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Nobody_1963に今すぐ質問する

Nobody_1963
Nobody_1963, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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PC Office

質問者の質問

最近PCを買い替えた機会にOffice2003を2007にアップグレードしましたところ図を挿入しようとすると「問題が生じたのでOfficeを終了します」というメッセージが出て以前の状態に戻ってしまいます。PCは中古でO/SはWindowsXP、Office2007は中古コンピューター業者がインストールしました。PowerPoint2003は自分でインストールしました。上記の問題はWord,Excel、Power Pointのいずれにも発生しています。解決法をお教え賜れば幸いです。
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

こんにちは。
質問をご投稿いただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。

 

Office2007のサービスパックを適用しても同じでしょうか?

もしまだ適用されたいない場合は下記サイトから行ってみてください。

http://www.microsoft.com/downloads/ja-jp/details.aspx?FamilyID=b444bf18-79ea-46c6-8a81-9db49b4ab6e5

 

同じ場合、新規でOffice2007の文書を作成して図の挿入を行った場合も同じエラーが発生するのでしょうか?

質問者: 返答済み 5 年 前.
回答有難うございました。ご指摘のOfficeのサービスパックはすでにインストール済みですが問題の現象は依然として解決されていません。宜しくお願いいたします。
専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

サービスパック2は適用済みということですね。

了解しました。

それでその現象は、新規で作成した文章に図を挿入しても発生するのでしょうか?

その時に表示されているエラーメッセージを詳しくお教え願えますか。

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 5 年 前.

Officeのどれでも同じ現象ですがたとえばPower Pointで起動し「図の挿入」をクリックするとデスクトップ他のファイルの所在を示す表示が出ますがその直後に「Microsoft Office Power Pointに問題が発生したためMicrosoft Power Pointを終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。云々」 すでにMicrosoft Power Pointの再起動にチェックが入っておりエラー報告を送信するか送信しないかを問うボタンのどれかをクリックすると画面はPower Point起動時の画面に戻ります。

宜しくお願いいたします。

専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

下記サイトをご覧ください。

http://office.microsoft.com/ja-jp/powerpoint-help/HA001234076.aspx?CTT=5&origin=HP010140792

こちらに記載されている方法でOffice 診断プログラムを実行することで解消されないでしょうか?

質問者: 返答済み 5 年 前.

診断プログラムを実行しました。以下が結果です。

診断結果

Microsoft Office診断プログラムテストで何も問題が見つかりませんでした。

(・・とあるのですがさらに)

セットアップの診断:ファイルが破損していたか改変されていました。

セットアップの診断:メディアが見つかりませんでした。

ディスクの診断:ハードディスクの障害 ハードディスクのエラーが原因でMicrosoft Officeのプログラムが不安定になっていることが考えられます。

ディスクの診断:システムイベントログにエラーの兆候が見つかりました。

メモリの診断:RAMの障害の兆候が見つかりました。

メモリの診断:ユーザーに管理者権限がありません。

更新の診断:環境が最新の状態になっていません。

互換性の診断:Outlookの競合するバージョンが見つかりました。

セットアップの診断:テストがキャンセルされました。

ディスクの診断:問題は検出されませんでした。

ディスクの診断:テストがキャンセルされました。

ディスクの診断:システム管理者によって無効化されています。

セットアップの診断:同上

メモリの診断:問題は検出されませんでした。

メモリの診断:使用中のプログラムが多すぎます。

メモリの診断:サーバーシステム上で無効化されています。

メモリの診断:テストがキャンセルされました。

メモリの診断:システム管理者によって無効化されています。

更新の診断:問題は検出されませんでした。

更新の診断:システム管理者によって無効化されています。

更新の診断:必要なファイルにあくせすできません。

更新の診断:MICROSOFT OFFICEは既に更新されています。

互換性の診断:システム管理者によって無効化されています。

確認済みの解決策のチェック:テストがキャンセルされました。

確認済みの解決策のチェック:サーバーに接続できませんでした。

確認済みの解決策チェック:問題が見つかりませんでした。

更新の診断:古いベーターバンがインストールされています。

セットアップの診断:他のプログラムにブロックされています。

セットアップの診断:ユーザーが管理者ではありません。

以上互いに矛盾する結果も含まれていますがいかがでしょうか。

専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

お返事が遅くなり申し訳ありませんでした。

先程の結果は下記ページの事ではないでしょうか?

http://office.microsoft.com/assistance/diagnostichelp.aspx?V=12.0.6425.1000

 

この前のウィザード画面にはどのような結果が出ていたのでしょうか?

ちなみに私の方でやってみたのを添付しておきます。

graphic

 

先程のページはここでの結果を説明するページだと思います。

ウィザードでの結果には何もエラーは出ていなかったでしょうか?

----------------------------------------------------------------------------------

あと、今使用されているパソコンはWindowsXPだとおっしゃっていましたが

管理者権限はあるのでしょうか?

「スタート」-「コントロールパネル」の中の「ユーザーアカウント」をクリックし

表示される画面の「ユーザーアカウント」をクリックするとユーザー名の一覧が出てくると思います。そこに今使われているユーザー名のところに「コンピュータの管理者」と書かれていますか?

質問者: 返答済み 5 年 前.

先ほどの結果はご指摘のウイザードです。

すべての診断結果をそのまま書き出しましたがエラーメッセージとはどのようなものか私に判断することができませんので書き出した文脈からお教えください。「障害の兆候」とか「環境が最新の状態になっていません」とかがそれに相当するのでしょうか。「環境」がupdateされていないという意味ならupdateの操作をしましたが現象は依然変わりません。

ご質問の管理者権限ですがユーザーアカウントには「変更アカウントを選びます」とあり私の名前がコンピュータ管理者となっておりGuestアカウントはオフですとなっています。

先の診断で「ユーザーに管理者権限がありません」とありますが何を意味するものでしょうか。

宜しくお願いいたします。

専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

申し訳ございませんが再度確認をさせてください。

先程の回答で、私が画面の添付を行っておきましたが、あの画面でエラーが出たかを見て頂きたいのです。

画面下に「続行」と言うボタンがありますがそのボタンを押す前にその小さな画面をみてください。

<br>

この画面には、左側に検査項目の名前があり、右側にその結果が書かれています。

例えば、「互換性の診断」と言うところには「状態:完了しました」とあり、その下に「Microsoft Office アプリケーションの競合する・・・」とありますがこれが診断のメッセージとなります。

ここの文章が次の「続行」を押すと出てくる画面に一覧として表示されているので該当するところを読みなさいと言ってるのだと思います。

<br>

説明が下手ですみません。 わかったでしょうか・・・

専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

すみませんが、下記サイトの情報は解決に役立たないでしょうか?

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1437912844

質問者: 返答済み 5 年 前.

今のところWord,Excel,Power Pointで図を挿入するために挿入をクリックするとファイルが存在するフォルダが見えながら間をおかずに「問題が生じたのでOfficeを終了する」メッセージがかぶって表示され設定前に戻ってしまうのが問題です。

ご指摘のサイトはWindowsが立ち上がらなくなった件なので全く現象が違います。

質問者: 返答済み 5 年 前.

8月31日10:25のご質問にきちんとお応えしておりませんでした。

私はご指摘と同じdiagnostichelpを走らせましたがウイザードは添付されたウイザードのように診断項目、状態 完了の表記ではなく先に写しを書き出した結果が連綿と続き「続行」というボタンもありません。

専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

診断結果がすでに違っているんですね!

現在、Office2007とPower Point2003が共存している状況ですよね。

2003のバージョンはPower Pointだけでしょうか?

一度、2003バージョンのものをアンインストールできませんか?

できるならアンインストールしても同じ状況になるか確認をして頂きたいのですが・・・

質問者: 返答済み 5 年 前.
Power Point 2003をアンインストールしてWord2007で図を挿入しようとすると依然として同じ現象が出ています。
専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

それなら申し訳ありませんが、Office2007もアンインストールして頂けますでしょうか。

その後、Power Point 2003をインストールし、サービスパックも最新のものを適用してエラーが出ないかを確認ください。

エラーが出ないようであれば、次にOffice2007をインストールしてください。

この時、インストールフォルダを2003のものとは違うフォルダにして頂けますようお願い致します。

そして2007の方も最新のサービスパックを適用して動作確認をお願い致します。

質問者: 返答済み 5 年 前.

質問が2点あります。

1.Power Point2003の最新のサービスパックをインストールするサイトをお教えください。

2.Office2007を別のインストールフォルダーにするにはどうすればよろしいのでしょうか。

インストールをCDからしますと同じ場所に収納されてしまうと思うのですが。

専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

1.こちらはOffice2003のSP3を適用することで大丈夫です。

http://www.microsoft.com/downloads/ja-jp/details.aspx?FamilyID=e25b7049-3e13-433b-b9d2-5e3c1132f206

2.インストール途中で「今すぐインストール」ボタンではなく、「ユーザー設定」の方をクリックしてください。

するとインストールオプションやファイルの場所を選べる画面が出てきますので、そこで通常は「c:/Program Files\Microsoft Office\」となっているところを例えば「C:\Program Files\Microsoft Office2007」のように変更して頂ければ大丈夫です。

-----------------------------------------------------------------

ちなみにOffice2007 SP2は下記サイトにあります

http://www.microsoft.com/downloads/ja-jp/details.aspx?FamilyId=B444BF18-79EA-46C6-8A81-9DB49B4AB6E5&displaylang=ja

質問者: 返答済み 5 年 前.

ご指示の操作を全部行いました。

1.Power Point 2003は開いたとたんに「問題が生じたのでOfficeを終了する」というメッセージが出ました。これをキャンセルしたところ使えるようになったので図の挿入を試みると依然として同じ現象が出ました。

2.Word2007もExcel2007も同様に現象は解決しておりません。

一体何が問題なのでしょうか。

専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

んー、難しいですねぇ。

申し訳ありませんが再度、アンインストールとインストールを行っていただけますか。

1.すべてのOffficeソフトを下記サイトの方法でアンインストールしてください。

http://support.microsoft.com/kb/290301/ja

2.再起動して、Program Files フォルダ内にOffice関連フォルダが残っていたら削除してください。

3.Power Point 2003 のインストール および Office 2003 SP3 の適用を行って下さい。 また、Microsoft Updateにて更新モジュールも適用してください。

4.Power Point 2003 で図の挿入などでエラーが発生するかどうかを確認してください。

  問題がない場合は引き続き作業をお願いします。

  ここですでにエラーが発生する場合はご報告をお願いします。

------------------------------------------------------------------------------

◆ Power Point 2003 でエラーがなかった場合

5.Office 2007 を 2003とは別フォルダにインストールしてください。

  そしてサービスパックを適用。 また、Microsoft Updateにて更新モジュールも適用してください。

6.Power Point 2003 や WORD207 でエラーが発生するかどうかを確認ください。

 

何度もお手間をお掛けしますがよろしくお願いします。

Office製品を一旦、すべて削除し、その後でPower Point 2003だけをインストール

Nobody_1963, システムエンジニア
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質問者: 返答済み 5 年 前.
ご指示の通りにいたしましたが現象はPower Point2003だけをインストールした状態で既に発生しています。削除とインストールをCDからもうすでに2回行いましたが解決しておりません。それも図を挿入する場合のみです。中古のPCを買った業者に聞いてもソフトの問題だから分からないの一点張りです。何か根本的なところで問題になる点があるのでしょうか。宜しくお願いいたします。
専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

Power Point 2003だけでも発生するのですね。

それではPower Point 2003 だけがインストールされている状況にして頂けますか。

その状態で下記修正モジュールを適用してください。

http://support.microsoft.com/kb/2543241

これでもやはりダメでしょうか?

質問者: 返答済み 5 年 前.
実はご指摘の操作をやっても発生しました。Internet Explorerでも「問題が発生したので終了する」トラブルが1回発生しました。ウイルスバスター2011クラウドがノートPCを立ち上げる時にInternet Explorerをブロックするのでマイクロトレンドの指導でその都度ウイルスバスターを終了しパスワードを入れる操作をノートPCを立ち上げる際に毎回実施しておりますがその操作の前に強制終了と自動回復トラブルが発生しました。以前使っていたノートPCでは無いトラブルです。何かヒントになりますでしょうか。
専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

ウィルスバスターがIEをブロックするんですか?

それもおかしな話ですよねぇ~

トレンドマイクロは毎回そういった操作をしろと言ったんですか?

それが正常なんでしょうか?

私もウィルスバスター2011を使用しておりますが、そのような動作はしたことがないです。

なんかOSから再セットアップを行うのが一番いい方法に思えてきました。

どうなんでしょうか?

質問者: 返答済み 5 年 前.
OSというとWindows XPですか。中古のノートPCはすでにWindowsXPがインストールされていて私は手元にCDが無いのですが。
専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

そうです。 WindowsXPの再セットアップです。

中古PCにも添付品のリカバリーCDなどがあるのではないのでしょうか?

もしかするとリカバリーエリアがハードディスク内にあるタイプかもしれませんね。

マニュアルとかはありますか?

ない場合はメーカーのホームページにあると思いますが。

そこに再セットアップの方法が記載されていると思いますのでご覧になってください。

質問者: 返答済み 5 年 前.
私のノートPCはlenovoのR61e ThinkPadで前の人が3年使って手放したそうでMicrosoft Office2007はこのPCを買ったときに新品を一緒に買いましたがリカバリーディスクもマニュアルも付いてきませんでした。
専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

下記ページにリカバリーCDについて、および リカバリー方法も記載されていますのご覧になってください。

http://www-06.ibm.com/jp/domino04/pc/support/Sylphd06.nsf/jtechinfo/SYJ0-01A60E3

リカバリーCDも作成できるように書かれていますので、できれば作成しておくことをお勧めします。

質問者: 返答済み 5 年 前.

OSの再インストールをしたことがありませんのでうかがいますが、どの範囲をバックアップメモリーにコピーしておけばよろしいのでしょうか。たとえばOutlookのデーターは保持されるのでしょうか。私のトラブルの解決にはOSの再インストールが必須うなのでしょうか。

宜しくお願いいたします。

専門家:  Nobody_1963 返答済み 5 年 前.

おはようございます。

昨夜は途中ですみませんでした。

 

さて再インストールについてですが、OSの再インストールを行うとすべてのデータが消えてしまいます。

よってデータのバックアップはすべてのデータを行う必要がございます。

ご自分で作成されたPowerPointやWORD、EXCEL、Outlookなど、すべてのデータをバックアップしてください。

バックアップの方法がわからない場合は別途、インターネットで調べて頂けると助かります。

基本的にはファイルコピーで大丈夫ですが、Outlook2007であれば下記ページに記載されています。

http://support.microsoft.com/kb/932821/ja

 

今回のトラブルは私の力では解決できないように思われます。

このままいろいろと試して時間をかけるより、OSの再インストールを行うのが一番いい方法だと思われます。

申し訳ございませんがよろしくお願い致します。

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