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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Windows 7上でインターネットやWindows Live Mailを操作中、突然画面が消えたりリブートする。

質問者の質問

Windows 7上でインターネットやWindows Live Mailを操作中、突然画面が消えたりリブートする。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 4 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

お困りのことだと思いますが,症状が発生するのは,インターネットを利用されている場合のみなのでしょうか?他の作業中(例:ワープロで文書作成中)には起こらないのでしょうか?

いただいている情報だけでは,パソコンの機械的な故障なのか,Windows上の不具合なのか,問題の切り分けが難しいのですが,最終的な判断を行なうためには,システムリカバリーを行なっていただくことも必要となるかもしれませんが,大丈夫でしょうか?(リカバリーを行なっても問題が解消されないようであれば,機械の故障という事で修理にお出しいただく必要があるということになります。)

パソコンのメーカーと型番もお知らせ願います。


質問者: 返答済み 4 年 前.

使用しているPCはMacBookProでハードディスクをMacとWindowsで半分に切り分けており、通常はWindows のみ使用。しかし、同様の症状はまだMacでは経験なし。先ほども、回答書き込み中に症状が発生し中断。

専門家:  DKK2002 返答済み 4 年 前.
ご返信ありがとうございます。

Macの方では症状が発生しないということであれば,やはり故障ではなくWindows側の問題と思われます。ただし,原因を突き止めるのは難しいことです。

ドライバーは最新版にアップデートされているでしょうか?以下のBoot Camp 更新プログラム 3.2 for MacBook Pro (Early 2011)では,「この Boot Camp アップデートにより、MacBook Pro(Early 2011)で起きる、システム終了の問題・・・が修正されます。」とございますが,これに該当するでしょうか?

http://support.apple.com/kb/DL1371?viewlocale=ja_JP

最新版は3.3となっています。

http://support.apple.com/kb/DL1443?viewlocale=ja_JP

また,ファームウェアも最新になっているでしょうか?

http://support.apple.com/kb/DL1381?viewlocale=ja_JP

MacBook Proをご利用という事ですが,例えばグラフィックドライバーはAMD社がBootcamp用のドライバーを提供していたりするようです。こちらも適用できそうであればお試しになってみてください。

http://support.amd.com/us/gpudownload/Pages/bootcamp-win7.aspx

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