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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Windows updateで更新プログラムの確認を実行すると、「現在サービスが実行されていないため、Windows updateで更新プログラムを確認できません。」のメッセージ

解決済みの質問:

Windows updateで更新プログラムの確認を実行すると、「現在サービスが実行されていないため、Windows
updateで更新プログラムを確認できません。」のメッセージが出て更新できない。 DELLのサポートに連絡していろいろ確認試したが変化なし。 セキュリティソフトも疑ったがInternet Securityをアンインストールしても変わらない。 OSはWinsows 7 Pro
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

今まではWindows Updateは順調になされていたのに,突然できなくなってしまったということでしょうか?Dellのサポートからはどのような情報を得られたのかお知らせいただけますと,重複した回答を避けることができるので助かります。

もし最近まで問題がなかったようであれば,一度「システムの復元」を行なって,問題がなかった時点のシステムの状態に戻してみてから,何が原因となっているのか追ってみられるようにお勧めします。

Windows7をお使いのようですが,Service Pack1はインストールされている状態でしょうか?もしまだのようでしたら,まずこちらのアップデートを手動でなさってください。(お使いのOSが64bit版ならwindows6.1-KB976932-X64.exeを,32bit版ならwindows6.1-KB976932-X86.exeをダウンロードしてインストールしてください。)

http://www.microsoft.com/downloads/ja-jp/details.aspx?FamilyID=c3202ce6-4056-4059-8a1b-3a9b77cdfdda


参考:http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013453

他サイトの情報ですが,インストールされているドライバー類が原因で同じような状況になることもあるようです。

http://hey.air-nifty.com/blog/2011/01/windows-updatew.html

デバイスドライバー類も,すべて最新のものになっているかどうかもご確認ください。
質問者: 返答済み 5 年 前.

このPCは購入して半年ぐらいです。Service Pack1はもともと適応済みです。

仕事の都合でこのPCの使用頻度は低く前回のWindows updateは5/1です。

6/3に久しぶりに使用し、この時に既にこのメッセージが出てUpdateできませんでした。

5/1時点にシステムの復元を試みましたが、復元は失敗しました。 その前のWindows updateは3/29になり、そのポイントに復元しようとしようとすると60日を超えるので推奨されないと出て、他の復元ポイントにするようにメッセージが出たのでやめました。

DELLのサポートの話では、システムの再インストールしか無いように言われたのですが、それしか無いのでしょうか? 

専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
ご返信ありがとうございます。

使用頻度の少ないパソコンということで,当然Windowsの更新も頻度が少なくなり,何らかの不都合が発生したのかもしれません。3月の復元ポイントは確かに少し前ではありますが,OSのリカバリーよりは手が省けると思います。頻繁にシステムの設定変更やソフトのインストール等をなさっておられないのであれば,一度お試しいただくのも価値はあると思います。ただ,5/1の復元ポイントへの復元が失敗していますので,3/29のものも成功するか不明ですがお試しになってみてください。

最初にお伝えいただいた「コンピュータの管理からサービスでWindows updateの状態を確認」に関しては,起動が「自動(遅延)」になっていましたでしょうか?一度ここをご確認いただき,設定を変更されたら再起動をしていただいて,もう一度Windows Updateをお試しになってもみてください。
質問者: 返答済み 5 年 前.

Windows updateの状態は起動が「自動(遅延)」になっています。

5/1への復元失敗では、Internet Security2012に不具合が発生し再インストールするはめになりました。 3/29への復元で成功してもInternet Securityの再インストールは必要になりますか?

システムの設定変更はしていませんが、6/3に仕事で使うアプリケーションのアップデートはしました。

専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
いつInternet Securityのインストールをされたのかは不明ですが,その可能性はございます。3/29以降になされたソフトのインストールやアップデートはすべて改めて行なっていただく必要は生じますが,再インストールという最終手段の前にまずお試しください。

ご存じだとは思いますが,メールやドキュメント類は戻ることはございませんのでご安心ください。
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