただけます。

https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=ja-JP
質問者: 返答済み 3 年 前.

指定のサイトからパスワードをリセットを試みました。


リセット用のリンクをメールで受け取る、を選択して、「パスワードリセットのリンクがこれらのメールアドレスに送られます」tixxxxx@msn.comと表示されますが、そのアドレスが現在使用のアドレスと異なっています。


従って、「パスワードリセット用のリンクがこれらのメールアドレスに送られました」tixxxxx@msn.comと表示されますが,MSNアカウントに入れないので、メールも見ることができません。


ここでいうこれらのメールアドレスを私のメールアドレスに修正するにはどうしたらよろしいのでしょうか。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
その部分のアドレスは,既に登録されているアドレスが表示されます。これを変更できるとするなら,だれでもリセットを行なえてしまう事になってしまいます。

「コードを電話で受け取る」というオプションも表示されているはずです。Microsoft アカウントに電話番号を登録した場合は、登録した電話番号に自動音声の電話が着信します。Microsoft アカウントに携帯電話のメールアドレスを登録した場合は、登録した携帯電話にコードが送信されます。

参考:http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3709-9568
質問者: 返答済み 3 年 前.

英数字の文字を入力後のリセットのオプションの選択には、「メールで受け取る」と「秘密の質問」の二つで、「電話で受けとる」は表示されません。


また、「いずれのオプションも使うことが出来ない場合」という表示がその下にあります。これを使うとどうなるのでしょうか。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「秘密の質問」はチャレンジしていただけたのでしょうか?

また「いずれのオプションも使うことが出来ない場合」というのは,そのままご理解いただければ良いはずですが,なさってみていただくのが一番です。たくさんのアンケートの質問が表示されますので,なるべくたくさんの答えを入力してください。回答の内容から客観的に判断して,本人か第三者かの判断がなされ,本人であると確認された場合はパスワードを再設定していただけるようになります。

質問者: 返答済み 3 年 前.

「秘密の質問」を選びますと、質問の項目に??????が表示されてしまいます。その下の回答欄に答えようがありません。


また、いずれのオプションも使えない場合を試みましたら


「お客様の連絡先」項目があり「復元しようとしているメールアドレスとは別のアドレスを入力してください」と表示され入力欄があります。


ここには仮のmsnのメールアドレスを作って入れるのでしょうか。ご指導お願いします。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
秘密の質問の「??????」は,文字コードの関係で文字化けをしているのだと思われますが,今回は「いずれのオプションも使うことが出来ない場合」をご利用ください。

メールアドレスは「仮のmsnのメールアドレス」で結構ですが,実際にメールをお受け取りになることができるアドレスをご入力ください。



質問者: 返答済み 3 年 前.

「いずれのオプションも使うことが出来ない場合」を利用しましたが、確認に通常24時間ほどかかることがあるということです。そして、確認後仮のメールアドレスに送信するとの事ですので今日はこれまでとします。ありがとうございました。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
了解しました。うまく回復ができることを願っております。また状況をお知らせください。

質問者: 返答済み 3 年 前.

引き続きお願いします。仮アドレスに送信するという時点からかなりの時間が経っていますが、どのように受信するのでしょうか?どの画面を見るのか教えてください。MSNのアカウントには入れません。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
どのように受信されるのかとお尋ねになられても,それは存じ上げません。先の回答でも「実際にメールをお受け取りになることができるアドレスをご入力ください。」とお伝えした通りです。既に受信手段をお持ちのアドレスをご入力いただいたことだと思います。

質問者: 返答済み 3 年 前.


昨日再度復元のための操作をやり直しました。返信は「情報が送信されました。後ほど、アカウントを復元できるだけの情報をご提供いただいたかどうかをお知らせするメールをXXXX@XXX宛にお送りします。・・・・通常24時間ほどかかります」復元は出来ていません。


 


既に4日経過しますので、今までのアカウントはどうなってしまうのでしょうか。受信しているメールはすべて見られないと云うことでしょうか。


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
先の回答でも確認させていただいたのですが,メールを受信していただくことが可能なアドレスを入力されたのでしょうか?

基本的な点ですが,Microsoftアカウントに関する公式のサポートはMicrosoftコミュニティで行なわれています。個別の問題に関してはそちらにお尋ねいただく必要がございます。第三者では,一般的な対策しかご案内することができません。ご理解をお願いします。

http://www.microsoft.com/ja-jp/communities/default.aspx
質問者: 返答済み 3 年 前.


復元手順の中に「お客様のご連絡先」があり、復元しようとしているメールアドレスとは別のアドレスを入力してください。という指示に従って新メールアドレスを入れました。


問題のアカウント一つしかメール用アドレスは持っていませんので、全く新しいものです。そのアドレスに何か送信されているようなのですが、パスワードが無いのでそこにサインイン出来ず、このアドレスは登録されていませんと表示されてしまいます。


何か手順を間違えているようです。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
新しいアドレスというのは,どのようにして作成されたものでしょうか?いずれにしても,既に受信可能なアドレスである必要がございます。フリーのものでも結構ですので,何らかの受信可能なアドレスをご用意いただき,もう一度手続きをなさっていただくことが必要です。

質問者: 返答済み 3 年 前.


新アドレスを作成し、Microsoftアカウントチームより回答を受信しました。


その指示に従って操作すると「リンクが無効になっています。メールで受け取ったリンクは期限が切れているか既に使用済みです。パスワードをリセットするには、下のボタンをクリックしてください」と表示。


既に期限切れで復元したいアドレスは無効で、既存の保有他者のアドレスや受信内容は全て再現されないと云うことでしょうか?恐縮ですが教えてください。よろしくお願いします。


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
恐らく,返信メールが届いてから手続きを行なうための期限が決められているために,リンク先のページが利用できなかったという事だと考えられます。もう一度リセットの手続きを最初からなさってください。

サインインできない状態であるというだけで,過去のメール等のデータが消えたという訳ではございません。手続きが完了してサインインできるようになると,再度データにアクセスできるようになるはずです。
質問者: 返答済み 3 年 前.

復元要求回数がオ―バ―しているので、24時間経過してから操作して下さいとのコメントでした。一日の回数を限定しているとのことです。


明日再度アクセスしてみますが!!
18日にご相談した日に期限はあと4日という表示があったことが気になります。また結果をご連絡させていただきます。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
了解しました。またご都合の良い時に状況をお知らせください。
質問者: 返答済み 3 年 前.

パスワードのリセットの手続き自体が出来ず、メッセージは「リンクが無効になっています」と表示されます。期日内のリセット手続きを行なわなかったためと思われます。


これまでのEメール関係のアドレスおよびメール内容は全て利用できないものと考えた方がよろしいでしょうか。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
以前にもお伝えしましたが,もう一度リセットの手続きを最初からなさってください。以前に届いていたメールは期日を過ぎると無効になります。

サインインできない状態であるというだけで,過去のメール等のデータが消えたという訳ではございません。手続きが完了してサインインできるようになると,再度データにアクセスできるようになるはずです。
質問者: 返答済み 3 年 前.

リセット手続きを再度行いました。確認に24時間かかると表示されていましたが、即確認の返信があり、新パスワードの入力により全て旧アドレス内容が復元されました。


ありがとうございます。半ばあきらめていたので感激です。心より御礼申し上げます。PCに詳しくない小生に長時間おつきあいいただき、ご指導いただきましてありがとうございます。


早速評価させていただきます。ありがとうございます。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
無事にパスワードのリセットとデータの回復がおできになられたということで良かったです。お疲れ様でした。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「期待以上の回答に大満足」とのご評価およびボーナスをありがとうございました。大変うれしく思います。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。