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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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FMV BIBLO NF75X/D 2007秋冬モデルにおいて、Windows Vista Home PremiumをService

質問者の質問

FMV BIBLO NF75X/D 2007秋冬モデルにおいて、Windows Vista Home PremiumをService Pack 1にアップグレードしたいが更新できない。NF75U/Vではできたのですが、なぜかわからない。何かよい手だてはありますでしょうか。あるいは本質的な問題があってできないのでしょうか。教えてください。
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

更新できないということですが,何かエラーメッセージやエラーコードは表示されていないでしょうか?もし表示されていれば内容をお知らせください。また,更新はWindows Updateを通してなさっているのでしょうか?それともアップデートファイルをダウンロードした上で実行しようとされているのでしょうか?

また,ウィルス対策ソフトの常駐を切った状態で実行しても様子に変わりはないでしょうか?
質問者: 返答済み 5 年 前.
windows updateを利用している。その結果80073712のエラーコードが表示される。ウィルスバスター2011が常駐している状態で実行しており、常駐を切った状態では更新を実行していない。NF75U/Vでは同じやり方で成功したので、その部分を疑っていない。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
ご返信ありがとうございます。

このエラーに関しては,まず「システム更新準備ツール」というものを実行するよう勧められています。

http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows7/Windows-Update-error-80073712

以下のサイトより,「Windows Vista 32 ビット (x86)」というものをダウンロードして実行なさってください。

http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows7/What-is-the-System-Update-Readiness-Tool

何らかのファイルが壊れていることが原因で更新ができないようですので,このツールを実行した場合でも,100%の修復が保証されているわけではないようですが,この点はご理解をいただいた上でお試しください。

質問者: 返答済み 5 年 前.
これは回答になっていない。ご指摘の操作はすでにやってみており、成功しなかったのです。それで、もっと確実なやり方はないかということです。申し訳ないが、上記の回答は全然不満です。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
マイクロソフト社も述べていますが,「システム更新準備ツールで問題が修正されない場合、Windows を修復する必要があります。」ということです。

ご覧いただいているページでは,WindowsのインストールCDを利用した修復セットアップの手順が紹介されていますが,お使いのパソコンの場合(通常のメーカー製パソコンの場合は殆ど)は,インストールCD自体が付属しませんので,システムリカバリーをする必要があることになります。

どの時点でこのエラーが発生するようになったのかが分かっていれば,システムの復元を利用してその時点に戻した上で更新することができるかもしれませんが,これは不明だと思われますので難しいでしょう。

システムファイルの破損が問題の原因ですので,Windows自体の修復ができないとなるとリカバリーしかできません。「不満」と申されましても,パソコンの状態がそのような状態になってしまっているということですので,こればかりはどうしようもございません。ご理解ください。


質問者: 返答済み 5 年 前.

システムの復元も時々使いながらパソコンを利用している。その効果も承知している。リカバリしかないかもしれないとは思うが、リカバリーして本当に当初の目的であるService Packへの更新ができる保証がないと思っている。

ともあれ、満足な回答は得られませんでしたので、申し訳ありませんが¥3900を返金してもらえませんか。

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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